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自動續(xù)費不能玩文字游戲
卸載APP后依然被扣費、頁面默認勾選、扣款前無提醒……APP自動續(xù)費的問題近期再次引發(fā)關(guān)注。在中消協(xié)公布的上半年消費維權(quán)輿情熱點中，自動續(xù)費“開通容易退訂難”被列入其中。
“自動續(xù)費”不規(guī)范問題飽受消費者詬病，相關(guān)部門多次出臺治理辦法。例如，今年7月1日正式實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》就明確提出，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
持續(xù)的付費用戶，能讓商家增收，雖然“被續(xù)費”的單筆費用不高，但對于用戶基數(shù)較大的平臺而言，仍是一筆可觀的收入。為此，一些商家開始設(shè)置套路，與用戶玩起了文字游戲。比如，相關(guān)法規(guī)要求“以顯著方式提請消費者注意”，但并未明確“顯著方式”的定義，于是商家便打起了“理解不同”的主意，鉆“標準不同”的空子，利用僅在APP端內(nèi)提示等方式，讓消費者在不知不覺中被扣了費。
自動續(xù)費源于會員模式，原本是讓消費者以更低價格獲得產(chǎn)品和服務、讓商家提高用戶黏性和穩(wěn)定性的“雙贏模式”，但由于一些別有用心的商家總在鉆空子、設(shè)陷阱上花心思，忽視消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，造成了消費者利益受損、商家信譽被貶的“雙輸局面”。
商家與其費盡心力玩文字游戲，不如提高產(chǎn)品服務質(zhì)量，創(chuàng)新推廣方式。比如承諾對長期不使用APP的用戶“自動取消續(xù)費”，對長期使用APP的真正“鐵粉”給予更高的折扣優(yōu)惠。商業(yè)盈利模式不是一成不變的，只有真心實意對待用戶的商家，才會收獲穩(wěn)定、持續(xù)的用戶。 (本文來源：經(jīng)濟日報 作者：萬政)
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