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“只要你善于編故事、寫評價，甚至可以通過‘薅羊毛’的方式，解決自己的一日三餐。”在職業“羊毛客”眼中，“天上掉餡餅”的好事，隨時都在發生。

為了做大畸形“薅羊毛”灰黑產業鏈，有人甚至開發了專門的小程序，方便商家和“羊毛客”間相互聯系。

職業“羊毛客”究竟是怎樣一群人?他們的背后，又隱藏著怎樣的商業潛規則?

職業“羊毛客”

連衣裙、帆布包、精致淡妝……站在空空蕩蕩的南京西路818廣場地下2層某快餐店內，說話溫言細語的小D，看上去和普通白領沒什么不同。

6月6日中午，在廣場地下2層，無視對面川菜館嘈雜的長隊，以及縈繞在快餐店周遭的循環廣播“親愛的顧客，大眾點評收藏本店鋪完成打卡，可領取可樂一聽”，小D獨自站在這家僅有一名食客的快餐店內，一番精打細算，為自己配了一套價值40多元的快餐：土豆絲、口水雞、米飯……

除了這些外，小D還堅持讓服務員為她加了一份燉蛋。由于店內當日燉蛋已基本賣完，小D只能得到常規燉蛋的二分之一。

結賬時，小D向收銀員提出，這份燉蛋要用大眾點評的團購劵買單。對于交易的雙方來說，這是一個心照不宣的暗號：小D，并不是一個普通的食客。

在小D支付餐費的一刻，兩場交易正在同時進行。明面上，小D向商家支付了餐費，購買了自己的午餐;暗地里，商家向小D退還了這筆午餐費，但要求小D填寫一份大眾點評好評“套餐”：3到5張圖、100字以上精選評論、以及4.5分以上的評價。

小D，是在南京西路上班的普通白領，也是一名兼職“羊毛客”。

這不是小D第一次參加“薅羊毛”活動。作為大眾點評的Lv3(指大眾點評會員等級)會員，由小D賬號寫出的好評頗受商家們的歡迎。她吃過免費魚鮮餛飩、擼過免費的貓，嫻熟地混跡在各大吃喝玩樂群中，以完成商家的指定“作業”為代價，換取免費的服務。

在“羊毛客”的世界里，小D并不算是個“高玩”，她有些后悔知道“薅羊毛”玩法太晚，好多評論都沒有寫，以至于賬號的等級不算高，無法參加對會員等級要求更高的“薅羊毛”活動。

“我是今年才知道的，是從小紅書上看到的。”小D說。她成為“羊毛客”只是個偶然。最初，她只不過是為了在小紅書上尋找關于省錢的小技巧。

小D是這個群體中大多數人的縮影。在無意識瀏覽網頁的過程中被誘惑，懷著好奇心開始了第一次“薅羊毛”，嘗到甜頭后一發不可收拾，有些人因此成了職業“羊毛客”。

在閑魚平臺，一名來自南京的職業“羊毛客”公開叫價：“大眾點評Lv5，好好照相，認真寫文。”他說，自己有三個大眾點評賬號，1個Lv5，2個Lv4，“探店70元，代發25元”。

在這個昵稱為“tb1994”的“羊毛客”眼中，“薅羊毛”儼然是一門生意。他在閑魚發布的6個商品，均與“探店”相關。

“可以(賺到錢)的，我本身很喜歡探店，意外發現這個還可以賺錢。”“tb1994”說。

像“tb1994”一樣，利用“薅羊毛”賺錢的人還有不少。在閑魚APP上搜索城市名加關鍵詞“吃喝玩樂”，會發現一個專屬于“羊毛客”的世界。

僅上海地區，以“吃喝玩樂”為名，實為“薅羊毛”相關的帖子就有數十個，這些帖子大多以大眾點評、小紅書、抖音、知乎等平臺用戶為目標，試圖用免費的吃喝玩樂或金錢報酬，換取評論、點贊、刷量等服務。

公認的潛規則

常言道，哪有“天上掉餡餅”的好事，但在“羊毛客”的圈子中，“天上掉餡餅”幾乎隨時發生。

“美味超值日式拉面，等級要求：DPlv5+/小紅書1w+粉。餐標：80/人，車馬費：50/號……”

“地鐵站肇嘉浜路附近小吃;內容：單人套餐;等級：3-8級……”

在一個活躍的吃喝玩樂群中，每天數十條“薅羊毛”的信息在群中滾動刷屏，內容涵蓋吃喝玩樂方方面面，一個“羊毛客”如果認真報名，甚至可以通過“薅羊毛”的方式，解決自己的一日三餐。

“紅人”通告小程序，是另一個參加“薅羊毛”活動的有效途徑。在這些小程序中，“薅羊毛”活動，被包裝為“紅人”通告活動。

“上海免費染發”，大眾點評賬號等級“Lv4-Lv7”、要求“一個月沒寫過美發點評”。

代品牌方在小紅書上發圖文，賬號可以正常收錄，5元至15元的收入……

這些顯示在“紅通告”“咸豆通告”等小程序的活動，被小紅書等“紅人”博主們以“0粉素人”也可以“恰飯”(互聯網語言，意為賺錢)的竅門推廣。相似的信息，每天都有十數條到數條不等。

“薅羊毛”活動并不是真正無償的，“羊毛客”們對此心知肚明。在享受免費服務的同時，“羊毛客”也必然需要按照商家的要求，完成一些“任務”。

“教大家怎么參加一下群里的活動，這些都是我體驗后進入的優質群。”閑魚用戶“強強1004”說。

在閑魚上，“強強1004”以出售本地吃喝玩樂群為生。他所出售的所有群，大多是高度活躍的上海本地“薅羊毛”群。

“我自己是Lv7，好多人的活動我也有參加。”“強強1004”說，“群里(活動)都是免費的，會給額度體驗，多了自己付，所有體驗都需要在大眾點評給好評。”

類似的要求也出現在各類紅人通告平臺上：“發小紅書帶上指甲油，需收獲7天內完成，需審稿。”“時尚紅女裝博主招募，收貨5天內出稿，配合改稿……”“素人招募，需要天貓店鋪拍單+好評。”……

隱藏在諸多如“審稿”“配合改稿”等要求背后的，是一套公認的潛規則：“羊毛客”們，需要用商家指定的評論內容，作為置換免費服務的條件。

在這個圈子里，飽含贊美的評價、實際到店的行為、購買產品后產生的銷量，都可以作為“報酬”用以支付商家的服務，而一個“羊毛客”賬號的等級、評論的質量、粉絲的數量，則決定了他可以獲得“免費體驗”的額度，以及獲得報酬的多少。

低等級的賬號主人同樣也可以“恰飯”。很多不要求真實到店的“任務”，對賬號等級要求并不高。

“能寫差評的來，等級沒要求，寫得真實，3星以下，優質點評結25。”“掃碼關注公眾號，傭金五毛……”“淘寶單，本金3.5，銷量3一個。”……

代發好評、代發差評、代刷銷量、代增加粉絲數……只要愿意，這里總有任務可以賺錢。

造假產業鏈

這是一筆“輕松錢”。

像小D參與的到店體驗后給出好評的形式，是最容易被大眾所接受的一種“薅羊毛”形式。

在這個類型的活動中，“羊毛客”只享受免費服務，并不會因為寫好評賺錢。

“拍4張照片，圍繞菜品口味、服務，站在真實消費者角度寫120字以上評論，推薦3個推薦菜，口味打5分，其他全打4.5分……”

這是記者親歷的一則“薅羊毛”活動，商家給出的經費是每人40元。

因為40元僅夠支付一個推薦菜的費用，記者不得不編造出其它菜式的口感，以完成商家交代的“任務”。

然而，撰寫虛假好評，就如潘多拉的魔盒，一旦開始，事情就會向不可控制的方向發展。

一旦“羊毛客”們接受了用好評置換到店服務后，那么，接受為“不到店任務”寫好評，再置換金錢的邏輯，就順理成章了起來。

此時，“羊毛客”的“瞎話”，已經從半真半假，變成了全都是假的。“薅羊毛”者的身份，也從單純的“羊毛客”，變成了“網賺人員”。

在互聯網上，這樣的訂單多如牛毛。在記者暗訪期間，目睹了數十份這個類型的訂單。訂單內容涵蓋考研培訓機構、奢侈品鑒定、高端海鮮禮盒、品牌充電器、中醫門診等各種商業領域，評論和文章發布的平臺也涉及小紅書、知乎、抖音等多個平臺。

付費請人說假話這一產業的活躍程度，令人震驚。

記者曾被人以2.5元一條的價格要求在小紅書發布一條筆記，筆記的內容和圖片都是支付者提供的，內容為：“我的(婦科)炎癥屬于比較老實的，就是一旦上火就會發作，發作一次可比我生孩子痛苦了……然后在小紅書看到了雅安ting，到現在差不多用完了，沒有復發……”

實際上，記者從未使用過這款產品，也從未生過小孩。

為了做大畸形“薅羊毛”灰黑產業鏈，有人甚至建立了專門的小程序，方便商家和“網賺人員”間相互聯系。

一個名叫“呱太平臺”的小程序，就專供商家發布有償點贊、評論等“任務”。這個平臺自稱可以為小微企業提供高效、快速、穩定的推廣，能為商家提供點贊、流量、轉發以及粉絲。

記者在“呱太平臺”上隨機領取任務后發現，這個小程序，實質就是將一些分散在各處的“不到店任務”匯總起來。例如，在一個名為“知乎評論”的任務中，記者被要求隨機選擇諸如“我也買了足宜舒，用了大概一個月了，腳氣確實慢慢在變好了”、“用了樓主的方法以后我腳氣沒了”等三條評論中選擇一條，用自己的賬號評論在指定的知乎問答中。

如果完成“任務”并通過審核，記者可獲得5毛錢，累積到幾元錢后，收益可以從“呱太平臺”上提現。

在“呱太平臺”，每天都有上百條“任務”等待領取，內容涵蓋“快手關注”“微博超話助力”“拼多多紅包”“小紅書點贊、收藏、評論、舉報”“微信視頻號點贊、評論”“知乎點贊、評論、舉報、關注、收藏”“抖音點贊、關注、評論”等。

幕后的主導者

“薅羊毛”畸形灰黑產業鏈繁榮的背后，是商家和“羊毛客”之間的一場共謀。而在這場共謀中，商家扮演了絕對主導者的角色。

以最常見的用好評置換免費體驗為例，“羊毛客”們想要免費體驗，離不開商家從上到下的配合。

“到店和服務員說是章糧先生預定的，每人按照1人100額度點，用餐后不用買單。”在記者暗訪參與的一次“薅羊毛”活動中，活動的組織者這樣告訴記者。

在記者暗訪過程中，“章糧”這兩個字好似一個交易密碼，幾乎餐廳的所有人都露出了恍然大悟的表情，服務員們理所當然地接受了記者吃飯不付錢的舉動。

“真的不用付錢嗎?”離開餐廳時，記者特意反復詢問。餐廳里的服務員回答十分堅定：“不用，直接走就好啦。”

在商家眼中，源源不斷的“羊毛客”，其實是為刷好評的職業水軍或人肉刷單員。

在一次參與“薅羊毛”活動的暗訪中，有商家承諾，如果可以為其拉來更多的“羊毛客”，記者可以在領取免費的服務之外，獲得額外的獎勵：“你這邊比較期待一個怎么樣的政策，我可以和投資人講一下。”

在商家鼓勵下，許多資深“羊毛客”會利用自身對“薅羊毛”圈子的熟悉，成長為專門為商家招攬“羊毛客”的“中間商”。

每個“中間商”手中，都存有大量吃喝玩樂群等渠道，他們會將從商家手中接到的訂單，通過這些渠道派發給“羊毛客”中，從中抽成賺錢。

一些做大了“中間商”，甚至成立了公司，并以“MCN機構”“代運營機構”的名義展開運營。

那么，商家為何如此熱衷于組織“薅羊毛”活動呢?

這是因為“羊毛客”們可以為商家帶來肉眼可見的收益。

一些自詡專業的運營機構，是此類活動最忠實的鼓吹者。在一些小紅書運營機構口中，對素人進行廣告投放，是其投放策略中重要的一環。

“素人意味著口碑，口口相傳。”在一篇關于小紅書投放套路的知乎問答中，一業內人士這樣回答。

比起報價昂貴、審核嚴格的小紅書品牌合作人，廉價的素人更容易營造“好評如潮”的效果，由此衍生的小紅書代寫、代發產業鏈，屢次被媒體曝光。

同理，雇傭代發賬戶在知乎上發軟文，也能給商家帶來不菲的收益。一名專門做知乎推廣的商家告訴記者，通過大量招募代發賬戶發布軟文的形式，可以起到鋪廣告的作用。

“每個月60篇，持續兩個月，這樣知乎上就有大量你的品牌宣傳文章，百度也會收錄一些，但可能排名比較差。這樣做的目的是通過大量的廣告鋪放加知乎的推薦機制，展現給精準用戶起到宣傳作用。”他說，不只是大公司可以通過雇人發軟文得利，一些小微企業，也可以通過雇人發軟文的形式，獲得客源。

在暗訪過程中，記者曾以網友的身份，隨機聯系了兩條曾雇人在文章下方刷好評、點贊的知乎文章作者。

在收到記者問詢后，這些看似只是在做經驗分享的文章作者，在私信中立即將其推薦的教育機構、醫療機構聯系方式發送了過來。

這些聯系方式大多是個人微信賬號，沒聊幾句，就開始進行推銷。

對于大眾點評商家而言，找級別高的賬號刷好評，還意味著可以提升商家星級和排名。

在美團大學餐飲學院商家小講堂的主講人張滿洋看來，一則評論發布的時間、寫評價人的星級、評論長度以及圖片數量，都會影響這則評論的權重。

對于商家而言，找級別高的賬號刷好評，獲得的收益遠遠超出成本，因為15%的消費者會通過商家列表頁進入商鋪，而評價會直接影響商家在大眾點評商家列表頁的排名，排名低意味著沒有點擊，失去曝光，失去瀏覽，失去訂單。

日益明晰的共識

為了刷流量、編寫虛假好評，商家與“羊毛客”之間的這場共謀，看似沒有損害其他人的利益，甚至還令“羊毛客”收獲了想要省錢的小實惠，但這樣做的結果卻是讓各類商業平臺充斥著謊言，讓消費者無從辨別真偽，進而導致劣幣驅逐良幣，破壞了整個市場誠信經營的基本準則。

在觀韜中茂律師事務所郭振偉律師看來，“羊毛客”通過撰寫客觀、真實評價獲取免單的行為，屬于商家合法的營銷手段，并不違法。

但是，如果“羊毛客”明知商家刷單炒信，仍按照商家要求有償虛構交易、撰寫虛假好評、編造用戶評價則是欺騙、誤導消費者的行為，不僅侵害了消費者的知情權，還攫取了其他經營者的交易機會，使得誠信商家受到排擠，擾亂了市場公平、正當競爭的交易秩序。

郭振偉律師指出，“羊毛客”明知該類行為涉嫌虛假宣傳卻仍然參與的，屬于共同侵權人，在追究商家或刷單組織者的相關責任時，參與刷單的“羊毛客”也負有連帶賠償責任。

而“羊毛客”專門組建刷單團隊，為網絡電商提供刷單服務，組織虛假交易、進行虛假宣傳的行為，甚至可能構成非法經營罪。

“千里之堤，潰于蟻穴。”一名互聯網從業者直言，一個個虛假刷單、虛假評價看似不起眼，卻可能像一個個蟻穴那樣，毀了整個市場公平競爭的堤壩。

在這種共識下，整個社會對“薅羊毛”等網絡灰黑產業的態度日益明晰。

2021年3月，上海市市場監督管理局對6家涉嫌從事刷單炒信、組織虛假宣傳的公司展開了集中執法行動，因為這些公司涉嫌根據商家指定要求編寫虛假好評、刷流量，侵犯了消費者的知情權。

2021年5月31日，最高人民法院民三庭庭長林廣海在最高法發布會上介紹，為維護社會公共利益，人民法院通過案件裁判嚴懲網絡刷單炒作信用、身份盜用、“薅羊毛”等網絡灰黑產業及不誠信行為。

與此同時，各大商業平臺也開始行動起來，從制度、技術等層面，封堵編寫虛假好評、刷流量的漏洞。

在大眾點評，參與商戶、品牌商或第三方免費試吃、試用樣品等換好評活動，一經發現，商家和評論撰寫者均會被平臺處罰。

在小紅書，創作者在分享和創作過程中，受到商家提供的贊助或便利，需申明利益相關，違規發布推廣筆記，將會被警告乃至處罰。違規推廣筆記也會被限制曝光。

在知乎，發布垃圾廣告內容會被《知乎社區管理規定》列為可能會采取刪除違規內容、暫停或終止違規用戶賬戶功能的不良行為。

如今，在社會各方的共同努力下，職業“羊毛客”的工作正變得愈來愈隱蔽。

“群里的活動不要發朋友圈，到店以后也不能提及自己沒出錢，就把自己當成真實的消費者哦。”近日，在“強強1004”整理的吃喝玩樂群使用攻略中，這一點被醒目地標注出來。

為了模擬真實消費者的行為邏輯，每個參與“薅羊毛”活動的人都被要求學會“做路徑”。

所謂“做路徑”，就是效仿真實消費者思考方式在APP上完成一系列搜索動作，防止被軟件識別出作弊。

“找幾家店進去瀏覽一分鐘以上，通過關鍵信息找到目標店鋪，進去后瀏覽一分鐘以上，游覽包括推薦菜、評價、團購、位置地址……”

為了強迫“羊毛客”們認真“做路徑”，“中間商”們甚至不會直接告訴“羊毛客”們目標商鋪的名字，而是給出諸如位置、推薦菜等關鍵信息，逼迫“羊毛客”們像真實客戶一樣，自行搜索。

“羊毛客”們很清楚，一旦演得不夠真實，被系統識別出作弊，他們和商家都要被處罰。

一名大眾點評V8賬號用戶告訴記者，他現在已經基本不再參加這類活動了。

“這是不符合規則的，平臺會打擊的。商家邀請‘羊毛客’過來，商家會被處罰，‘羊毛客’也會有問題。”他說，“一旦平臺發現你參與過此類活動，可能會把你的賬號等級降級，甚至不再讓你參加官方組織的活動。”（首席記者張益維實習生董海潤）