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啄木鳥家庭維修26周年啟示錄：客戶第一，擁抱變化
2021年12月3日，始創(chuàng)于1995年的家庭維修服務(wù)品牌——啄木鳥家庭維修（簡稱：啄木鳥）迎來26歲生日。
據(jù)2020艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國家庭服務(wù)總支出在2020年達(dá)到9090億，預(yù)計該數(shù)據(jù)在2025年將升至2.1萬億。這條萬億級賽道，也是典型的檸檬市場，啄木鳥家庭維修作為龍頭企業(yè)26年來一直致力于引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。
啄木鳥在維修工程師、用戶之間做了很多努力。比如說為維修工程師單單買保險，為消費者和工程師提供貫穿服務(wù)全流程的切實保障，同時研發(fā)“維修計價器”，重建用戶和工程師之間的信任，維護(hù)工程師的勞動力價值和尊嚴(yán)。
擁抱變化，懂得取舍，轉(zhuǎn)型一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)品牌
26年成長路中難免會經(jīng)歷幾次重大轉(zhuǎn)折點，啄木鳥在2014年便曾面臨轉(zhuǎn)型的取舍難題，一邊是繼續(xù)保持原有傳統(tǒng)模式，看似沒有風(fēng)險絕對安逸的保守道路，一邊是需要投入大量資金和技術(shù)去擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。創(chuàng)始人在采訪中提到他是因為不想自己在七八十歲的時候后悔，想和一群有情有義的合伙人并肩去做一件更有社會價值的事。所以才會在巨大壓力下選擇了長期主義，成立重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，從此轉(zhuǎn)型一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)品牌。事實證明啄木鳥做出了難而正確的選擇，舍短求長，有舍才有得。
客戶第一，滿足需求，除了感情不修啥都修
近段時間很多人都被啄木鳥鋪天蓋地的電梯廣告輪番洗腦，那句超級口號“除了感情不修，啥都修”也因此成功出圈。很多網(wǎng)友在微博等社交媒體上喊話啄木鳥家庭維修的官方賬號，調(diào)侃發(fā)問眉毛能不能修，飛機大炮能不能修。據(jù)了解，這句話是啄木鳥創(chuàng)始人十分喜歡的，因為他覺得不僅有梗，而且也包含了啄木鳥家庭維修的企業(yè)價值觀——客戶第一，想要滿足客戶所需，不論用戶家庭里面哪里出現(xiàn)故障，只要他們找到啄木鳥都能修好。26年來，啄木鳥家庭維修已經(jīng)覆蓋包含家電維修、水電維修、家電清洗、防水補漏等八大項維修品類，多至95種維修服務(wù)項目，未來也會繼續(xù)橫縱向拓展業(yè)務(wù)線，讓家庭維修的范圍更深更全面，做到家庭維修領(lǐng)域真正意義上的“除了感情不修，啥都修”。
肩負(fù)使命，值得信賴，26年標(biāo)準(zhǔn)化之路
家庭維修行業(yè)是一個非標(biāo)行業(yè)，創(chuàng)始人從選擇扎根這個行業(yè)開始便做出了許多努力，期望從一點一滴中去改善，26年來一直不忘初心，致力于實現(xiàn)企業(yè)使命——讓啄木鳥守護(hù)每一個家。尤其是當(dāng)如今啄木鳥成為第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一（按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計算）①，作為標(biāo)桿企業(yè)肩上的社會責(zé)任也就更重。
在啄木鳥26周年公司慶生會上，創(chuàng)始人對每一位啄木鳥人說道：“26年來，感謝一直陪在身邊的啄木鳥家人們，希望未來也能一起攜手，風(fēng)雨同行，一條路，一條心，一起拼，一起贏。”
結(jié)語
在新消費升級的風(fēng)口下，家庭維修消費模式也在進(jìn)一步升級，以交付體驗為核心的服務(wù)升級是重心。
所謂三十而立，四十不惑，經(jīng)歷26年風(fēng)雨的啄木鳥如今風(fēng)華正茂，憑借行業(yè)領(lǐng)先的一站式數(shù)字化維修服務(wù)和2200+的城市覆蓋率，未來的啄木鳥可以在這個萬億級賽道繼續(xù)奔跑，橫縱向拓展業(yè)務(wù)品類，加大研發(fā)技術(shù)投入，數(shù)字化賦能家庭維修，早日實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化之路。
①數(shù)據(jù)來源：歐睿信息咨詢（上海）有限公司，按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計，基于 2021
年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：
家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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