成人片免费看_在线天堂www天堂资源在线_91热视频_草在线视频_国产女人高潮视频在线观看_无遮挡h肉动漫在线观看_成人黄色小视频网站_黄色片录像_中文字幕欧美风情_狠狠操中文字幕_亚洲va欧美va国产综合定档_另类亚洲视频_午夜羞羞视频在线观看_美女脱了内裤张开腿让男人桶网站_久久久精品妓女影院妓女网_黄网在线观看免费网站_性色av极品无码专区亚洲_好逼天天操_国产精品一区视频_久久se精品一区二区三区

您當(dāng)前的位置：生活 >

家電售后服務(wù)合格率僅16% 品牌方需要強(qiáng)化管理意識(shí)

2021-08-17 10:23:38 來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 分享

近日，消費(fèi)者杜女士向《工人日?qǐng)?bào)》記者反映，家中某品牌空調(diào)在開(kāi)機(jī)不久后停止工作并一直處于“H5”故障狀態(tài)。她隨即聯(lián)系該品牌客服，對(duì)方承諾次日會(huì)準(zhǔn)時(shí)派人上門檢查維修。但維修人員比約定時(shí)間遲到兩小時(shí)。

“上門全程不到5分鐘，沒(méi)對(duì)空調(diào)做任何檢查，只聽(tīng)我說(shuō)‘顯示H5’便要求更換一個(gè)900多元的零件。我拒絕后，他便要離開(kāi)，并讓我支付50元上門費(fèi)。”杜女士認(rèn)為，該品牌是國(guó)內(nèi)知名品牌，在售后服務(wù)方面應(yīng)保證相應(yīng)的質(zhì)量。

某投訴平臺(tái)也有消費(fèi)者表示，自己購(gòu)入兩年左右的冰箱出現(xiàn)不制冷情況后，售后人員多次上門，仍未檢測(cè)出具體問(wèn)題。隨后，冰箱被帶回廠內(nèi)進(jìn)行全面檢測(cè)。40多天后，消費(fèi)者又被告知修不了，需要換新，并要求其支付6000元折舊費(fèi)。該消費(fèi)者對(duì)此表示不滿，認(rèn)為客服和維修人員解決問(wèn)題態(tài)度不積極，并且冰箱還在保修期內(nèi)，不應(yīng)讓消費(fèi)者承擔(dān)如此高昂的費(fèi)用。記者發(fā)現(xiàn)，在該投訴平臺(tái)，反復(fù)維修無(wú)果、客服不作為、定價(jià)不明、亂收費(fèi)等都是家電售后領(lǐng)域常見(jiàn)的投訴緣由，投訴對(duì)象涉及市場(chǎng)上眾多家電品牌。

中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)暗訪結(jié)果顯示，在10個(gè)城市的共50個(gè)品牌中，家電售后服務(wù)在消費(fèi)者需要時(shí)能夠提供備用機(jī)、并且能落實(shí)承諾做到緊急情況及時(shí)上門服務(wù)的只有少數(shù)，合格率僅為16%。而在售后服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格規(guī)范方面，家電廠商也暴露了諸多漏洞。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對(duì)家電售后市場(chǎng)混亂的問(wèn)題，品牌方需要強(qiáng)化管理意識(shí)，將產(chǎn)品研發(fā)與售后服務(wù)兩手抓，為消費(fèi)者建立起全流程的消費(fèi)保障系統(tǒng)。消費(fèi)者也應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道，積極維護(hù)自身權(quán)益。(實(shí)習(xí)生于佳鑫)

關(guān)鍵詞：家電售后服務(wù) 合格率

>>返回頻道首頁(yè)

返回本網(wǎng)站首頁(yè)

[責(zé)任編輯：ruirui]

*本網(wǎng)站有關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自合法授權(quán)網(wǎng)站，如果您認(rèn)為轉(zhuǎn)載內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，
請(qǐng)您聯(lián)系QQ(992 5835)，本網(wǎng)站將在收到信息核實(shí)后24小時(shí)內(nèi)刪除相關(guān)內(nèi)容。

熱點(diǎn)排行

本站違法和不良信息舉報(bào) 聯(lián)系郵箱： 5855973@qq.com

關(guān)于我們| 客服中心| 廣告服務(wù)| 建站服務(wù)| 聯(lián)系我們

中國(guó)焦點(diǎn)日?qǐng)?bào)網(wǎng) 版權(quán)所有滬ICP備2022005074號(hào)-20，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載或建立鏡像，違者依法必究。