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河南寧陵縣:政務(wù)服務(wù)“好差評” 讓群眾辦事更舒心

2023-04-13 14:37:52 來源：實況網(wǎng) 分享

近年來,寧陵縣不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評”體系,通過縱向延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn),橫向延伸到人社、醫(yī)保、民政等公共服務(wù)領(lǐng)域,以“雙延伸、全覆蓋”改革推動政務(wù)服務(wù)“好差評”工作全領(lǐng)域覆蓋,打通政務(wù)服務(wù)“好差評”末梢,促進(jìn)營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

加大宣傳推廣力度。在寧陵縣政務(wù)服務(wù)中心大廳顯著位置,擺放了易拉寶、宣傳海報、使用電子屏,對“好差評”進(jìn)行宣傳;發(fā)放宣傳冊,推廣使用“豫事辦”APP、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行事項評價;在服務(wù)窗口配置“好差評”平板及靜態(tài)二維碼,主動邀請群眾對現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”,多渠道、全方位、立體化對政務(wù)服務(wù)“好差評”進(jìn)行宣傳,不斷提升社會知曉率和企業(yè)、群眾參與度。

強(qiáng)化服務(wù)評價意識。寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局工作人員牢固樹立“人人是窗口,個個是形象”的理念,認(rèn)真辦理每一項業(yè)務(wù),扎好能得“好評”的底子;大廳服務(wù)人員及窗口辦事人員幫助群眾掌握“好差評”評價操作方法,引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價,提升政務(wù)服務(wù)“好差評”主動評價率,切實將“好差評”應(yīng)用落到實處。

健全群眾回訪機(jī)制。為扎實推進(jìn)“一次辦好”改革和政務(wù)服務(wù)“好差評”,提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感,寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局建立群眾滿意度回訪中心,利用12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,組建回訪隊伍,建立回訪—轉(zhuǎn)辦—整改—反饋—考核全流程閉環(huán)工作機(jī)制。第一時間將回訪中的不滿意評價和意見、建議轉(zhuǎn)至相關(guān)窗口單位,限期5個工作日內(nèi)上報整改情況,全程跟蹤、監(jiān)督整改過程。對情況清楚、訴求合理的問題,立行立改;對情況復(fù)雜、一時難以解決的,建立臺賬、限期整改;對缺乏法定依據(jù)的,做好解釋說明。

完善評價反饋渠道。用好評價結(jié)果,把企業(yè)和群眾的評價轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)工作的動力,目的就是要在寧陵縣全力營造風(fēng)清氣正、生機(jī)盎然的政務(wù)營商環(huán)境。對“好差評”評價結(jié)果進(jìn)行定期通報,對群眾評價滿意率不高的窗口,視情節(jié)輕重進(jìn)行約談、批評教育,督促改進(jìn)工作作風(fēng),進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù),切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”。通過“24小時不打烊”“預(yù)約辦”“延時辦”“幫辦代辦”“綠色通道暖心辦”等一系列措施,進(jìn)一步提升企業(yè)群眾高效便捷的辦事體驗。

金杯銀杯不如老百姓的口碑,“好差評”制度給工作人員戴上了“金箍”,給服務(wù)過程裝上了“監(jiān)控器”,進(jìn)一步督促和激勵寧陵縣政務(wù)服務(wù)部門為企業(yè)和群眾提供更規(guī)范、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)。下一步,寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局將進(jìn)一步細(xì)化工作措施,持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)“好差評”體系,主動接受群眾監(jiān)督,切實提高工作效率,促進(jìn)群眾滿意度不斷提升。(高會鵬)

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