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服務熱線解決需求164條 姑蘇區(qū)以“軟服務”提升殘疾人幸福感
“您有什么困難可以和我們說，我們一定盡力為您解決……”近日，姑蘇區(qū)639戶特殊困難殘疾人先后接到了這樣一通傳遞著關心和溫情的慰問電話。據(jù)悉，為保障轄區(qū)殘疾人在疫情期間的正常生活，姑蘇區(qū)殘聯(lián)通過電話慰問、物資配送、開通熱線等“軟服務”，提升特殊困難殘疾人的幸福感安全感。截至昨天，區(qū)殘聯(lián)通過電話慰問溝通，共收到153條相關需求，均在第一時間反饋至各個街道、社區(qū)予以跟蹤解決。
近日，姑蘇區(qū)殘聯(lián)依托區(qū)工商聯(lián)光彩基金，為全區(qū)低保重度殘疾人家庭送去了大米、面條和食用油，以保障疫情期間特殊困難殘疾人的基本生活需求。重度殘疾人老徐與耄耋之年的母親共同生活，出行不便。當社區(qū)工作人員把生活物資送到家中時，他緊緊握住工作人員的雙手連聲感謝：“你們這么幫我，很暖心！”
姑蘇區(qū)殘聯(lián)還通過向全區(qū)特殊困難殘疾人發(fā)送短信提示和在“姑蘇寒香”微信公眾號發(fā)布“致全區(qū)殘疾人朋友的溫馨提示”兩種方式，公開姑蘇區(qū)殘疾人24小時服務保障熱線和留言通道，進一步擴大殘疾人服務保障覆蓋面。截至昨天，姑蘇區(qū)服務保障熱線共接聽求助電話19個，解決問題11條、解釋問題13條。家住相城區(qū)的王師傅是一名視力一級殘疾人，在姑蘇區(qū)金門路上開了一家盲人按摩店。近期，因疫情防控需要，盲人按摩店暫停營業(yè)，王師傅因歸家不便只能暫住店里，日常生活受到一定影響。他試著撥通了姑蘇區(qū)殘聯(lián)的服務保障熱線，反映了自己的困境。屬地金閶街道殘聯(lián)收到消息后，安排志愿者定期為他采購物資，解決吃飯和生活問題。
據(jù)悉，接下來，姑蘇區(qū)殘聯(lián)將針對殘疾人的困難，進一步整合資源，以更有效的手段開展更精準的服務，持續(xù)為殘疾人紓困解難。
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