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回歸零售本質(zhì) 做好賦能角色

在上半年，國美以一店一頁、線上展廳以及生活化服務(wù)等戰(zhàn)略閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了低成本獲取高流量、高增量的價(jià)值賦能。并以娛樂化、社交化營銷為重要手段，助力全網(wǎng)DAU翻倍增長(zhǎng)，創(chuàng)下了189.11%同比增速成長(zhǎng)。在與媒體的溝通交流中，國美零售CFO認(rèn)為國美回到了商品與服務(wù)的根本邏輯中，以六大平臺(tái)互融賦能實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)端到消費(fèi)端的降本增效，確保在“真低價(jià)”前提下具有充足利潤。

國美創(chuàng)始人黃光裕將這種六大平臺(tái)的互融賦能理解為“用零售的方式做服務(wù)型平臺(tái)”，堅(jiān)定不移以用戶思維為指引，構(gòu)筑家購物、家服務(wù)、家社交的“家·生活”消費(fèi)場(chǎng)景生態(tài)。黃光裕認(rèn)為國美是在用賦能商家的模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的服務(wù)，其中國美向商家輸出了供應(yīng)鏈能力、物流能力與共享共建等能力，助力商家降本增效。

舉例說明，第三方商家借助共享共建平臺(tái)，不僅能共享到國美全渠道的會(huì)員、數(shù)據(jù)和積分，還支持商戶在共享共建平臺(tái)上開發(fā)自己的APP、小程序和一店一頁。既砍掉了商戶自己做APP的成本，又解決了自己做APP缺乏流量的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營效益的最大化。

共享共建打開成長(zhǎng)邊界

共享共建平臺(tái)定位于S2P2B2b2C，即為S（供應(yīng)商）、P（平臺(tái)）、B（零售商）、b（推手）及C（消費(fèi)者）提供全開放式零售資源分發(fā)及營銷整合平臺(tái)。這意味著，通過共享共建，國美將打通上游供應(yīng)鏈，搭建全方位信息化服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)還能滿足B端零售商，b端推手，C端用戶需求，各方則將以其優(yōu)勢(shì)能力，達(dá)成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通、積分互換、數(shù)據(jù)共享，最終形成效益最大化。而通過托管協(xié)議，國美可以將智能家居家裝平臺(tái)“打扮家”、線下實(shí)體基座“國美家”等一系列自有資源融入共享共建平臺(tái)，繼而推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈的參與者共同筑基平臺(tái)。

比如打扮家重磅推出的新手藝人培育計(jì)劃、設(shè)計(jì)師招募計(jì)劃與一城一店一伙伴招商計(jì)劃，背后都有著共享共建平臺(tái)賦能的身影。國美零售依托線下“國美家”和線上“真快樂”構(gòu)建的多重流量生態(tài)以及2.28億會(huì)員資源，可以為“打扮家”帶來源源不斷的訂單，實(shí)現(xiàn)線上線下全方位引流。同時(shí)共享共建平臺(tái)還將銜接國美家的門店資源和打扮家的供應(yīng)鏈資源，為打扮家lab實(shí)體業(yè)態(tài)入駐國美家掃清了障礙。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，數(shù)字化零售已成為發(fā)展趨勢(shì)，而國美站在供應(yīng)鏈的角度大力挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，形成了“以用戶為導(dǎo)向”的C2M商品研發(fā)、定制與銷售閉環(huán)。

早在十年前，國美就與家電巨頭海爾簽訂了500億規(guī)模的合作大單，其中差異化定制產(chǎn)品規(guī)模就達(dá)到250億。而在幾年前，國美開始主推GOME自有定制品牌，逐步由家電品類向家用品類進(jìn)階。今年以國美定制真選抽紙、國美定制真選洗衣液為代表的定制型日用消費(fèi)品，一度為國美帶來了極高的復(fù)購量，推動(dòng)了國美毛利率的上升。

國美零售借助服務(wù)、物流、后服務(wù)、送裝一體等核心能力，實(shí)現(xiàn)了商品全生命周期運(yùn)營，構(gòu)筑了全場(chǎng)景、全模式、全零售的共享消費(fèi)閉環(huán)，讓企業(yè)的未來具有了廣闊的成長(zhǎng)空間。

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