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重慶國美總經理陳云龍：真快樂APP、重慶國美大促啟動新消費體驗模式引期待

2022-07-06 21:05:01 來源：財訊網分享

7月6日，重慶國美電器22周年慶暨惠民補貼新聞發布會在渝舉行，國美電器董事長黃秀虹、重慶國美總經理陳云龍以及重慶農村商業銀行沙坪壩支行、三峽銀行等銀行領導，海爾、博西家用電器、美的等廠商，上游新聞總編輯等領導出席了大會，共同啟動慶典。

會上，陳云龍就目前年輕消費群體更看重的多層次“家庭生活”消費需求談及了重慶國美的應對策略：“為了順應電商時代的發展和用戶消費習慣的改變，重慶國美以直播打通零售新增量，通過娛樂化戰略，在真快樂APP上打造“樂”“購”雙引擎，錨定新生代消費群體。通過直播、短視頻、賽事等優質內容的輸出，吸引年輕消費群體，以直播的方式展示給消費者，一方面滿足了用戶購物的不確定性需求，另一方面則彌補了體驗感的不足。“

錨定家生活賽道搭建全場景快樂體驗中心

與傳統零售相比，進入3.0時代的零售業更注重消費場景和消費體驗，深耕行業三十余年的國美早已洞察到這一趨勢，在“家生活”戰略指引下，構建起了線上、線下、物流、供應鏈、大數據&云、共享共建六位一體的“全零售生態共享平臺”，轉型布局娛樂化零售賽道，致力于為消費者打造暢通無阻的全場景快樂購物體驗。

發布會現場，陳云龍透露，“為了把更優質的服務帶給消費者，重慶國美正在全力打造的真快樂APP體驗中心——國美電器楊家坪館將于7月30號正式開業，這是國美在重慶的首家真快樂APP線下體驗中心，定位‘展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務’。”

據悉，消費者到店后，可以試用心儀的商品，體驗與電子科技互動場景，享受門店專門打造的聚會、聊天的社交空間。新模式門店還將改為線下平臺+供應鏈銷雙軌運行模式，供應鏈提供優質性價比商品與專供商品，線下平臺負責聯合推進用戶引流、推廣引流等相關工作。在配送方面，國美的前置倉可以讓消費者選定產品后，快速提貨、配送到家，提供更加暖心、貼心的服務。

科技賦能打造創新服務體驗

隨著技術與零售的深度融合，為了給用戶提供更精準、更高質量的服務，也為助力商家降本增效，國美基于用戶思維、科技思維、平臺思維和閉環思維，依托數字化技術，以社交化、娛樂化為特色，以線上平臺真快樂APP為載體，通過視頻導購、“一店一頁“為用戶提供高質量消費體驗。

根據用戶的高頻需求，國美貼心地為視頻導購配置了全程導購、商品專家、服務專家三類在線導購人員，7*24小時在線，全程真人一對一溝通，通過層層遞進式服務，實現人員共享、場景共享、服務共享+專業講解。同時，通過實現一人為多商家、多場景服務的視頻導購，國美也在重新定義各服務環節的交互場景與應用，不斷降低運營成本、提高運營效率。

為加速數字化轉型發展，打通線上平臺與線下平臺構筑全場景消費業態，國美通過“一店一頁”實現了線下4000多家門店的線上平移，如此一來，線上線下共享導購資源，進一步實現了降本增效。此外，消費者可以實現線下體驗線上消費，貫穿時空的全場景消費，極大提升了購物體驗。

三十余年來，“國美、家美、生活美“的初心從未改變。陳云龍表示，為慶祝重慶國美22周年以及感謝廣大消費者長期以來對重慶國美的支持，重慶國美在重慶市商務委的指導下拿出了五千萬補貼消費者，滿足消費者需求，讓消費體驗和獲得感全面升級！相信，未來進入“家·生活”戰略3.0階段的國美，在全零售生態理念和娛樂化新定位的統籌引領下，將帶領消費者開啟一段更具價值的快樂購物之旅！

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[責任編輯：ruirui]

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