說是免費安裝實際不免費、高空費材料費“套娃”收費……近日,不少消費者反映,自己本是高高興興換新家電,卻被安裝費“刺中”,有的安裝費甚至高達商品本身價格的四成。類似的問題并不鮮見,在社交平臺上搜索“家電安裝”等關(guān)鍵詞,會看到大量“避坑”帖。雖然安裝費作為家電銷售的附屬收費,屬于市場調(diào)節(jié)價,但從保護消費者權(quán)益角度看,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置明確告知消費者收費細則,并尊重消費者自主選擇安裝服務(wù)提供者的權(quán)利。導(dǎo)致家電安裝服務(wù)不盡如人意的一大原因是一些家電企業(yè)對售后問題的不重視。解決問題的關(guān)鍵,在于家電企業(yè)打破重銷售、輕售后思路,重視品牌建設(shè),確保為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不能讓本該公平透明的服務(wù)成了一筆“糊涂賬”。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:時鋒)
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