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質量強基服務為本國美管家連獲三項行業殊榮

2022-07-06 18:03:41 來源：壹點網分享

7月6日，由中國電子商會指導、中國電子商會售后服務專業委員會主辦的 “第十六屆全國消費電子服務大會暨2021年度消費電子行業客戶服務工作表彰大會” 在廣州番禺喜來登酒店舉行。本次大會以“新服務、新鏈路、新場景”為主題，為了響應國家促消費穩經濟號召，發揮服務主體提振消費、增強消費信心的支撐作用，促進企業高質量服務，同時表彰為行業做出卓越貢獻的企業和個人。

（國美管家榮獲“2022年年度消費電子行業服務優選企業五星服務商”）

在經過網友、行業專家、主管部門等綜合評價后，國美管家獲評“2022年年度消費電子行業服務優選企業五星服務商”“2021年度消費電子行業維修服務十佳單位”。國美管家副總經理曾德文憑接近20年的專業服務和敬業精神，榮獲了“2021年度消費電子行業客戶服務優秀經理人”。

(國美管家榮獲“2021年度消費電子行業維修服務十佳單位”)

國美管家作為國美集合線上、線下資源，打造的“互聯網+服務”平臺，自成立以來一直以“國美管家家電服務專家”為經營理念，“好服務更懂家”為品牌理念，依托強大的服務網絡及研發能力，對服務產品迭代，服務能力、服務節點持續優化提升，不斷提升服務品質。

(國美管家副總經理曾德榮獲“2021年度消費電子行業客戶服務優秀經理人”)

抓住消費痛點，國美管家搭建產品全生命周期閉環

隨著消費升級深入人心，多樣化和個性化的服務成為趨勢，傳統的三包政策只能保障用戶的基本權益，卻無法滿足當下消費者的更高需求。國美管家深刻洞察到了這一點，培養了一批標準化、專業化的后服務隊伍,為用戶提供含家電維修、清洗保養和以舊換新在內的商品全生命周期服務，從而打造了國美獨有的領先服務品牌。

為擴大服務保障優勢，以滿足消費者利益最大化為出發點，國美管家通過技術賦能，對家電售后服務業務進行數字化轉型，不斷優化售后服務管理以及實施模式，并推出“321”服務標準——“3”即3分鐘響應用戶需求，“2”即2小時內進行上門服務，“1”即一次上門解決問題。

更高效、更有性價比地為用戶提供優質服務，始終是國美探索努力的方向。國美管家依托技術平臺優勢，以平臺化“一站式”下單服務，為用戶形成“購買—清洗—維修—回收—再購”的產品生命周期的閉環，并增加保潔、洗衣洗鞋、管道疏通、家居家修、鮮花訂購等家生活服務，通過拓展不同區域個性化服務，憑借各地優勢發展服務業務種類。

服務做深做細，助力家庭向美好生活邁進

售后服務行業以“人”為核心，每個服務工程師都是一個獨立個體，技術支撐、流程規范的基礎之上，終端服務管理人員對最終服務交付質量起著決定性作用。

一切服務的起點是人才，國美正在不斷鍛造高標準、高素質的技能型人才，并通過專業操作，標桿服務，為消費者提供更加便捷、舒適的服務體驗。

同時，國美管家以用戶售后痛點問題為出發點，持續優化中間環節、減少顧客溝通成本、提升顧客體驗、為顧客提供良好的資產保值增值服務保障。

專業的服務技術、強大的服務網絡布局、匠人精神的產品理念、標桿化的服務標準，國美管家用它的智能和專業，助力千萬家庭彌補他們生活中的美中不足，通過解決家中瑣碎麻煩事，讓大家解放陷進家務中的雙手,騰出寶貴的時間享受家庭溫馨時光，重新找到家的溫暖也找到愛的歸宿，這讓家庭的生活品質實現質的飛躍，并向著美好生活穩步邁進。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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