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到店使用限制多團購餐券須謹慎

2024-09-04 14:54:26 來源：中國消費者報分享

如今，不少餐飲商家推出了抵用券、代金券、滿減券等各類型的團購優惠。記者近日從江蘇省鎮江市消費者協會(以下簡稱鎮江市消協)了解到，該消協近期接到部分消費者投訴，稱自己滿心歡喜搶購到商家消費券，可到店使用時才發現，并不是想用就能用。

消費者張女士投訴稱，她在一家飯店就餐，大廳里人坐滿了，服務員就讓其坐到卡座就餐。但結賬的時候，張女士要求使用團購優惠券卻遭商家拒絕。商家給出的理由是團購優惠券只能在大廳使用。

消費者孫先生搶購到一家火鍋店的代金券，59.9元可抵100元。當天晚上，孫先生便和朋友來到該火鍋店，用餐結束后，他想要使用代金券買單，卻被商家告知此代金券為“夜宵券”，需要到22∶00之后才能使用。孫先生以為是自己團購時沒有看清使用規則，就按照原價支付了餐費。事后，當孫先生想要將代金券做退款處理時，卻發現代金券的可使用時間并沒有明確的規定。孫先生認為，商家在顧客到店后臨時提高優惠券的使用門檻，有欺詐消費者的嫌疑。

鎮江市消協梳理近期有關消費券的投訴發現，有的商家每桌使用消費券張數有限制;有的商家限定餐品，酒水飲料不能使用;有的商家宣稱連鎖門店通用的消費券，到店被告知部分門店不參與，最終解釋權歸商家所有;有的商家則干脆以設備臨時出現異?；蚬收蠟橛?，拒絕使用消費券。

對于商家給消費券設置諸多門檻的行為，鎮江市消協表示，商家向消費者發售抵用券、代金券或者優惠券，并注明使用方法及使用期限，消費者接受并使用，雙方就實際形成餐飲服務合同法律關系。依法成立的合同受法律保護，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。商家以種種理由拒絕消費者用券的行為已構成違約。根據《民法典》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

鎮江市消協提醒消費者，在購買代金券、抵用券時，要擦亮眼睛，不要一味追求低價，應仔細閱讀使用規則。如果到店使用時發現與商家說明不符，應及時與平臺聯系確認，并注意保留商家的宣傳圖片、視頻，以及訂單截圖等相關證據，以維護自己的合法權益。商家也應本著誠信經營的理念，在商品或服務的介紹上要保證清晰準確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，并嚴格按照宣傳兌現承諾，切實履行消費者權益保護義務和責任。網購平臺也要對商家發布的商品服務信息履行審查義務，鼓勵消費者進行點評反饋，完善暢通評價體系。( 薛慶元)

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[責任編輯：ruirui]

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