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百度梁志祥：智能體讓營銷更簡單
“大模型讓營銷行業實現了‘櫻桃好吃樹好栽’。”在近日召開的2024中國廣告論壇上，中國廣告協會副會長、百度集團資深副總裁梁志祥表示，基于大模型的智能體正為營銷行業帶來深遠變革，不僅能成為每家企業的“金牌員工”、為每位用戶帶來“專屬助理”，而且智能體搭建門檻低、易分發，可以讓營銷變得更簡單。
梁志祥將智能體比作營銷行業的“櫻桃”，能解決各種營銷場景中復雜、繁瑣的多種問題，如百度輕舸這樣的大模型營銷平臺，能實現智能體的高效分發，讓商家和用戶精準匹配，降低企業營銷難度，真正做到“櫻桃好吃、樹好栽”。
中國廣告協會副會長、百度集團資深副總裁梁志祥
為什么智能體這顆“櫻桃”好吃?
如何在生成式人工智能時代蓬勃發展?“其實，大模型離營銷很近。”梁志祥分析，基于大模型的智能體可以解決傳統營銷中服務、商品等場景諸多痛點。在服務場景中，用戶常會遭遇這樣的經歷：產品有問題要咨詢，卻在深夜、節假日找不到客服;問到專業問題，商家卻解答不了;和商家溝通，沒聊兩句就被索要電話，體驗很差。
而智能體可以隨時在線，實現100%的深夜響應率。面對用戶各種專業問題，智能體也能做到聽得懂、問不倒。以一個真實故事為例，當一位用戶在遇到難題后，向智能體發起咨詢，持續聊了5個小時，進行了288輪對話。目前，商家智能體每天提供的專業回答數量，已經超過250萬。
“智能體可以成為每家企業的‘金牌員工’，每個用戶的‘專屬助理’，能很好的解決傳統營銷的痛點。”作為智能體在商品場景中的應用，如慧播星電商數字人這樣的產品，“將傳統直播模式完全顛覆了”。
大模型讓數字人擁有了AI大腦，能和用戶深度互動，而且整個直播間完全智能化、無人化、全托管。在數字人直播演示中，男主播和女副播各司其職，在展示和講解商品中配合流暢自然，而且能及時回答用戶提問，對來不及口播的問題，還有AI副播進行文字回復。截至目前，“慧播星”已累計幫助數萬家商家實現收益增長，平均帶來62%的GMV提升。
如何讓“櫻桃樹”不再難栽?
智能體雖好，但如何讓B端的商家更愿意用、更容易用?梁志祥表示，“櫻桃好吃樹難栽”，決定“樹難栽”與否的關鍵是“分發”，只有將商家打造的智能體精準、高效地分發給合適的用戶，讓用戶和商家“雙向奔赴”，才能釋放價值。
對此，百度推出了輕舸平臺，提升智能體分發效率。“自然語言交互為體，圖形界面為用”，大模型重構了人機交互的方式，直接說話，機器就能聽懂，而不用層層翻菜單、反復找功能。
此外，百度搜索也是智能體最好的分發場景。每當用戶使用搜索，就是在主動表達需求，增進與智能體的自然匹配，基于每天幾億用戶的搜索需求，智能體可以更精準地被分發。
用戶和商家都愿意用，再加上百度天然的場景優勢，這就推動了智能體生態的飛輪。目前，百度的智能體日均分發次數已經超過800萬次，每天有超1.6 萬家企業使用百度智能體，覆蓋教育、房產、機械等30多個行業。可以說，智能體正在成為商家經營的標配。
“大模型驅動營銷的變革大幕剛剛拉開，技術剛開始會有不成熟，就像火車剛開始比汽車還慢，但要相信趨勢的力量。”梁志祥說，“未來已來，擁抱大模型，這是每個廣告營銷人的使命，也是我們的未來。”
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