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平安健康以溫暖服務幫助七旬老人就醫
根據世衛組織發布的2020年全球癌癥負擔數據顯示，全球新發癌癥病例1929萬例，其中中國癌癥新發病例為457萬，相當于每天都有超過1.25萬人被確診為癌癥，每分鐘都有8.7人確診為癌癥，其中一半以上的患者是60歲以上的老人。老年人發生癌癥的風險可達中青年人的10~11倍。
今年年初，家住黑龍江省鶴崗市的劉小姐遇到了一件讓她很揪心的事——家中70歲的公公老張先生（化名）在體檢中被查出患有肺結節，當地醫院懷疑有癌癥的可能，但需要做穿刺才能確定。
既想讓公公少受痛苦，又不想耽誤病情的治療，劉小姐情急之下，想到自己作為平安保險的客戶，可以享受由平安健康提供的名醫問診等多項健康權益。于是，她立即聯系了平安健康。
接到客戶的訴求后，平安健康的名醫團隊迅速為劉小姐預約了上海市胸腔醫院的胸外科主任醫師張杰。
張杰是國內少有的同時掌握胸腔鏡、腹腔鏡、食管鏡、氣管鏡“四鏡”的胸外科醫生，在肺、食管、賁門、縱膈等惡性疾病臨床診治方面有豐富經驗，專攻微創手術和內鏡下的外科治療。為了服務更廣大的患者，張杰充分發揮互聯網醫療平臺的優勢，近1年來，僅通過平安健康的平臺，預約他問診的患者就超過了100例，張杰為其中六成的患者成功實施了手術治療。
在查閱了老張先生的各項報告，并與患者及家屬進行了詳細的線上溝通后，張杰判斷老張先生基本可以確認為癌癥，并讓劉小姐盡快安排來滬就醫。隨后，平安健康名醫團隊立刻為劉小姐協調好了來滬后的行程，并讓劉小姐提前做好了包括核酸報告在內的各項準備。
當平安健康的3名陪診人員帶著劉小姐一家來到上海市胸腔醫院的門診大廳時，現場的景象令劉小姐不禁心中一緊：“不看不知道，一看嚇一跳，醫院里人山人海，想到還有諸多流程要走，我當時就有一股手足無措的感覺，該往哪去都不知道了。”
的確，由于京滬的三甲醫院門診量極大，CT檢查、住院床位、手術醫生等資源往往供不應求。一般來說，像老張先生這樣的病情，從完成門診到排隊等待CT檢查，再到等待住院床位、手術醫生，往往需要等待大量的時間，對于外地來京、滬求醫的患者來說更有旅途勞頓之苦。
就在劉小姐萬般焦慮的時候，一個聲音給予了她信心和力量：“您別著急，我們一定幫助老張先生用最快的時間安排上手術！”平安健康的陪診人員一邊安慰劉小姐，一邊分頭開展工作。
由于前期做了完善的線上問診、預約、前置材料提交及手續辦理等工作，加上對整個排號、門診、檢查等流程十分熟悉且專業，陪診人員有條不紊地帶著劉小姐和老張先生不斷完成各項流程，最大限度地縮短了各種等待的時間。最終，確診為癌癥早期的張老先生，順利地接受了張杰醫生為其實施的手術，身體狀況逐漸好轉。
看到親人轉危為安，劉小姐激動萬分，她既感慨于整個就醫過程會如此地順利和迅速，也感動于工作人員為其提供的專業而熱忱的服務。“你們不負所托，將‘平安’的溫度深植人心，因為你們，讓我加倍信任平安！”
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