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私域流量進入紅利期，酒店+私域，羊圈科技如何實現1+1>2？

2022-07-04 11:57:24 來源：壹點網分享

從邁點網的《2022年5月中國酒店業發展報告》中看到，2022年5月類型榜單中，中端酒店品牌類型數量最多，有411個；平價酒店品牌類型數量最少，只有42個。從5月各類型品牌發展整體態勢來看，疫情加速了旅游住宿行業的競爭和淘汰，高端酒店市場的換牌并購、中檔酒店的物業搶灘、經濟連鎖酒店的升級換代以及非標住宿的淘汰關閉浪潮明顯，疫情下生存更加考驗企業的品牌能力、營銷能力和運營能力。近年來，一個對于酒店行業重視程度極強、影響力極大的運營要素一直占據著討論熱度——私域流量。

數據來源：邁點研究院

因為人口紅利消失，流量成本越來越高，新用戶獲取量越來越少，現在要做的更重要的事情，將存量用戶的價值最大化，酒店品牌應該更關注對“存量用戶”的精細化運營，而不僅僅再是走大規模獲取新客戶的低效渠道營銷，換言之，就是要打造屬于自己的會員流量池，創造屬于自己的私域流量。

什么是酒店私域流量？

在這里我們先要講公域流量，比如百度、頭條、微博、OTA等，通過廣告投入或活動方式吸引新用戶，只要酒店不斷投入，就可以持續不斷獲取流量。

私域流量相對于公域流量而言，是企業自有、低成本、可反復利用、直接觸達用戶的流量。酒店行業本身就是自帶“私域流量”的行業，比如從大廳到前臺，再從客房到餐廳以及配套的基礎服務設施等關聯場景，都是可以吸引客戶、留出客戶并轉化為口碑吸引新用戶的“武器”。也就是說，酒店能夠在任意時間，用非常低的成本直接觸達用戶的認知，讓用戶自己判斷是否繼續使用這個品牌的服務以及是否要把這個品牌推薦給身邊的人。

為什么要做私域流量？

傳統酒店客源渠道單一，有些酒店OTA占比超過70%，酒店只有不斷投入才能獲得一次性用戶，自主性不強。

酒店怎么做私域流量？

1. 將公域流量轉化為私域流量

在現代酒店的經營模式中，“入駐OTA，承接平臺訂單”仍舊是大多數酒店的主要營銷方式。然而OTA客戶永遠屬于平臺，每一次的成交我都必須給平臺抽傭，甚至平臺會把我服務過的客戶，推薦別的好酒店。

羊圈科技認為可以賦能設備，使客房內的共享設備聯合，用微信掃碼進入小程序，直接讓用戶成為酒店的留存用戶，微信作為社交工具，現在基本上已經變成通訊工具，做到人人都可信息直達。

2. 將低價值用戶轉化為高價值用戶

低價值轉為高價值，有兩個指標，一個提高用戶單價，另一個提高復購率。白話一點就是：“多買一些吧”、“歡迎下次再來”。

在市場行情不佳時，為了在其他同行對比中獲得更突出的轉化，不得不做特價房，促銷套餐等活動吸引客戶成交，以此減少虧損。但客戶的價值不是單次的，要把目光放長，建立可持續化機制，關注客戶更長期的價值，即生命周期總價值(LTV，life time value，意為客戶終生價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經濟收益的總和。——MBA智庫百科）。而延長客戶價值的方法，羊圈科技認為，可以是在單次的服務體驗中，令客戶滿意并建立聯系，尋找下一次消費的可能性。

與第三方平臺建立合作

羊圈科技有一個數智商旅的平臺——《金羊商圈》小程序，通過酒店增值產品+微商城系統的方式，打造酒店自身特色產品，還能為酒店降本增效提質，最最重要的是一點是只要住客掃碼消費，就可以鎖定用戶信息，形成自己的私域流量池。一次鎖客，酒店和服務商均可持續享受用戶的消費返利。