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日前，認(rèn)知智能頭部公司曉多科技連續(xù)完成B+輪和C輪兩輪融資。其中C輪融資更是在疫情期間逆勢完成，由嘉御基金領(lǐng)投，其董事長、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲出任曉多董事。老股東祥峰投資和元禾原點繼續(xù)跟投加注支持；B+輪由硅港資本投資。兩輪融資金額合人民幣超過2億元。勢能資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。

曉多科技：智能客服領(lǐng)域的AI技術(shù)解決方案提供商

曉多科技致力于將人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域落地。公司以電商行業(yè)為核心，拓展了金融、醫(yī)美、運營商等多個行業(yè)數(shù)千家客戶，提供SaaS化智能客服產(chǎn)品。疫情期間，曉多科技以智能客服與線上管理工具幫助大量客戶實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，保障了業(yè)務(wù)的正常運營。

曉多的AI客服機器人產(chǎn)品能夠模擬客服的日常工作，精準(zhǔn)回答客戶問題，大幅提升客服的日均接待量，縮短回復(fù)時間，提高客戶轉(zhuǎn)化率，做到開源節(jié)流。公司利用獨創(chuàng)的三層語義模型架構(gòu)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對聊天數(shù)據(jù)進行分層訓(xùn)練，以極低的成本配置出高度貼合商家業(yè)務(wù)的機器人產(chǎn)品，在1-2天的時間內(nèi)部署上線。基于大數(shù)據(jù)的沉淀，曉多針對客服主管推出了“明察”客服質(zhì)檢平臺，在疫情期間幫助遠(yuǎn)程辦公企業(yè)實現(xiàn)客服在線管理。通過NLP與情緒識別技術(shù)，“明察”系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測會話，一旦發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)負(fù)面情緒，主管可以迅速介入，避免客戶流失。

曉多部分合作客戶

投資方一致看好曉多團隊實力和行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢

本次投資是嘉御基金在AI領(lǐng)域的又一重點案例。嘉御基金董事長、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲表示：“AI技術(shù)賦能垂直行業(yè)是嘉御基金持續(xù)看好的方向，全中國各行各業(yè)有著數(shù)百萬的客服從業(yè)人員，AI賦能價值巨大。曉多是智能客服賽道中為數(shù)不多保持高速增長，注重用戶體驗，深耕技術(shù)壁壘的公司，受到了客戶高度贊賞，建立了優(yōu)質(zhì)的行業(yè)口碑。CEO江嶺帶領(lǐng)的核心團隊配合默契，踏實穩(wěn)重，具備扎實的技術(shù)功底與優(yōu)秀的商業(yè)能力。期待曉多能夠引領(lǐng)智能客服行業(yè)的快速增長，成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。”

硅港資本由原凱雷中國區(qū)負(fù)責(zé)人、銳盛亞洲區(qū)負(fù)責(zé)人何欣創(chuàng)立。其團隊包括諾基亞高管、通訊領(lǐng)域連續(xù)成功創(chuàng)業(yè)者以及前華為海思戰(zhàn)投部高管等產(chǎn)業(yè)背景專業(yè)投資人，專注于全球早期、成長期的新興科技以及人工智能科技應(yīng)用領(lǐng)域的投資機會。他們認(rèn)為曉多的團隊是一個技術(shù)，銷售和運營能力互補的優(yōu)秀組合，在認(rèn)知智能技術(shù)領(lǐng)域有著深厚的積累，很高興能夠助力曉多的成長，為中國的智能客服產(chǎn)業(yè)升級添磚加瓦。

祥峰投資執(zhí)行合伙人夏志進表示：祥峰投資一直致力于在中國投資高成長性的創(chuàng)新型企業(yè)，人工智能是我們重點關(guān)注的領(lǐng)域。中國的客服市場巨大，用工成本逐年增加，客戶管理也為企業(yè)帶來巨大壓力。智能客服不僅能夠極大降低企業(yè)的用工成本，而且還為企業(yè)帶來直接的業(yè)績提升。我們持續(xù)看好曉多在此領(lǐng)域的積累和優(yōu)勢，相信曉多能夠持續(xù)的快速成長為偉大的公司。

元禾原點管理合伙人費建江表示：“元禾原點作為一家以‘專注早期，注重技術(shù)’為鮮明標(biāo)志的專業(yè)VC，長期看好人工智能的發(fā)展和應(yīng)用。我們已經(jīng)在AI領(lǐng)域有廣泛的布局，從芯片層的寒武紀(jì)，到應(yīng)用層的云從，再到無人駕駛領(lǐng)域的文遠(yuǎn)知行和Momenta，等等。而在智能客服領(lǐng)域，曉多是該賽道中的佼佼者，其AI價值可量化、可落地，可規(guī)模化。”

深耕垂直行業(yè)，曉多致力于成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)

曉多AI機器人極大緩解了客服招聘難、培訓(xùn)難、流失快、成本高等核心痛點。客服崗位由于工作枯燥繁復(fù)，以及明顯的淡旺季特征，導(dǎo)致客服人員流失率高。另一方面，企業(yè)產(chǎn)品信息琳瑯滿目，對于新加入的客服而言，需要較長的磨合期，大量消耗客服主管的精力。長期來看，智能客服機器人與人工客服協(xié)同合作是大勢所趨。曉多提供的客服機器人具有人機協(xié)同與夜間值守功能，能夠有效幫助企業(yè)節(jié)省30%以上的客服成本。

作為核心售前環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的智能客服服務(wù)顯著提升了商家的咨詢轉(zhuǎn)化率。傳統(tǒng)客服根據(jù)品類不同每天需要接待200-1000位顧客的咨詢，平均回復(fù)時間在數(shù)十秒不等。在客流高峰期，許多顧客由于得不到準(zhǔn)確、及時的回復(fù)匆匆離店，造成了企業(yè)的直接損失。曉多智能機器人能高效配合客服的工作，通過擬人化的語氣在數(shù)秒內(nèi)回復(fù)顧客，并在合適的時點向其推薦關(guān)聯(lián)商品，提升5-10%的咨詢轉(zhuǎn)化率。

高度SaaS化的產(chǎn)品型公司，堅持以技術(shù)為核心

曉多科技屬于典型的SaaS產(chǎn)品型公司，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，提升客戶價值，保持高增速、高復(fù)購。曉多的產(chǎn)品采取云端部署的形式，按年按賬號數(shù)向用戶收費。公司銷售、實施團隊效率較高，促進了公司快速增長。另一方面，曉多配備了強大的自動學(xué)習(xí)功能，隨著使用時間的增加，問題識別率、回答準(zhǔn)確率均有明顯提升。良好的用戶體驗，高效的售后服務(wù)讓曉多的產(chǎn)品擁有極強的用戶黏性。

曉多通過遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，極大地降低了拓展新品類的成本。在線零售領(lǐng)域最大的難題在于品類繁多，針對日用品、化妝品等SKU較為分散的品類，訓(xùn)練周期長、投入成本高。曉多通過業(yè)界領(lǐng)先的遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，將已有品類的模型快速遷移至新品類，大幅降低所需數(shù)據(jù)量以及訓(xùn)練周期，為其迅速的跨品類業(yè)務(wù)增長奠定基礎(chǔ)。

主動承擔(dān)社會責(zé)任

曉多科技在疫情爆發(fā)之際，利用自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，對網(wǎng)絡(luò)疫情相關(guān)數(shù)據(jù)進行整合分析，得出醫(yī)護人員感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染來源等數(shù)據(jù)，幫助華西醫(yī)院制定醫(yī)護人員防護機制，守護一線醫(yī)護人員安全。

核心團隊由NLP、AI領(lǐng)域?qū)＜医M成，具有深厚的理論與工程實踐經(jīng)驗

曉多創(chuàng)始人兼CEO江嶺

創(chuàng)始人江嶺是北京大學(xué)人工智能理學(xué)碩士，在自然語言處理和機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域有超過十年的理論和工程實踐積累。公司在過去兩年間的高速發(fā)展，與創(chuàng)始團隊花費大量精力在關(guān)鍵崗位引入頂尖人才密不可分。曉多團隊風(fēng)格務(wù)實、執(zhí)行力強、創(chuàng)業(yè)激情旺盛。在疫情期間，團隊齊心協(xié)力，積極尋求應(yīng)對策略，各事項響應(yīng)和落實速度快，取得了相比去年同期數(shù)倍的銷售額增長。

對于此次融資，曉多創(chuàng)始人兼CEO江嶺表示：“能夠在疫情期間逆勢順利完成融資，非常感謝嘉御基金、硅港資本的認(rèn)可，以及老股東的持續(xù)支持，這也是團隊努力付出、持續(xù)保持產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、專注為客戶創(chuàng)造價值的結(jié)果。AI是長周期賽道，以NLP技術(shù)為核心的認(rèn)知智能領(lǐng)域又是難度和天花板最高的賽道，只有具備使命感的團隊才可以持續(xù)創(chuàng)造奇跡。我們非常歡迎熱愛挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才加入，不斷推動認(rèn)知智能技術(shù)的進步和商業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新進化。”

本輪融資后，曉多將進一步加大研發(fā)投入，利用行業(yè)領(lǐng)先的AI+NLP技術(shù)，圍繞客服機器人核心產(chǎn)品，拓寬服務(wù)場景，優(yōu)化產(chǎn)品體驗，力求為客戶提供多元化的人工智能解決方案。另一方面，公司計劃加大市場投入，保持行業(yè)領(lǐng)先的增長速度。

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