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有這樣一群人,白衣執(zhí)甲,無(wú)私奉獻(xiàn)。她們的臉上總是掛著微笑,淡泊卻很堅(jiān)強(qiáng)。她們是一群很平凡的人,可每當(dāng)危難之際,這群人便會(huì)義無(wú)反顧地沖向一線,守護(hù)著每一個(gè)生命。她們的職業(yè)叫作護(hù)士,而我們更習(xí)慣稱之為“白衣天使”。

在第112個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際,5月10日,海爾集團(tuán)工會(huì)組織開(kāi)展了以“創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng) 創(chuàng)用戶最佳護(hù)理體驗(yàn)”為主題的系列活動(dòng),與大健康生態(tài)品牌盈康一生平臺(tái)上的護(hù)理人員們共慶節(jié)日。

5月12日,是屬于每一位護(hù)理人的節(jié)日,但對(duì)于她們的尊敬卻是長(zhǎng)久存在的,在這個(gè)特殊的日子,我們想要講述盈康一生旗下醫(yī)院那些醫(yī)護(hù)工作者們的日常,一起聆聽(tīng)他們守護(hù)初心背后的故事。

“小”的發(fā)明,“大”的溫度

白衣天使,心靈且手巧。上海永慈康復(fù)醫(yī)院康復(fù)重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士長(zhǎng)蔡歡歡便是其中代表。

愛(ài)心坎肩、歡歡反穿衣……這些簡(jiǎn)單又不失可愛(ài)的名字便是蔡歡歡的實(shí)用性創(chuàng)新發(fā)明。“因?yàn)槲以谥匕Y監(jiān)護(hù)室工作,會(huì)接觸很多長(zhǎng)期依賴呼吸機(jī)的患者,其中還有氣管切開(kāi)的患者。為了方便吸痰和氣切護(hù)理,這些患者的被子往往無(wú)法蓋到肩膀處,在季節(jié)更替的時(shí)候特別容易受涼,這肯定不利于患者的健康。”

蔡歡歡是個(gè)很愛(ài)動(dòng)腦筋的人,在一線的工作過(guò)程中,她敏銳地發(fā)現(xiàn)搭在氣切患者肩膀上的兩條毛巾呈現(xiàn)U字形,能完美避開(kāi)氣切患處。這一個(gè)“U型”便給了蔡歡歡靈感,沒(méi)過(guò)幾天,“愛(ài)心坎肩”便初見(jiàn)雛形:正方形、中間有個(gè)U型領(lǐng),四個(gè)角處各縫制一條系帶便于固定。此后兩個(gè)月時(shí)間,在蔡歡歡的修修改改之間,愛(ài)心坎肩最終迅速落地。

“坎肩制作出來(lái)以后,很多患者家屬都很認(rèn)可,說(shuō)我們的護(hù)理工作細(xì)致到位,我心里肯定是很開(kāi)心的。但是其實(shí)這個(gè)發(fā)明很小,也很簡(jiǎn)單,制作起來(lái)沒(méi)什么難度,就是一件小事而已。”在蔡歡歡看來(lái),無(wú)論是愛(ài)心坎肩,還是過(guò)去自己發(fā)明的反穿衣,都是為了讓患者得到更好的體驗(yàn),這是她的職責(zé)所在。

蔡歡歡會(huì)不經(jīng)意間將“小”這個(gè)字掛在嘴邊,“小”發(fā)明或是“小”事情。可這恰恰是最可貴的地方,正是因?yàn)檫@一次又一次的“小”,匯聚起來(lái)才誕生出一個(gè)又一個(gè)充滿價(jià)值與溫度的創(chuàng)新發(fā)明。

不是因?yàn)橛辛藙?chuàng)新發(fā)明,才給患者帶去了更好的服務(wù);而是在于想要?jiǎng)?chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)體驗(yàn),才誕生出這些“金點(diǎn)子”,這在蔡歡歡身上就是最好的體現(xiàn),將患者放在心上,“小”又偉大。

援助藏區(qū),尋得使命

對(duì)于護(hù)士這個(gè)行業(yè),來(lái)自四川友誼醫(yī)院的ICU護(hù)士長(zhǎng)、呼吸治療師鄧維東算得上頗為特殊的一個(gè)。因?yàn)樵谶@個(gè)女性居多的群體中,身為男性的鄧維東自然顯得與眾不同。

可也正是因?yàn)檫@個(gè)性別的特質(zhì),才讓鄧維東擁有了一段非同尋常的歷程。“這是我在圣潔甘孜爐霍縣藏醫(yī)院援助的第三年,為了響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興的號(hào)召,我就報(bào)名做了援藏志愿者。報(bào)名的人很多,但畢竟這里條件還是比較艱苦的,所以身為男生的我就幸運(yùn)入選了。”信號(hào)的那頭,能聽(tīng)到鄧維東爽朗的笑聲,顯然對(duì)“男護(hù)士”這個(gè)身份樂(lè)在其中。

遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),在外支援,雖然笑聲爽朗,但工作強(qiáng)度卻不是開(kāi)開(kāi)玩笑的。援藏三年,鄧維東完善了藏醫(yī)院的院感體系建設(shè)——建立了院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,分管副院長(zhǎng)、醫(yī)院院感專職人員、各科室專職或兼職院感人員的三級(jí)管理體系;制定了系列院感知識(shí)專題培訓(xùn),并完善醫(yī)院院感相關(guān)設(shè)施設(shè)備的修建及制度的建立。他又為藏醫(yī)院的發(fā)熱門(mén)診的開(kāi)展制定了全套的制度與流程,為爐霍縣的疫苗接種工作提供醫(yī)療保障;更是將PDCA循環(huán)質(zhì)量管理工具和“全員、全面、全過(guò)程”的全面質(zhì)量管理模式扎根于當(dāng)?shù)?持續(xù)提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。

“工作當(dāng)然是辛苦的,特別是初期的很多工作都是從基礎(chǔ)開(kāi)始做起,我們要反反復(fù)復(fù)打磨,一點(diǎn)一點(diǎn)推進(jìn)。不過(guò)現(xiàn)在都已經(jīng)基本順暢了,沒(méi)有那么累了。”鄧維東是一個(gè)很樂(lè)觀的人,他總是喜歡和別人講爐霍縣的美景,而不談工作上的壓力與困難,因?yàn)樵谒难劾?護(hù)士這份工作無(wú)論在哪不會(huì)有太大的區(qū)別。

“在醫(yī)院工作本身就忙,見(jiàn)不到家人是常有的事。而且現(xiàn)在通訊條件好了,想娃娃的時(shí)候就和他們視頻一下,什么問(wèn)題都可以克服的。”鄧維東隨即轉(zhuǎn)了下話鋒,“而且在這里工作上有價(jià)值的,我要常常下基層,當(dāng)走進(jìn)病患家中時(shí),他們對(duì)我就像對(duì)待朋友、親人一樣,大家坐在一起說(shuō)說(shuō)家常。我知道這里的居民真的需要我,而他們臉上的笑容也讓我看到了自己身為醫(yī)者的價(jià)值,還有非常純樸的醫(yī)患關(guān)系。”

使命感,是在一次又一次奔赴一線中尋得。鄧維東說(shuō)他在這里獲得了使命感,其實(shí)就是如此,因?yàn)樽叱鋈?又躬身付出,方才領(lǐng)悟到醫(yī)者的使命,何其榮幸。

“三位一體”,家的關(guān)懷

“醫(yī)患合一”理念,理解起來(lái)很容易,但要真正做到絕非易事。特別在老年人護(hù)理方面,上海盈康護(hù)理院護(hù)理部主任勵(lì)躍平認(rèn)為,這是一個(gè)考驗(yàn)護(hù)理人耐心與細(xì)心的工作。

“我們收治的老人75%以上都是需要長(zhǎng)期臥床,他們幾乎沒(méi)有生活自理能力,在陪護(hù)方面需求很大。而且住進(jìn)護(hù)理院的老人不像去醫(yī)院住院那樣,住一段時(shí)間就走,而是要長(zhǎng)期生活在這里,他們生活上的每一件事情都需要我們的關(guān)懷。”

在從業(yè)40年的勵(lì)躍平看來(lái),只有提供高質(zhì)量的老年護(hù)理服務(wù),才是將“醫(yī)患合一”落到實(shí)處。為此,盈康護(hù)理院打造了“三位一體無(wú)味化”管理模式,將護(hù)理員、護(hù)士、勤工統(tǒng)一管理,針對(duì)老人需求進(jìn)行全方位服務(wù)。

自2018年推出“三位一體”模式后,勵(lì)躍平便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行著持續(xù)迭代。2019年,探索無(wú)味化迭代管理,落實(shí)精細(xì)化護(hù)理;2020年,探索“一人一策”護(hù)理模式,增加人文關(guān)懷;2022年,迭代出“家一樣感覺(jué)”,即以無(wú)味化為理念,在護(hù)理部職責(zé)之上,食堂、總務(wù)、保潔、信息部門(mén)等人員也融入團(tuán)隊(duì),及時(shí)響應(yīng)老人的個(gè)性化需求。

每每談起“三位一體”模式,勵(lì)躍平的語(yǔ)氣里總是帶著自豪。因?yàn)樵谒劾?老人們真正得到了有價(jià)值的服務(wù)。“其實(shí)整個(gè)模式管理要求是很?chē)?yán)格的,開(kāi)始推行的時(shí)候也有很多困難,但是我們一直相信,只有真正把患者們放在心中,讓他們感受到我們服務(wù)的溫度,護(hù)理院才會(huì)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。”

嚴(yán)格的管理模式讓盈康護(hù)理院脫穎而出。勵(lì)躍平表示,盈康護(hù)理院連續(xù)兩屆被評(píng)為“老年護(hù)理示范病區(qū)”,并成功復(fù)制到了盈康護(hù)理院分院白鶴養(yǎng)護(hù)院與徐涇鎮(zhèn)養(yǎng)護(hù)院等。

“家”這個(gè)詞,是勵(lì)躍平反復(fù)提及的。她說(shuō):“家代表的是溫度,我們對(duì)待老人就要像對(duì)待親人一樣,他們的飲食、起居、醫(yī)療,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要貼心,這才是家應(yīng)該有的感覺(jué)。”

護(hù)理,不只是醫(yī)療,也在于生活與心理的關(guān)懷。勵(lì)躍平的那份自豪,不是因?yàn)槟Ｊ降膭?chuàng)新,而是真正與患者交融到了一起。

曾經(jīng),患者總是圍著醫(yī)生轉(zhuǎn),如今,醫(yī)護(hù)圍著患者轉(zhuǎn)。 盈康一生提出的“醫(yī)患合一”,不是一句口號(hào),是每一位護(hù)士用雙手與汗水踐行出的結(jié)果,真正把患者的體驗(yàn)作為中心。這是一種理念,更是一種溫度。正是每位醫(yī)護(hù)工作者對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)與尊重,才讓醫(yī)護(hù)服務(wù)真正落到實(shí)處。在此,我們奉上最誠(chéng)摯的敬意,致敬大愛(ài)的你們,道一聲“感謝”,祝護(hù)士節(jié)快樂(lè)!

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