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經(jīng)過兩年的高速發(fā)展，抖音生活服務(wù)已經(jīng)覆蓋370余座城市，合作門店超200萬家。而聚焦在由休閑娛樂、麗人、Life Event、進(jìn)場零售組成的綜合行業(yè)，抖音生活服務(wù)相關(guān)內(nèi)容獲得訂單轉(zhuǎn)化的效率同樣呈現(xiàn)明顯的上漲趨勢，2023 年 1 月較去年同期增長了3倍以上。

奔跑加速度的同時，更加成熟的經(jīng)營方法論逐漸蝶變成型。通過對海量商家案例的分析、復(fù)盤和提煉，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)已陸續(xù)發(fā)布《抖音生活服務(wù)商品運(yùn)營手冊（綜合行業(yè)版）》《抖音生活服務(wù)-應(yīng)季上新行業(yè)解決方案》等一系列經(jīng)營方法助力到商家成長。其中，針對營銷、組品、職人三大經(jīng)營關(guān)鍵場景，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)特別做出更聚焦、更落地的運(yùn)營動作指導(dǎo)，并精選高質(zhì)量案例進(jìn)行拆解說明。

01

注入生意“活水”：營銷活動帶來穩(wěn)定增長

綜合行業(yè)的生意，往往有著傳統(tǒng)意義上的“淡旺季”，受到季節(jié)時令等因素影響較大。怎樣讓生意的增長更具有確定性，既能讓“旺季”消費(fèi)動能釋放得更徹底、又能在“淡季”也擁有不錯的營收？

抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)通過場景化營銷、節(jié)點大促等活動形式，深入用戶生活場景，找到潛在消費(fèi)可能。包括整合營銷、品類營銷、IP營銷等在內(nèi)的各類平臺營銷活動，可以幫助商家放大單一品類交易空間、短期打爆交易價值、實現(xiàn)品牌全方位大曝光，對市場規(guī)模的拉動作用十分顯著。2023年，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)接連推出抖音心動生活節(jié)、抖音心動守藝人等營銷IP，以及踏青玩樂季（休娛購）、感恩母親季（麗人）、親子幸福季（Life Event）等細(xì)分品類營銷活動。

「美在當(dāng)夏」是抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)麗人品類抓住 5~6 月主要營銷節(jié)點策劃的活動，通過職人短視頻激勵+官號培訓(xùn)+熱點營銷+線下集市打卡，撬動 4000 余家活動商家參與，有效扶持商家成長、品牌曝光及交易帶動。活動期間打造麗人專屬品類官方培育直播間，曝光人數(shù)超15萬，付費(fèi)觀看人數(shù)累積2萬+。通過排位賽活動激勵商家&職人打榜，累計激勵 41 個職人和17 家商戶，最高單個商戶 6個職人同時上榜。活動累計曝光 4.3億，其中主話題 #美在當(dāng)下 曝光超 3億，收到投稿26萬條。

暑期是夜間消費(fèi)的高峰期，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)聚焦「夏日夜生活」場景，打造以 [keep real，我就要這樣喝酒!]為主題的直播專項活動。活動邀請優(yōu)質(zhì)達(dá)人主播@我是小胖啊、@我是小沈阿在現(xiàn)場帶來多場景直播精彩內(nèi)容聯(lián)動平臺級夏季主題營銷活動[這是我愛的夏天]邀請人氣樂隊@五條人 WUTIAOREN 驚喜助陣直播間。通過場景化、沉浸式、全方位的實景直播及涂鴉墻等互動玩法，不僅為用戶帶來耳目一新的內(nèi)容體驗及購物體驗，更為商家搭建了與消費(fèi)者進(jìn)行深度情感溝通的橋梁及生意爆發(fā)場域。活動期間舉辦線下全實景直播，位列同期全國團(tuán)購帶貨-休閑娛樂周榜第1名，直播 GMV 峰值、日均數(shù)據(jù)對比活動前 30 天均有顯著提升。

02

貨品轉(zhuǎn)化提效：靈活組品應(yīng)對多元需求

有了拉動增長的引擎，商家還需建立起優(yōu)質(zhì)的貨品組合。無論通過短視頻還是直播呈現(xiàn)，“貨”都是影響轉(zhuǎn)化的重要因素。那么貨品究竟應(yīng)該如何優(yōu)化？抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)發(fā)現(xiàn)，商家可以從商品標(biāo)準(zhǔn)化和商品豐富化入手，提高貨品的多樣性和獨(dú)特性，并確保高品質(zhì)商品的供應(yīng)，從而帶來高頻的復(fù)購和良好口碑。

商品標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在商品的內(nèi)容呈現(xiàn)上要標(biāo)準(zhǔn)化，能夠突出商品特色，快速吸引用戶，需要關(guān)注標(biāo)題結(jié)構(gòu)化、信息規(guī)范化兩部分內(nèi)容。結(jié)構(gòu)化標(biāo)題=「營銷詞」+商品類型/賣點+ (補(bǔ)充信息)，標(biāo)題配置符合基本原則，商品詳情頁信息符合規(guī)范。商品豐富化則基本圍繞「商品類型多樣」、「消費(fèi)場景豐富」、「價格定位有差異」三個方面進(jìn)行組品搭配。

主營中高端美發(fā)、美容服務(wù)的水靈瓏，實體門店營業(yè)近22年，是抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)的老牌商家。2022年6月入駐抖音生活服務(wù)，冷啟階段依靠品牌影響力自然售賣，無內(nèi)容運(yùn)營動作情況下商品月均售賣3萬GMV。今年嘗試打造平臺專屬品“[新客專享]超值必沖嘗鮮體驗套餐3合(肩+面護(hù)+洗吹)”，通過標(biāo)題、貨品性價比、秒殺機(jī)制等提供給用戶新鮮感和價值感，刺激用戶下單。專屬品上線5天，支付GMV實現(xiàn)500%增長。

行業(yè)頭部商戶鄭遠(yuǎn)元，已有超過5300家連鎖門店，運(yùn)營閑忙時特征明顯。為緩解忙時壓力，補(bǔ)充閑時流量，商家在全國范圍內(nèi)分地域推出閑時產(chǎn)品，如“[福建]19點前牛奶/醋王·50分鐘泡腳肩背按摩修腳按腳(贈送搓鹽+拔罐)”，明確時間限制，凸顯項目內(nèi)容及優(yōu)勢，增加閑時流量，提高交易額，并通過時間管理以保持人工成本的穩(wěn)定性和提高商品的多樣性。閑時品上架3個月，收獲超過6萬訂單，累計支付金額超過400萬。

03

內(nèi)容種草拓量：職人矩陣撬動更多潛客

入駐抖音生活服務(wù)后，越來越多的綜合行業(yè)商家選擇以“種收一體”的策略做經(jīng)營，啟用職人模式觸達(dá)潛客、種草拓量。簡單來說，就是將企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)展為具備短視頻及直播帶貨能力的內(nèi)容創(chuàng)作者，培養(yǎng)專屬于企業(yè)自己的“達(dá)人”。對麗人美發(fā)商家而言，通過打造明星“手藝人”，增強(qiáng)品牌溢價；對美容美體商家來說，職人專業(yè)IP的打造，有助于增強(qiáng)品牌曝光、提升品牌信任度；綜合商場同樣成為其中佼佼者，開創(chuàng)出了輕資產(chǎn)、多點開花的運(yùn)營模式；在具有一定專業(yè)門檻的眼鏡配飾行業(yè)，商家通過職人拓展年輕客群、打通新零售模式。

銀座集團(tuán)是一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的國有大型零售連鎖企業(yè)，員工達(dá)9萬余人。借助職人產(chǎn)品上線契機(jī)，銀座集團(tuán)在2023新春節(jié)點發(fā)力職人運(yùn)營，通過短視頻拍攝大賽、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容創(chuàng)作執(zhí)行鏈路、優(yōu)質(zhì)全面的貨盤組品，快速實現(xiàn)百家門店4500+職業(yè)賬號矩陣搭建；千人短視頻+直播共創(chuàng)作，單月產(chǎn)出超百萬，且職人矩陣GMV產(chǎn)出已與商家官方賬號持平。銀座集團(tuán)也由此成為全國購物行業(yè)首個擁有上千職人矩陣的商家。

全國擁有門店600多家的寶視達(dá)眼鏡，今年2月入駐抖音生活服務(wù)，發(fā)揮門店多、員工多的優(yōu)勢，積極布局職人模式，內(nèi)部拉齊戰(zhàn)略、自上而下地廣泛宣導(dǎo)，進(jìn)行系統(tǒng)性的職人分區(qū)調(diào)度和管理，設(shè)置多維度獎勵機(jī)制和帶貨傭金激勵，并通過內(nèi)部培訓(xùn)提升內(nèi)容創(chuàng)作能力，目前已覆蓋200多家門店，在1個月時間內(nèi)推動近10000名員工完成職人注冊，迅速完成線上冷啟動，廣泛拓展年輕消費(fèi)客群，收獲亮眼銷售業(yè)績，單月職人矩陣GMV超過50萬。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)開播藍(lán)V賬號比去年同期增長8倍，綜合行業(yè)達(dá)人持續(xù)增長，萬粉以上達(dá)人同比增長102%。顯然，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)已然建立起豐富的內(nèi)容生態(tài)，并已成為線下商家必須搶占的增收渠道。未來，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)將結(jié)合更多的用戶需求場景，為商家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，推出更多營銷活動玩法，同時給予更多經(jīng)營層面的方法指導(dǎo)，從而幫助商家抓住生意機(jī)會、實現(xiàn)長效經(jīng)營。入駐抖音生活服務(wù)，收獲屬于你的確定性增長！

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