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重慶旅游服務(wù)類投訴增幅居首位
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本報(bào)重慶訊(記者劉文新)10月19日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布今年前三季度受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。前三季度，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴12232件，比去年同期下降33.88%;旅游服務(wù)類投訴達(dá)到131件，同比增長(zhǎng)87.14%，增幅居各類投訴首位。
記者了解到，重慶市開展支持消費(fèi)者集體訴訟工作以來，經(jīng)營(yíng)者考慮到應(yīng)訴成本、失信被執(zhí)行人“黑名單”等因素，主動(dòng)接受消費(fèi)者組織的調(diào)解并積極履行退款或賠償義務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者惡意卷款“跑路”、故意拖延退款、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用。合同類、價(jià)格類、銷售服務(wù)類以及生活、社會(huì)服務(wù)類投訴大幅下降，下降幅度分別為49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，帶動(dòng)投訴總量明顯下降。
與投訴總量下降形成鮮明對(duì)比的是，前三季度，旅游服務(wù)類投訴增幅較大且居首位，其中民宿問題突顯，占旅游服務(wù)類投訴總量的三成。消費(fèi)者投訴的主要問題有：經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)漲價(jià)“悔單”，以各種理由讓消費(fèi)者取消訂單后再漲價(jià)銷售;要求消費(fèi)者臨時(shí)加價(jià)入住;部分民宿涉嫌“住改商”，存在擾民、無證照經(jīng)營(yíng)等問題;退訂難，一些經(jīng)營(yíng)者設(shè)定不合理的退訂政策，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨退房不退錢或者被扣取高額違約金等;涉嫌虛假宣傳、房間設(shè)施不齊、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)等。
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