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從脫困到守護(hù)，泰康車險(xiǎn)23℃服務(wù)體系筑牢客戶出行保障
2025年3月3日，一場罕見的寒潮席卷全國，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市達(dá)拉特旗被暴雪籠罩，路面結(jié)冰嚴(yán)重，積雪深達(dá)數(shù)十厘米。泰康車險(xiǎn)客戶楊先生駕車途經(jīng)此地時(shí)，車輛不慎陷入松軟的雪泥地中，輪胎因下層暗冰持續(xù)打滑，多次嘗試脫困未果。舉目四望，白茫茫的草原上杳無人煙，刺骨的寒風(fēng)裹挾著雪片呼嘯而過，楊先生的心也一點(diǎn)點(diǎn)沉了下去。危急時(shí)刻，他猛然想起自己購買的泰康車險(xiǎn)包含“非事故救援”服務(wù)，便立即通過泰康車險(xiǎn)小程序提交了求助申請。
盡管提交了申請，楊先生仍忐忑不安：“這里地廣人稀，又趕上極端天氣，救援真的能及時(shí)趕到嗎？”令他意外的是，泰康車險(xiǎn)救援師傅接到訂單后迅速響應(yīng)，快速鎖定了楊先生被困位置。然而救援任務(wù)并不簡單——達(dá)拉特旗草原積雪松軟，地表暗冰密布，加之“風(fēng)吹雪”現(xiàn)象形成的雪窩，極易導(dǎo)致救援車輛二次被困。面對挑戰(zhàn)，救援師傅并未貿(mào)然行動(dòng)，而是嚴(yán)謹(jǐn)檢查裝備：防滑鏈牽引繩配置、車輛檢查……一切準(zhǔn)備就緒后，救援車頂風(fēng)冒雪駛向現(xiàn)場。
很快救援師傅抵達(dá)楊先生受困地點(diǎn)。師傅跳下車，迅速勘察地形，用鐵鍬清理車輪周圍積雪，再鋪設(shè)防滑墊增強(qiáng)輪胎摩擦力，隨后將牽引繩固定在救援車錨點(diǎn)，緩緩發(fā)力。經(jīng)過一系列專業(yè)操作，被困車輛終于成功脫險(xiǎn)。楊先生激動(dòng)不已：“這么大的雪，我以為至少要等上半天，沒想到泰康車險(xiǎn)的救援這么高效！”
這場極寒中的救援，不僅是技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的較量，更是泰康車險(xiǎn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)目s影。救援團(tuán)隊(duì)以“零投訴、零損傷、零二次事故”的卓越表現(xiàn)，在極端環(huán)境下交出了滿分答卷。泰康車險(xiǎn)“非事故救援”服務(wù)不但為客戶提供了及時(shí)幫助，更是其“23℃服務(wù)體系”的具象化體現(xiàn)。該服務(wù)針對車輛因故障或環(huán)境因素被困而喪失行駛能力時(shí)，可為客戶提供單程50公里以內(nèi)拖車；送油、送水、送防凍液、搭電；輪胎充氣、更換輪胎；車輛脫離困境所需的拖拽、吊車等道路救援服務(wù)。為確保服務(wù)高效性，泰康車險(xiǎn)建立了覆蓋全國的救援合作網(wǎng)絡(luò)，要求合作伙伴嚴(yán)格培訓(xùn)救援人員，保證每位師傅都掌握極端天氣應(yīng)對、復(fù)雜地形脫困等技能。
除“非事故救援”服務(wù)外，泰康車險(xiǎn)的“23℃服務(wù)體系”還從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，致力于提升客戶在速度、溫度、廣度三個(gè)維度的服務(wù)滿意度。在理賠環(huán)節(jié)，自助定損、小額快賠等功能實(shí)現(xiàn)“分鐘級”到賬；在服務(wù)外延上，非事故道路救援、代辦年檢、代駕等增值項(xiàng)目精準(zhǔn)契合客戶需求......
一場暴雪，檢驗(yàn)了泰康車險(xiǎn)的應(yīng)急能力；一次救援，映射出保險(xiǎn)服務(wù)的真正價(jià)值。當(dāng)極端天氣日益頻繁，泰康車險(xiǎn)用行動(dòng)證明：保險(xiǎn)不僅是風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)墓ぞ撸巧鐣?huì)韌性的重要支點(diǎn)。未來，泰康車險(xiǎn)將繼續(xù)以“人健康、車健康、行健康”為使命，讓23℃的溫暖服務(wù)，伴隨客戶穿越每一段風(fēng)雪旅途。
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