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國家金融監(jiān)督管理總局10月10日消息，為提升金融消費(fèi)者教育宣傳工作質(zhì)效，充分發(fā)揮正面案例的示范效應(yīng)和負(fù)面案例的警示作用，“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”期間，金融監(jiān)管總局聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會發(fā)布28個金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。

監(jiān)管部門表示，通過發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，推動行業(yè)舉一反三、以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平和金融服務(wù)質(zhì)效;同時，幫助廣大金融消費(fèi)者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意識，依法維護(hù)自身權(quán)益，切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng)，營造和諧健康金融環(huán)境。

踐行金融為民理念

(資料圖)

此次發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例覆蓋銀行、證券、保險、支付等領(lǐng)域，既有金融行業(yè)落實(shí)監(jiān)管政策，踐行金融為民理念，在提升服務(wù)水平、解決群眾急難愁盼、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等方面的良好實(shí)踐，又有近年來金融管理部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益典型問題，以及金融管理部門在落實(shí)金融司法與監(jiān)管協(xié)同、推動糾紛多元化解、保護(hù)投資者合法權(quán)益等方面的積極探索和成功經(jīng)驗(yàn)。

金融監(jiān)管總局發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例10個，包括主動監(jiān)測攔截電信詐騙，幫助消費(fèi)者避免資金損失;為醫(yī)療險消費(fèi)者提供“出院直付”理賠服務(wù)，緩解消費(fèi)者住院醫(yī)療費(fèi)支出壓力等。

例如，80歲高齡黃奶奶不慎摔倒，導(dǎo)致腰部受傷，公司服務(wù)人員主動探訪，告知其當(dāng)?shù)卣褳樵搮^(qū)域的老年人投保了商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險，且公司已與醫(yī)院聯(lián)通了服務(wù)平臺。黃奶奶出院辦理住院費(fèi)用結(jié)算時，商業(yè)醫(yī)療保險與醫(yī)保一起進(jìn)行了結(jié)算，無需提供診斷證明、住院病歷等紙質(zhì)版申請材料，該公司直接賠付保險金2940元，在出院費(fèi)用中予以抵扣。便捷、快速的理賠服務(wù)讓老人及其家屬感到十分滿意。

強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管力度

中國人民銀行發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例8個，包括浙江紹興打造“楓橋式”金融服務(wù)站、重慶萬州區(qū)開展“普惠金融 五心助殘”活動為殘疾人提供金融關(guān)懷等。

其中，近年來，中國人民銀行紹興市分行積極推動打造87個“楓橋式”金融服務(wù)站，著力化解農(nóng)村金融供需矛盾，真正打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。中國人民銀行萬州分行多措并舉踐行普惠金融造福殘疾人群，以“五心”助力提升殘疾人金融獲得感。

中國證監(jiān)會發(fā)布10個投資者保護(hù)典型案例，涉及鮮言操縱證券市場民事侵權(quán)賠償案、破產(chǎn)重整上市公司虛假陳述責(zé)任糾紛調(diào)解案、退市公司虛假陳述責(zé)任糾紛調(diào)解案、投保機(jī)構(gòu)股東代位訴訟大智慧董監(jiān)高損害公司利益案等。

例如，“紫光集團(tuán)司法重整案”顯示，2022年7月，紫光集團(tuán)重整計(jì)劃執(zhí)行完畢，優(yōu)先類債權(quán)及120萬以下普通債權(quán)實(shí)現(xiàn)全額現(xiàn)金清償，總體清償率超過95%。紫光集團(tuán)司法重整程序規(guī)范透明、公司生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)有序，同時，債券受托管理人代表債券持有人進(jìn)入債委會，債券持有人代表參與戰(zhàn)略投資者遴選，投資者知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)得到最大限度保護(hù)。此外，通過引入戰(zhàn)略投資人，提升重整的專業(yè)化水平。紫光集團(tuán)司法重整通過法治化手段，有效保護(hù)投資者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)債券違約風(fēng)險處置出清，具有良好的示范效應(yīng)。

監(jiān)管部門表示，下階段，將繼續(xù)強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作力度，指導(dǎo)和推動金融行業(yè)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，為金融消費(fèi)者提供更豐富的金融產(chǎn)品，更安全、便捷、高效的金融服務(wù)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。