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商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題成消費(fèi)者集中投訴點(diǎn)
網(wǎng)上買菜遇到質(zhì)量不好的，退貨成了難題;直播買東西有問(wèn)題，退款受阻礙……在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普及的現(xiàn)今，不少市民都遇到過(guò)這樣那樣的問(wèn)題。記者昨天從一份調(diào)查報(bào)告中了解到，今年上半年的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中，退款成為最集中的熱點(diǎn)問(wèn)題。
記者昨天獲悉，根據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年上半年受理的全國(guó)187家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，上半年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題前十依次為退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板、退換貨問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士提醒市民，網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)一定要盡可能了解消費(fèi)規(guī)則，如網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)期間的預(yù)付制或教育領(lǐng)域退費(fèi)規(guī)則等;保留消費(fèi)憑證，對(duì)一些商家的承諾截圖，遇到問(wèn)題可尋求平臺(tái)的幫助;通過(guò)直播購(gòu)物時(shí)，不要被商家引導(dǎo)而進(jìn)行私下交易，以免發(fā)生問(wèn)題，影響維權(quán)。(記者鄭妍)
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