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買二手冰箱包修難 消保委助力化糾紛
花費上萬元購買的二手冰箱，卻因沒有購買憑證，無法享受免費維修服務。近日，消費者劉先生在購買二手商品后遇到售后問題，經上海市浦東新區消費者權益保護委員會調解，品牌方承諾按照出廠日期計算質保時間，同意為劉先生免費維修冰箱。
據了解，劉先生花費2萬多在二手平臺購買了一臺冰箱，收到貨后發現冰箱存在不制冷的問題，聯系品牌售后被告知，要享受售后維修服務，必須提供購買憑證。劉先生表示，他與賣家聯系過，得知冰箱仍在“三包”期限內，但之前的賣家并未保留購買憑證。無奈，劉先生向上海市浦東新區消保委投訴。
受理投訴后，浦東新區消保委工作人員調查了解到，通過冰箱上的相關編號、生產批號等，可以推算出冰箱確實仍在質保期內，消費者理應享有免費維修的權利。
按照“三包”規定，由于發票以及“三包”憑證遺失，劉先生確實需要付費維修，或是通過二手平臺與原賣家協商處理。本糾紛由于涉及“二手商品”“發票遺失”等因素，調解處理較為復雜。
浦東新區消保委工作人員再次與品牌售后維修進行交涉。工作人員提出，現在是數字化支付時代，若劉先生能通過賣家提供冰箱的支付購買記錄截圖，再結合冰箱本體上的產品編號、出廠日期等連環證據，推斷出該冰箱是通過正規銷售渠道購買，并在免費質保期內，商家應承擔免費修理責任。最終，經浦東新區消保委工作人員協調，品牌方承諾按照出廠日期計算質保時間，同意為劉先生免費維修冰箱。
浦東新區消保委提醒消費者，二手產品雖價格便宜，但未必“保險”。由于缺乏憑證，平臺、賣家、品牌售后的推諉扯皮也足以讓消費者“煩透”，消費者要謹慎購買，即使購買也要避免無“三包”憑證的商品。購買時，消費者要索要保修卡等有效憑證，并要求賣家在發票上注明售后承諾。對于關鍵內容，消費者應與賣家有書面的約定或聊天記錄，特別是要明確商品來源以及保修范圍、期限等內容。( 劉浩)
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