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蘇州移動(dòng)助力疫情防控 外援”上崗組建“12345”熱線攻堅(jiān)隊(duì)
本報(bào)訊（記者 林琳 通訊員 蘇服）蘇州本輪疫情發(fā)生后，“12345”熱線來(lái)電量驟增，為確保疫情第一時(shí)間反映、第一時(shí)間受理，蘇州全市各級(jí)12345熱線建立了涉及疫情類重要緊急訴求應(yīng)急處置機(jī)制，并建立專班辦理民意訴求。
2月17日晚，在接到昆山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線支撐需求后，昆山移動(dòng)立即著手組建起20人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，研究選拔人員、組織培訓(xùn)工作。確定好標(biāo)準(zhǔn)后，昆山移動(dòng)在公司內(nèi)部發(fā)起倡議，得到熱烈響應(yīng)，很快便成立了“12345”熱線移動(dòng)攻堅(jiān)隊(duì)，協(xié)助昆山12345應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰、回應(yīng)民生關(guān)切、助力疫情防控。
一天，攻堅(jiān)組成員接到一個(gè)電話，對(duì)方在外地出差，但是報(bào)告還沒(méi)查詢到，沒(méi)法住宿，天色漸晚，焦急萬(wàn)分。工作人員立即問(wèn)詢對(duì)方做核檢的醫(yī)院，幫助聯(lián)系查詢報(bào)告時(shí)間，最終告知對(duì)方在蘇州12320公眾號(hào)能查詢到報(bào)告，幫助對(duì)方順利辦理住宿。
及時(shí)接聽(tīng)疫情防控咨詢熱線，認(rèn)真回應(yīng)民生關(guān)切，盡其所能幫助求助市民盡快解決問(wèn)題，截至目前，昆山移動(dòng)攻堅(jiān)隊(duì)已累計(jì)接聽(tīng)近4000個(gè)市民熱線電話。
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