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打破線上線下次元壁國美雙平臺齊發力

2021-09-30 18:07:52 來源：財訊網分享

每年的國慶黃金周都是消費的旺季，今年也不例外，只不過受局部疫情反彈和部分地區提倡“就地過節”的號召，許多城鎮居民都選擇“居家消費”。為滿足用戶需求，以國美為代表的數字化零售企業，憑借線上線下雙平臺、全場景的融通，以先進技術為消費者打造了便捷的沉浸式創新服務。

實現“網、店、家”互聯互通

你能想象嗎，國慶期間連家門都不用出，就可以“云游”國美全國近4000家門店，哪怕相隔千里之隔，切換僅需1秒。這便是國美響應國家提出的實體企業“上云用數賦智”政策后，利用全量展示技術、大數據技術、LBS定位等技術將線下門店搬遷上云，成功打造出的“一店一頁”數字化門店產品。

每一位消費者都可以依靠手機定位功能，在國美線上“真快樂”平臺快速進入附近“門店”，也可以進入直播頁面觀看“門店直播”。無論是想換電視、冰箱、洗衣機，還是想購買手機、平板、小家電，都可以在數字門店一覽無遺。“一店一頁”為消費者帶來了媲美線下逛店的沉浸式體驗，提供著線上瀏覽、全量展示等售前創新服務。

如何才能快速了解產品功能、解鎖隱藏優惠政策？這就輪到國美獨創的“視頻導購”上場了！從去年下旬開始，國美就成功探索了可視化技術與咨詢服務的結合路徑，打造出真人上鏡與實時解說的視頻導購服務，為消費者提供媲美線下面聊的沉浸式咨詢體驗。

在國慶期間，國美會推出多項優惠大促活動，涉及家電、數碼、食品等全品類。有購買意向的顧客，還可以通過視頻導購直觀了解活動細則，甚至可以獲得導購人員的“手把手”指導。這種即時性可視化服務，不僅遠超傳統文字咨詢與電話咨詢的效率，更讓服務充滿著人情味與人文關懷。

國慶期間社會性物流較以往會有延遲的情況，可能會比平日晚2-3天送貨。而消費者在國美選購商品，只要附近門店有貨，就可以在短短最快30分鐘內收到商品。這便是國美結合門店前置倉優勢專門打造的“閃店送”服務，它不像傳統物流那樣需要橫跨多個省份才能將商品送到消費者手中，而是類似本地同城急送，直接從消費者最近的門店發貨，并且兼顧了安全性與私密性，目前該服務還處于免費階段，并已在全國范圍內的國美門店推廣。

國美重塑“人、貨、場”

可以說，國美的數字化轉型非常成功，通過技術創新的方式，為消費者帶來了更便捷、更貼心、更周到的消費體驗。

在前幾天的全球數字化應用與轉型論壇上，國美控股集團副總裁常衛華表示：“人工智能、大數據、區塊鏈、云計算等數字技術創新，正不斷地催生新產業、新業態、新模式；因此國美高效打通線上線下，在消費的全場景中與消費者互動，深刻重塑了零售業的‘人、貨、場’要素”。

作為“家·生活”戰略的重要一環，國美線上線下雙平臺不斷貫通場景鏈、數據鏈與價值鏈，實現了到網、到店、到家的零售互聯互通，讓消費者足不出戶暢享高品質服務，獲得媲美線下消費的沉浸式體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：平臺齊發國美

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