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發揮女性耐心細心的特長 女快遞員5年無投訴
本報訊（記者 韓麗媛）昨天，在順豐快遞相城區陸慕網點內，張向前作為網點唯一女快遞員收到三八婦女節禮物——一把遮陽傘。就在此前她還獲得了2021年順豐快遞蘇州區“全能快遞員”的稱號，是獲此稱號的快遞員中唯一女性。
張向前是順豐快遞為數不多的女快遞員，也是一名90后，負責相城區新尚廣場B座的快件收派工作，每天收派快遞約200件。送快遞是個力氣活，不僅要裝卸貨物，還要碼貨，每天爭分奪秒地進行收派。因此在快遞行業，快遞員仍以男性為主。而張向前不僅堅持了5年，還從未收到一次投訴。
“我平時都叫她張姐，工作上是很可靠的‘戰友’，生活中是熱心大姐。” 順豐快遞相城區陸慕網點負責人黃威告訴記者，張姐服務的區域和客戶基本沒讓他操心過，從工作結果來看比大部分同事都要優秀。“沒聽到客戶同事對她抱怨過一句，這個很難得。”黃威說，每當網點有新員工進公司時，張姐總能提供很多暖心指導，讓新同事迅速適應工作。
張向前坦言，剛做快遞員時，內向的性格讓她在工作上屢屢受挫，可最終還是咬著牙堅持了下來。“一開始男同事都疑惑一個女孩子怎么來做又苦又累的快遞活，總覺得我可能撐不了多久，我就想一定要堅持下來。”張向前說，2017年她在孩子兩歲多時便從老家河南來到蘇州，剛來時和客戶就是一問一答，沒有多余的話，慢慢才習慣多溝通。
一次客戶要寄送近600斤的書籍，運費好幾百元，這是她第一次遇到這么大額度的業務單。她花費近一天整理分裝30多箱，已經汗流浹背，對方卻突然對運費提出異議。“當時感覺一下子蒙了，只能盡快想辦法。”張向前說，經過與客戶耐心溝通、解釋，為客戶選擇最優的解決方案，直到天黑才成功運走。“相互理解，凡事多替客戶著想，問題總能解決。”張向前說，做快遞員，尤其是女性必須有能吃苦和抗壓的能力，即便遇到困難也可以多發揮女性耐心細心的特長，只有這樣才能贏得客戶的信任和尊重。
從業5年來，張向前經手30余萬個快遞，每一個都認真對待。“能夠把每件快遞安全送至客戶手上，客戶滿意，我就開心。”張向前說。
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女快遞員5年無投訴
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