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今年9月，北京市一刻鐘便民生活圈動(dòng)態(tài)地圖2.0版正式上線，將圍繞著“一刻鐘生活圈”的便利性、多樣性等方面做更多更細(xì)致的工作，讓市民的生活更加便利。作為社區(qū)好鄰居，北京鏈家長(zhǎng)期扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，通過多項(xiàng)便民服務(wù)幫助社區(qū)居民解決日常生活中的“關(guān)鍵小事”，將用心服務(wù)社區(qū)鄰里的初衷落到實(shí)處。與此同時(shí)，鏈家還延展出了“社區(qū)體育補(bǔ)給站”“戶外勞動(dòng)者暖心驛站”“高考服務(wù)站”等特色服務(wù)。

值得一提的是，疫情期間，北京鏈家基本所有的經(jīng)紀(jì)人都參與到疫情防控志愿服務(wù)中，鏈家門店也成為了社區(qū)抗疫“后勤基地”，為城市增添了一份溫度，為社區(qū)生活增添了一份美好。

“社區(qū)體育補(bǔ)給站”全面支持跑者需求

“上廁所、喝水，外套擱哪里，這些都是跑步過程中會(huì)碰到的問題。上周我沿著北京中軸線跑步時(shí)，全靠途中的5家鏈家門店提供補(bǔ)給，第一次讓我體會(huì)到鏈家除了買賣房子外，給生活帶來的便利。”迄今已經(jīng)完成130場(chǎng)全程馬拉松、39場(chǎng)世界馬拉松大滿貫賽事的資深跑友田同生如是說。

選擇在有廁所的路線上跑步，成為跑者的“不成文”規(guī)定。田同生告訴新京報(bào)記者，為了上廁所方便，他一般選擇在家附近跑步。鏈家門店化身為“社區(qū)體育補(bǔ)給站”之后，無形中幫助了包括他在內(nèi)的眾多跑友，可以將跑步的半徑放大。

2022貝殼北京馬拉松剛剛結(jié)束。作為貝殼旗下直營(yíng)經(jīng)紀(jì)品牌，今年10月，北京鏈家以“鏈家社區(qū)跑，備戰(zhàn)馬拉松”為主題開展社區(qū)跑活動(dòng)。截至目前，北京鏈家已舉辦了超1000場(chǎng)“社區(qū)跑”活動(dòng)，為居民打造一種便捷、健康的鍛煉方式，帶動(dòng)更多鄰里跑起來。

與此同時(shí)，為幫助跑者獲得更好的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，北京鏈家將其門店功能充分運(yùn)用起來，在門店長(zhǎng)期設(shè)立“社區(qū)體育補(bǔ)給站”，提供飲用水、應(yīng)急藥品、應(yīng)急充電、物品寄存等物資和服務(wù)，全力支持跑者的應(yīng)急需求，助力他們享受奔跑的樂趣。

日前，在“社區(qū)跑”活動(dòng)后，鏈家經(jīng)紀(jì)人為跑者遞上補(bǔ)給飲品。

“原來以為只有買賣房子才需要去找鏈家，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)只要是與老百姓便民服務(wù)相關(guān)的，也可以去找鏈家。”田同生表示，“鏈家充分利用眾多門店，為居民日常跑步健身提供物資和便捷服務(wù)，真是一件利民的大好事。”

“便民服務(wù)”進(jìn)社區(qū)為居民幸福感加碼

事實(shí)上，“社區(qū)體育補(bǔ)給站”僅是北京鏈家眾多社區(qū)服務(wù)中的一個(gè)場(chǎng)景。北京鏈家長(zhǎng)期扎根社區(qū)，熟悉居民們的“關(guān)鍵小事”， 并以門店為依托為他們提供所需的便民服務(wù)。

新京報(bào)記者獲悉，早在2014年4月，北京鏈家就發(fā)起了“鏈家在身邊，有事您說話”門店便民行動(dòng)，為居民提供應(yīng)急打復(fù)印、應(yīng)急雨具、便民飲水、應(yīng)急電話、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急充電、尋路指引以及愛心圖書館捐贈(zèng)等便民服務(wù)，并進(jìn)入社區(qū)開展房產(chǎn)知識(shí)講座，組織親子、助老等公益活動(dòng)。

以北京鏈家“我來教您用手機(jī)”公益課堂為例，截至2022年10月底，活動(dòng)走進(jìn)1094個(gè)社區(qū)，服務(wù)老人9萬人次，切實(shí)提高了老年人的獲得感、幸福感和安全感，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

在日前開展的“我來教您用手機(jī)”公益課堂上，鏈家經(jīng)紀(jì)人為老人答疑解惑。

“疫情期間，能用手機(jī)辦的事兒，我一件兒也沒落下。用微信交水電費(fèi)、煤氣費(fèi)，上美團(tuán)買菜、買藥，在抖音上買衣服。接下來我還想學(xué)剪小視頻和在線K歌。”提起在“我來教您用手機(jī)”課堂上學(xué)到的新技能，家住北京房山的傅奶奶笑開了花。

時(shí)至今日，北京鏈家便民服務(wù)已開展了8年多，每年與社區(qū)居民服務(wù)鏈接超1600萬人次。今年1-10月，北京鏈家為社區(qū)居民代收快遞超500萬件，不僅為居民們保障了快遞安全，還為他們節(jié)省了到不同快遞點(diǎn)取件的時(shí)間。

今年截至10月底，北京鏈家“云打印”服務(wù)為社區(qū)居民提供免費(fèi)打復(fù)印超138萬人次，居民無需攜帶U盤或擔(dān)心文件被盜用，只需在“云打印”小程序中上傳文檔，到任何一鏈家門店都可以打印。家住和平里的李女士表示：“附近的圖文社關(guān)門早，著急的時(shí)候得跑好遠(yuǎn)去打印。自從有了鏈家‘云打印’，在家門口就解決了，有的時(shí)候經(jīng)紀(jì)人還會(huì)送到家里，我連樓都不用下。”

針對(duì)特殊需求場(chǎng)景推出系列特色服務(wù)

多年來，在與社區(qū)的互動(dòng)中，北京鏈家也總結(jié)出了居民們需求集中的“特殊”場(chǎng)景，從而延展出了 “社區(qū)體育補(bǔ)給站”“暖心驛站”“高考服務(wù)站”等一系列特色服務(wù)，助力社區(qū)打造美好生活。

據(jù)悉，自2021年9月18日起，北京鏈家1400余家門店全部建成“戶外勞動(dòng)者暖心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳”的特色便民服務(wù)，讓他們?cè)诰┏请S處都有溫暖的“歇腳地”。

北京鏈家1400余家門店全部建成“戶外勞動(dòng)者暖心驛站”。圖為鏈家工作人員為路過的環(huán)衛(wèi)工人發(fā)送飲品。

“干我們這行，一般都是自己帶午餐。冬天打開飯盒，菜都是冷的。現(xiàn)在，只需把飯菜往鏈家門店的微波爐里一熱，就能吃上熱騰騰的午餐，感覺心里都溫暖了不少。”環(huán)衛(wèi)工人李大姐提起鏈家門店的“暖心驛站”時(shí)如是說。

每到特殊節(jié)點(diǎn)，北京鏈家門店還會(huì)有針對(duì)性地組織相關(guān)活動(dòng)，給予特殊人群貼心關(guān)愛。比如每年高考期間，北京鏈家門店便“化身”高考服務(wù)站，為考生、家長(zhǎng)免費(fèi)提供乘涼休憩、紙筆借用、應(yīng)急接送等貼心便民服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)懷高考家庭。孫女今年高考的楊奶奶表示，“8點(diǎn)到11點(diǎn)之間，天氣比較炎熱，也不知道附近有什么地方可去，向?qū)W校保安打聽才知道，鏈家可以讓我們這些陪考家長(zhǎng)進(jìn)店休息，太方便了。”

抗疫“后勤基地”筑起居民安全防線

值得一提的是，在疫情的特殊時(shí)期，北京鏈家也充分發(fā)揮了門店長(zhǎng)期扎根社區(qū)、熟悉社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人志愿者積極參與疫情防控各項(xiàng)志愿服務(wù)工作的同時(shí)，為防疫醫(yī)護(hù)人員、志愿者、居民提供多項(xiàng)便民服務(wù)，成為疫情防控社區(qū)層面的重要基礎(chǔ)設(shè)施和“后勤基地”。超過500家門店根據(jù)街道和社區(qū)要求，成為志愿者后勤補(bǔ)給站。

作為志愿者臨時(shí)歇腳地，有的門店緊鄰核酸檢測(cè)點(diǎn)，采樣工作人員進(jìn)入門店休息、如廁已成常態(tài)；有的門店免費(fèi)為志愿者、執(zhí)勤人員提供飲水；還有的門店從早上7點(diǎn)開始為居民打印學(xué)生作業(yè)、報(bào)名表等各種文件材料，一天就用去3包A4紙、1500張紙張。

不僅如此，為社區(qū)提供遮陽傘早已是每個(gè)鏈家門店的“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”。往年，鏈家遮陽傘主要被放置于各小區(qū)的出入口，為門衛(wèi)和來往的快遞員提供避暑納涼、遮風(fēng)擋雨的便利。今年，隨著核酸檢測(cè)常態(tài)化，多家門店在往年送傘數(shù)量的基礎(chǔ)上，又自發(fā)采購(gòu)了多批遮陽傘，為社區(qū)核酸檢測(cè)提供便利。

醫(yī)護(hù)人員在鏈家遮陽傘下為社區(qū)居民進(jìn)行核酸檢測(cè)。

翠微南里社區(qū)主任賈倩說：“之前一有大太陽就掃不上身份證，只能靠手動(dòng)輸入，非常耗時(shí)?，F(xiàn)在有了鏈家的遮陽傘就不怕曬了，核酸檢測(cè)效率提高了，我們這些在傘下的工作人員也沒那么熱了”。據(jù)悉，今年6月，北京鏈家向各社區(qū)提供遮陽傘近900把，助力社區(qū)高效防疫。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2020年以來，北京鏈家基本所有門店和經(jīng)紀(jì)人都參與到疫情防控志愿服務(wù)中，累計(jì)46400人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過18.2萬小時(shí)。

據(jù)悉，今年是北京鏈家成立的第21年。站在下一個(gè)20年的起點(diǎn)，北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“希望回歸初心，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)、解決身邊居民的‘關(guān)鍵小事’，為社區(qū)居民傳遞一些溫暖，為社區(qū)生活增加一份美好。希望在北京這個(gè)城市，因?yàn)殒溂业拇嬖冢屔鐓^(qū)、消費(fèi)者、行業(yè)、社會(huì)能夠有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣。”

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