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以全場景提升用戶體驗國美城市展廳打開增長空間

2021-09-23 20:12:48 來源：財訊網分享

今年前 8個月，全國社會消費品零售總額28.1萬億元，同比增長18.1%，比2019年同期增長8%。國內消費市場持續復蘇，零售業發展持續向好。基于此，作為零售行業的領軍者之一，國美以“家·生活”戰略為核心，在強化線上零售的同時，深化布局線下，并牽頭重塑門店場景。

近日，國美零售長期租賃交易獲得獨立股東通過，作為線下布局的重要落子，北京和長沙的兩處大型物業將改造為地標式城市展廳，實現線上線下全場景融通，建立數字化零售新模型。與此同時，隨著工信部關于“互聯互通”工作的推進，網絡零售信息在線上平臺的傳播將更加順暢，為數字化新零售發展提供更多可能。

　城市展廳是“家·生活”體驗館的延展和升級

早在2017年，國美首次提出“家·生活”戰略，將發展目光從家電賽道擴展至家生活賽道。在此期間，國美不僅完成線上平臺的優化平移，還對線下實體進行升級，并將經營面積較大的門店改造為“家·生活體驗館”，通過融入廚空間、智慧IoT體驗區等立體化業態，調動了居民多元化消費的積極性，讓消費者在門店可享受到涵蓋家電、家居家裝、生活超市等全方位、一站式消費體驗，全面提升實體門店的供貨能力和和服務質量。

如今，“家·生活”戰略已進入第二階段，國美加速拓展以科技、智慧和創新引領驅動的新零售生態系統，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+分享”的覆蓋全場景、全渠道閉環生態模式。隨著長期租賃交易落定，國美所構想的“城市展廳”規劃或將進入實施階段。

今年商務部等11部門印發了《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》，明確鼓勵商家提供“網訂店取”、線上下單配送到家、服務上門等多樣化服務，促進商戶與居民和諧互動，并鼓勵探索凈菜進城、社交客廳、親子體驗等新模式業態。而構建以城市展廳為代表的本地零售生活服務網絡正式國美積極響應政府關于探索平臺化集成創新模式的號召。

未來，國美“城市展廳”將實現線上全品類采購平臺和家用SKU與線下實體互通共享，不僅可以讓周邊居民能吃到放心菜、干凈菜，還可通過拓寬“閃店送”服務范圍，探索3C數碼消費品與小家電商品之外的更多可能性，真正賦能社區居民的便捷生活。

共享共建互聯互通聚力場景升級

平臺間互聯互通大勢所趨，國美在這方面無疑作出了表率。今年8月底，國美向行業發出了共享共建“家·生活”零售共同體的倡議，并將分期分批推出共享共建平臺。

目前，國美已通過搭建完善基礎設施建設，逐步實現線上線下互聯互通。詳細來看，國美主要通過數字化賦能，以“一店一頁”實現與線上平臺的導流互動，最終形成線下體驗、線上下單的一體化消費閉環。

值得一提的是，線下新業態布局將是國美實現共享共建零售共同體的基石。國美零售CFO方巍在中期業績全球投資人會議上表示，未來國美線下場景將通過場地復用、分時復用、設備共享、服務共享等方式實現共享零售、共享餐飲等。除了商品展示外，城市展廳還將提供智能預約、智能導航、視頻導購、管家服務、線上支付等多種智能服務，最終成為“一店多能”的城市“社交客廳”。

這也意味著，國美通過打造城市展廳模式，不僅可以進一步鞏固其在零售價值鏈上的地位及影響力，還為其在下一階段與業務合作伙伴在電商及消費者產品方面的商務合作奠定基礎。

從提出“城市展廳”思路，到以租賃交易促成城市展廳的落地，國美不僅有望重塑超大型門店的場景體驗，更將強化線上與線下的聯動性，引領零售業向高質量發展方向前進。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：展廳城市打開

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