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11月18-19日,2021(第七屆)中國(guó)健康保險(xiǎn)發(fā)展論壇在上海召開(kāi),中意人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱”中意人壽”)憑借“產(chǎn)品+服務(wù)”發(fā)展模式創(chuàng)新,以及“意管家”健康管理增值服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用,一舉斬獲中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)金魁獎(jiǎng)——年度產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)。這是中意人壽2021年第三次榮獲行業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng);業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,中意人壽能夠一年內(nèi)連續(xù)獲得行業(yè)重量級(jí)創(chuàng)新大獎(jiǎng),代表著金融界權(quán)威專家、媒體對(duì)中意人壽在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上的認(rèn)可,也代表著行業(yè)和社會(huì)各界對(duì)中意人壽未來(lái)發(fā)展的期許。

本屆中國(guó)健康保險(xiǎn)發(fā)展論壇以“穿越與重生,創(chuàng)新與革變”為主題,并設(shè)立了金魁獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)活動(dòng),針對(duì)行業(yè)創(chuàng)新案例與解決方案進(jìn)行審核評(píng)定,甄選出優(yōu)秀企業(yè)予以表彰。

對(duì)于此次獲獎(jiǎng),中意人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,創(chuàng)新是險(xiǎn)企積極應(yīng)對(duì)時(shí)代變革的必然選擇,也是不斷解決發(fā)展中問(wèn)題的根本途徑,此番殊榮不僅是企業(yè)砥礪前行的動(dòng)力,也將激勵(lì)中意人壽持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),積極探索“保障更貼合需求、服務(wù)更溫暖人心”的創(chuàng)新變革之路。

多年來(lái),中意人壽致力于探索“產(chǎn)品+服務(wù)”的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,并已初見(jiàn)成效,逐步形成了以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新體系。中意人壽總經(jīng)理張劍鋒表示,要以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),立足客戶人生不同階段的需要,打造真正全方位守護(hù)客戶的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶日益增長(zhǎng)的美好生活需求。

在此創(chuàng)新理念的指導(dǎo)下,中意人壽聚焦客戶“看病貴、看病難”的痛點(diǎn),與重疾新定義系列產(chǎn)品同步推出了“意管家”健康管理服務(wù)。通過(guò)就診管家、會(huì)診管家和康復(fù)管家三大特色板塊,為客戶提供從診前的病情評(píng)估,診中的就醫(yī)安排,到診后的陪護(hù)康復(fù)指導(dǎo)的一體化、全流程管家式服務(wù),確保客戶安心就診,康復(fù)無(wú)憂,帶給每位客戶專業(yè)、及時(shí)、有溫度的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

可以說(shuō),客戶擁有的不再只是罹患疾病之后的經(jīng)濟(jì)理賠,更有從診前到康復(fù)的健康管理服務(wù),擁有一份保單,獲得雙重守護(hù)。中意人壽也由此實(shí)現(xiàn)從“理賠提供者”到“健康服務(wù)管家”的角色轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前,商業(yè)健康險(xiǎn)正走向“保險(xiǎn)+”快車道。中國(guó)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,高品質(zhì)的商業(yè)健康保險(xiǎn)應(yīng)該是“保險(xiǎn)+健康”,把重點(diǎn)落在健康上,從健康生態(tài)體系建設(shè)切入來(lái)發(fā)展健康保險(xiǎn)。

中意人壽通過(guò)積極探索新型業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn),形成了具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新發(fā)展之路——“保險(xiǎn)產(chǎn)品+健康服務(wù)”的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。在即將到來(lái)的20周年及更遠(yuǎn)的未來(lái),中意人壽繼續(xù)秉持“誠(chéng)信為本、客戶為尊、專業(yè)為基、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營(yíng)理念,持續(xù)為客戶打造個(gè)性化、多樣化、滿足不同保障需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

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