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上門服務 解耄耋老人之憂
常熟確保疫情期間法律援助服務不斷標準不降
蘇報訊（駐常熟記者 陳潔 通訊員 周潔 陳勵）“辛苦你們專程上門來幫我解決這個大難題，法律援助好啊，真心感謝。”日前，江阿婆緊緊握著法律援助律師的手，一遍遍地道謝。“援助中心會及時跟進案件進展，爭取早日幫您解決贍養問題。”辦案律師微笑著安撫老人。
日前，常熟市法律援助中心工作人員接到江阿婆的求助電話，老人今年85歲，已獨自在養老院住了6年，原本通過自己的退休金和大女兒的補貼，勉強夠支付養老院的費用，但近期養老院收費上漲，自己已無力支付，其他子女又不肯承擔，萬般無奈之下只能起訴子女。考慮到蘇州防疫要求和老人腿腳不便的實際，法律援助中心當即安排工作人員和常熟市律師協會會長時雪峰趕赴養老院，為老人提供上門服務。
通過與老人面對面交談，工作人員為老人辦理了法律援助申請手續，時雪峰初步和老人確認了案件辦理思路，極大緩解了老人的焦慮，并表示將根據程序推進案件辦理，爭取早日幫老人解決贍養問題，老人緊繃的心情終于放松下來。
連日來，常熟市法律援助中心及時轉變工作思路，創新服務方式，提高服務質量，確保疫情期間法律援助服務不斷，疫情防控秩序不亂。一方面，充分發揮12348熱線、江蘇法網、微信公眾號等平臺的作用，引導群眾優先選擇“網上辦、掌上辦、熱線辦”；另一方面，對于確需線下辦理的，積極暢通電話預約渠道，專人專辦，減少線下聚集。針對討薪、工傷、疫情防控等案件，中心開辟“綠色通道”，實行告知承諾制、容缺受理制，簡化案件辦理流程，加快辦理速度，讓群眾最多跑一次。此外，中心重點關注困難群體的法律需求，通過線上咨詢與線下上門受理相結合，為年老殘疾、行動不便的特殊群體提供上門服務，確保疫情期間法律援助服務不斷，標準不降。
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