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當啄木鳥家庭維修遇上數字化，改變正當時

2022-07-20 10:23:41 來源：壹點網分享

數字化從進入公眾視野開始，短短幾年的時間就已經改變了人們的生活。維修行業也趁著這股風，用數字化對行業進行加持，改變了國人的維修服務模式。2018年開始到家服務日漸被接受，維修行業進入高速發展階段，其市場的覆蓋面從一二線城市下沉到三四線城市。

時間倒回到四年前，維修服務行業騰飛的開始。我們以北京、上海、廣州、深圳一線城市為例，這些城市的維修需求始終保持領先地位。同時值得關注的是，三四線城市的需求總量也相比于幾年前有所增長。這個現象已經驗證，隨著市場需求增加的推動，互聯網維修方式在下沉的三四線城市也逐漸得到用戶的認可。

家庭維修品類需求多每個家庭都有剛需

以北京為例，據2017年的維修數據統計，朝陽區和海淀區的維修是最多的。從整體房屋、家電、家具等家庭基礎維修的需求上來看，朝陽區維修需求遠超海淀區，這在一定程度上說明朝陽區的房層設施老化情況比海淀區嚴重，主要以馬桶維修、空調維修、下水道疏通服務等使用頻率較高的設施為主。海淀區維修占比較大的則是房屋電路問題。因此可見，家庭維修對于用戶而言屬于低頻剛需，家居生活中“治病需求”普遍較高的有電器維修、管道堵塞、門窗家具維修、馬桶修理等。

智能家居新需求維修行業也需技術變革

一個顯而易見的現象，隨著房屋使用年限遞增，房屋基礎報修也持上升趨勢，普通住宅社區在使用8年后，報修率會逐步提高。其實差不多在住宅入住6年左右皆可以，應該考慮對房屋進行基礎維修養護工作。房屋在使用10-12年左右，會有翻新的需求。

除了家庭翻修，家庭清洗類產品也在高速增長，其中油煙機清洗業務最多，空調清洗緊隨其后。并且隨著科技的發展，智能產品迭代的浪潮，智能家具家電成為裝修、翻新、安裝行業的新寵，人們對于家庭生活品質升級的需求逐漸提升。

時間轉移到2022年當下，大量的數據也驗證了家電清洗、基礎養護、智能家庭升級改造這些需求的井噴式增漲，倒逼市場承接方技能服務提升，推動中國上門維修行業的品質升級浪潮。

當啄木鳥家庭維修遇上數字化改變正當時

在生活節奏越來越快的今天，沒有時間、沒有工具、沒有技術的消費者們面對混亂無序的市場，下單便捷、服務透明標準且有售后保障的家庭維修品牌無疑會節省他們的決策時間，能夠提供一站式維修服務的品牌在未來也會越來越受到市場青睞。

啄木鳥家庭維修依靠數字化賦能服務，技術驅動全流程可視化，研發出智能分單、上門全流程監控、ERP結算、TQS服務質量體系。智能客服快速響應，算法匹配、智能派單讓維修工程師就近上門服務，節省時間，提升服務效率；斥資數百萬建立全國統一呼叫服務中心，高效及時地處理服務訂單、咨詢、售后等問題。

據悉，啄木鳥家庭維修始創于1995年，經26年發展，目前已有全國35家直營子公司。一站式數字化的家庭維修服務品牌，為廣大消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等95個品類的家庭維修服務，服務覆蓋2200+縣級以上城市，累計服務3000萬+用戶，20萬+維修工程師。啄木鳥的廣告語“正規家庭維修，就找啄木鳥”在總部重慶幾乎家喻戶曉，超級口號“除了感情不修，啥都修”也已深入人心。

啄木鳥家庭維修努力改變行業固有的痛點、難點，非標行業的標準化之路道阻且艱，但啄木鳥家庭維修用行動證明他們從未放棄，一直在標準化之路上探索而求新。經過數年自主研發的計價器上線，就是為了解決價格問題，實現“讓用戶清清楚楚。明明白白消費”的初心，用技術手段防止人工隨意加價、漫天要價的行為。

數字化變革家庭維修的時代正進入新的篇章。但就像計價器需要不斷迭代、完善，根據新的數據沉淀進行進一步優化升級，啄木鳥家庭維修也會持續技術賦能，走好標準化之路的每一步。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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