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鼎和保險公司連續兩年蟬聯中國客戶服務節“最佳服務案例”獎

2022-11-12 15:49:22 來源：財訊網分享

11月2日，憑借良好的服務口碑和專業的服務水平，鼎和保險榮膺第六屆中國客戶服務節“最佳服務案例”獎。這是繼2021年獲得“最佳服務案例”后，鼎和保險再次獲此殊榮。

鼎和保險報送的《微笑服務點亮服務窗口》、《駐足等您一路真誠相伴》、《您的滿意是我前進的動力》三個案例，充分展現了其致力于為客戶提供優質服務的初心和成果。圍繞客戶服務質量和滿意度方面，鼎和保險從點滴做起，從主動服務做起，積極推出“6S服務”標準，建立服務形象統一、服務標準清晰、服務內容規范、服務流程簡約的服務窗口。開發客服座席職業生命周期AI評測體系，利用數學建模方式，結合大數據系統分析，首創客服座席全景視圖的智能化管理平臺，增強客戶感知和體驗，進一步提升服務質量和客戶滿意度。

近年來，企業數字化轉型持續加速，圍繞數字化的競爭愈加激烈，“數字化+產業”成為時代之選，數字化服務由此應運而生。在后疫情時代，服務已成為企業核心競爭力。鼎和保險堅持“以客戶為中心”，助推企業數字化轉型，成立“鼎晟數智創新工作室”，致力于信息化、智能化科研與應用，在人工智能、大數據、區塊鏈等領域實現成果孵化，數字化轉型邁出新步伐。積極推出小額免票、重案快賠、萬元以下即時支付舉措，創新“碼上理賠”服務模式，優化“鼎e賠”線上理賠系統，打造“零接觸、零等待、零單證”的線上服務體系，業務線上化率達72%。客戶可通過95393熱線、微信服務號、微信小程序、手機APP等多種線上渠道，享受高效便捷的客戶服務，打通線上服務的“最后一公里”。

中國客戶服務節由中國信息協會、中國通信企業協會主辦，本屆客服節以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題，匯集業內服務領導者和院士專家，深度解讀數字服務行業發展，表彰行業優秀單位與個人，促進服務領域健康快速發展。如今，中國客戶服務節已成為提升客服人職業定位與社會價值、展現客服行業最權威的平臺。

未來，鼎和保險將始終堅持“以人民為中心”的發展思想，切實把讓老百姓過上好日子，作為一切工作的出發點和落腳點。積極踐行“一言九鼎和諧共贏”的品牌責任，通過科技持續賦能客服能力建設，持續傾聽客戶心聲，深度挖掘客戶需求，切實幫客戶解決他們所關心的問題，為客戶提供更優質、更有價值的服務體驗，助力公司實現高質量發展。（張涵玥、舒瑩）

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