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ABeam（德碩） Solution | Salesforce 服務概覽及市場背景

2024-08-23 13:10:24 來源：今日熱點網(wǎng) 分享

引言

云計算服務目前在中國市場的認知度、占有率已有顯著提升，近年來，企業(yè)對數(shù)字化轉型的需求增長進一步加速了云服務在中國市場的急劇擴張。作為其中一環(huán)，客戶關系管理（CRM）平臺也以其高效、精準而被大量采用。

目前，阿里云和Salesforce正共同為中國客戶提供CRM平臺，以協(xié)助企業(yè)的營銷、銷售、商務、服務等領域提升，助力企業(yè)成功。本篇文章將對Salesforce solution及其市場背景、特點等進行解析，并帶您了解ABeam Salesforce Solution的優(yōu)勢。

Part 1

What is Salesforce？

?介紹

Salesforce是一家提供云計算服務的軟件公司（SaaS），專門從事客戶關系管理（CRM）。后逐漸覆蓋營銷、財稅、人力等多個SaaS細分賽道。產(chǎn)品成熟、性能穩(wěn)定，可提供不同場景、不同行業(yè)的客戶關系管理解決方案。

?功能

使用Salesforce的服務可以讓企業(yè)利用云技術更好地與客戶、合作伙伴和潛在客戶進行連接。該軟件不僅可以幫助企業(yè)跟蹤客戶活動，也能向客戶營銷及提供更多服務，以此幫助企業(yè)邁向成功。

?特色

除此之外，Salesforce還具有很強的可擴展性，可以通過自定義對象、字段、布局、工作流、流程、Apex代碼等方式來擴展系統(tǒng)功能。允許客戶與獨立軟件供應商定制并整合其產(chǎn)品，同時建立他們各自所需的應用軟件。

對于用戶而言，則可以避免購買硬件、開發(fā)軟件等前期投資以及復雜的后臺管理問題。當前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關系。

Part 2

Advantages and Benefits 優(yōu)勢及收益

?優(yōu) 勢

提升客戶服務和銷售的效率及質量，增強組織協(xié)同工作，改進數(shù)據(jù)分析，并在多方面提高企業(yè)的競爭力和盈利能力。

●獲取全域客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和分析

將沉淀在各渠道割裂的數(shù)據(jù)匯總，形成客戶數(shù)據(jù)分析和管理的信息化中心，幫助企業(yè)建立起完整的客戶關系體系。

●精準洞察客戶需求，制定精準有效的策略

整合并分析客戶點擊、瀏覽、搜索等行為數(shù)據(jù)，匹配多種大數(shù)據(jù)分析模型，智能推測客戶畫像，提供個性化客戶體驗，從而實現(xiàn)精準營銷。

●提高企業(yè)銷售業(yè)績及營銷效果

助力企業(yè)整合銷售渠道，并基于AI的建議識別并把握銷售機會，從而增加銷售業(yè)績。

開展個性化營銷，提高營銷活動的成功率，同時簡化營銷策略的設計過程，實現(xiàn)個性化的精準觸達和交互。

●協(xié)同前沿科技，人工智能助力業(yè)務推進

利用Salesforce Einstein GPT 智能引擎，可將強大的 AI 技術提供給每個人，無論他們在哪里工作都可以及時獲得支持。

GPT引擎負責數(shù)據(jù)準備、建模和基礎設施，輕動手指即可獲得“數(shù)據(jù)科學家”的幫助。

●提高工作效率，增強協(xié)作能力

可實現(xiàn)手動工作自動化，減少重復勞動，以集中精力處理優(yōu)先任務，提高企業(yè)運營效率及質量。

基于客戶成功、客戶支持、客戶投訴及各種CRM功能，無論用戶身在何處，都可以輕松進行云存儲和訪問；支持跨團隊協(xié)作，遠程工作和跨時區(qū)溝通更加高效，以便為客戶提供優(yōu)質服務。

?收益

根據(jù)Salesforce官方數(shù)據(jù)，使用該軟件的企業(yè)在各個領域的平均收入都有所增長，其中包括銷售收入平均增長27％，潛在客戶轉化率增長32％，客戶滿意度提高34％、部署速度提高56%。

由于有多種可選擇的云和應用程序，Salesforce 也被企業(yè)用于協(xié)助營銷、跟蹤銷售和支出以及分析業(yè)績。本質上，Salesforce是企業(yè)管理、維護、溝通、增長客戶群和收入來源的一站式商店。

Part 3

Market Overview Salesforce市場概述

Global

Salesforce是全球性的專業(yè)客戶關系管理（CRM）軟件服務商，在海外市場一直有較高的市場占有率和美譽度，在CRM產(chǎn)品理念和AI應用等方面保持前沿，對于有復雜需求、需要定制化開發(fā)的企業(yè)來說可以較高效率地完成系統(tǒng)落地。

Salesforce on Alibaba Cloud 生態(tài)合作計劃

目前，阿里云和Salesforce正共同為中國客戶提供CRM平臺，基于Salesforce產(chǎn)品與生態(tài)體系，與阿里云生態(tài)體系進行融合，旨在為客戶提供優(yōu)質的咨詢、規(guī)劃、遷移、上云、交付等服務，從而幫助客戶實現(xiàn)成功。

核心的銷售云、服務云和平臺云已于2023年底正式發(fā)布；專注于中國市場的社交集成與電商產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)關CXG也于2024年1月升級發(fā)布。

圖片來源：ABeam根據(jù)信息整理

Part 4

Why ABeam ABeam的優(yōu)勢

ABeam + Salesforce

Salesforce與阿里云的合作掃除了企業(yè)在中國使用Salesforce服務的障礙。

ABeam + Salesforce 解決方案將始終以優(yōu)秀的專業(yè)能力、豐富的行業(yè)洞察和智慧的技術解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化改革，應對挑戰(zhàn)并實現(xiàn)高質量發(fā)展目標。

?數(shù)據(jù)合規(guī)之上的價值

Salesforce落地阿里云有助于解決用戶在數(shù)據(jù)合規(guī)方面的問題，這一解決方案的誕生可以充分擁抱中國本土獨特的數(shù)字化技術能力以及其他平臺。ABeam中國將以此為基石，聯(lián)合合作伙伴，為企業(yè)帶來更多數(shù)字化技術選擇。

?老用戶Salesforce遷移

Salesforce老用戶將面臨數(shù)據(jù)遷移的難題，這絕不僅僅是一個簡單的技術問題，而是一個整體解決方案。ABeam中國為此精心設計了端到端整體解決方案，成熟且平穩(wěn)地助力用戶將CRM系統(tǒng)遷移至阿里云。

?新用戶選擇Salesforce實施

目前很多中國本土企業(yè)，尤其是計劃出海的企業(yè)也開始考慮這一產(chǎn)品，不同的Salesforce實施商在服務的深度與廣度上存在較大差別，如何選擇成為企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題。ABeam中國具備優(yōu)質實施商所必備的要素，可以為企業(yè)的數(shù)字化轉型提供助力。

圖片來源：ABeam根據(jù)信息整理

ABeam優(yōu)勢①——整合渠道，多維度實施

ABeam通過業(yè)務整合、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)新技術的融合，提供創(chuàng)新多方位解決方案，助力企業(yè)提升客戶體驗。我們將整合Salesforce技術和微信、支付寶解決方案，與ABeam自身業(yè)務及戰(zhàn)略專業(yè)知識相結合，幫助您隨時隨地實現(xiàn)與客戶的無縫對接，從而實現(xiàn)企業(yè)轉型。

圖片來源：ABeam根據(jù)信息整理

ABeam優(yōu)勢②——多面協(xié)同，布局整體

作為具有全球化發(fā)展視角的咨詢公司，ABeam可為客戶提供從企業(yè)戰(zhàn)略到業(yè)務改革、從IT實施到系統(tǒng)運維等多領域的定制化服務。

服務于全球范圍內(nèi)700多家客戶，服務領域涵蓋了制造業(yè)、航空業(yè)、汽車、化學、金融、零售、交通、通信、高科技、公關等。

戰(zhàn)略咨詢+CRM

不僅限于CRM Salesforce，對于迫切需求數(shù)字化轉型的企業(yè)，ABeam可為其提供量身定制的戰(zhàn)略咨詢服務。從全局戰(zhàn)略角度出發(fā)，站在客戶立場上，為其提供多維度、組合式咨詢服務。高質、高速實施。

圖片來源：ABeam根據(jù)信息整理

ERP+CRM

Salesforce（CRM客戶關系管理）+ SAP（ERP企業(yè)資源規(guī)劃）統(tǒng)籌實施又會產(chǎn)生怎樣的火花呢，ABeam在全球積累了深厚的行業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，ERP & CRM統(tǒng)籌實施經(jīng)驗豐富，制造業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)、汽車業(yè)等實績頗多，可以為客戶從生產(chǎn)到銷售形成閉環(huán)項目實施，極大提高整體效率，提升實施品質。