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今年年初,凱翼汽車(chē)在“Yi家人,Yi+生態(tài)”粉絲節(jié)上發(fā)布“Yi+生態(tài)戰(zhàn)略”,通過(guò)構(gòu)建創(chuàng)客中心、服務(wù)中心、生活中心、成長(zhǎng)中心四大用戶中心,打造覆蓋用戶全生命周期的價(jià)值生態(tài)體系。這一戰(zhàn)略以“與用戶同生共長(zhǎng)”為核心,將品牌與用戶的關(guān)系從“交易”升級(jí)為“共生”,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中開(kāi)辟差異化路徑。截至今年3月,凱翼用戶規(guī)模突破30萬(wàn),創(chuàng)客中心孵化用戶創(chuàng)意項(xiàng)目超200個(gè),生活中心覆蓋全國(guó)80%縣域市場(chǎng),正日益成長(zhǎng)為用戶眼中“最懂老百姓需求”的汽車(chē)品牌。

用戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)化:創(chuàng)客中心構(gòu)建共創(chuàng)生態(tài)

凱翼汽車(chē)將用戶納入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心環(huán)節(jié),通過(guò)創(chuàng)客中心實(shí)現(xiàn)“需求直連研發(fā)”。去年,超過(guò)5000名用戶參與昆侖2025款車(chē)型優(yōu)化,提出的“后備箱擴(kuò)容至1566L”“陡坡緩降功能適配鄉(xiāng)鎮(zhèn)路況”等建議被直接采納,推動(dòng)新車(chē)縣域市場(chǎng)訂單占比大幅提升。這一模式不僅打通了用戶與技術(shù)的壁壘,更激活了草根創(chuàng)新力——山東壽光菜農(nóng)設(shè)計(jì)的“貨廂防滑底板”經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化后成為選裝配件,幫助農(nóng)戶運(yùn)輸效率提升30%;河南商丘婚慶車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)發(fā)起的“車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)”接入凱翼車(chē)機(jī)生態(tài),覆蓋全國(guó)2000余家婚慶公司。此外,凱翼聯(lián)合用戶推出“以車(chē)創(chuàng)富”計(jì)劃,例如煙臺(tái)果農(nóng)通過(guò)官方平臺(tái)對(duì)接電商物流,實(shí)現(xiàn)“賣(mài)車(chē)+賣(mài)貨”雙收益,單用戶年均增收超5萬(wàn)元。凱翼汽車(chē)副總經(jīng)理何勇平表示:“用戶的需求清單,就是我們的技術(shù)攻關(guān)清單。”

重塑服務(wù)信任:服務(wù)中心定義“無(wú)套路”標(biāo)準(zhǔn)

面對(duì)傳統(tǒng)4S店模式的信任危機(jī),凱翼汽車(chē)推出“小Yi管家”服務(wù)品牌,以三大革新提升用戶體驗(yàn)。首先,依托遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建全時(shí)響應(yīng)體系,偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶可通過(guò)視頻連線實(shí)現(xiàn)故障預(yù)判,配件次日達(dá)覆蓋率提升至90%。其次,首創(chuàng)“維修過(guò)程直播”功能,車(chē)主通過(guò)APP實(shí)時(shí)查看保養(yǎng)進(jìn)度,維修報(bào)價(jià)誤差率控制在3%以內(nèi),推動(dòng)2024年用戶投訴率同比大幅下降。針對(duì)農(nóng)業(yè)大省用戶,凱翼還推出“農(nóng)忙季免費(fèi)檢測(cè)”“跨區(qū)作業(yè)救援包”等定制服務(wù),今年春節(jié)前后,為超數(shù)萬(wàn)農(nóng)戶提供保障。一位臨沂物流公司老板感慨:“以前修車(chē)像開(kāi)盲盒,現(xiàn)在連換個(gè)螺絲釘都明明白白。”憑借透明化服務(wù),凱翼汽車(chē)在J.D. Power售后服務(wù)滿意度位居自主品牌前列。

從工具到伙伴:生活中心滲透全場(chǎng)景車(chē)生活

凱翼汽車(chē)深諳當(dāng)代用戶對(duì)生活方式的需求,通過(guò)生活中心構(gòu)建“車(chē)+X”生態(tài)圈。在一些更下沉區(qū)域市場(chǎng)中,購(gòu)車(chē)用戶可獲贈(zèng)“瓜果運(yùn)輸險(xiǎn)”“油費(fèi)抵扣券”等地域化權(quán)益;整合衣、食、住、行資源后,用戶可通過(guò)車(chē)友專屬服裝定制、農(nóng)產(chǎn)品直供平臺(tái)、自駕游營(yíng)地合作等增值服務(wù),實(shí)現(xiàn)車(chē)生活全場(chǎng)景覆蓋。社交裂變亦是關(guān)鍵策略,2024年組建的數(shù)十個(gè)“Yi家人”車(chē)友俱樂(lè)部,組織壽光蔬菜節(jié)自駕、膠東海鮮之旅等活動(dòng)120場(chǎng),吸引超10萬(wàn)戶家庭參與,用戶轉(zhuǎn)介紹率大幅提升。此外,凱翼汽車(chē)聯(lián)合非遺傳承人推出“昆侖國(guó)潮改裝套件”,在河南、四川等地開(kāi)展“車(chē)輪上的非遺”巡展,將車(chē)輛轉(zhuǎn)化為文化傳播載體。這一系列舉措使凱翼用戶日均APP打開(kāi)次數(shù)日益提升,遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

成長(zhǎng)賦能:讓用戶與品牌價(jià)值共振

凱翼汽車(chē)不僅關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù),更通過(guò)成長(zhǎng)中心助力用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)價(jià)值。在個(gè)人層面,開(kāi)設(shè)“鄉(xiāng)村振興電商培訓(xùn)”“汽車(chē)養(yǎng)護(hù)技能認(rèn)證”等課程,去年累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次,幫助800余名用戶完成職業(yè)轉(zhuǎn)型。例如德州養(yǎng)殖戶張先生通過(guò)電商課程將土特產(chǎn)銷售額從年10萬(wàn)提升至80萬(wàn)元;在社會(huì)價(jià)值層面,發(fā)起“愛(ài)心果園”“山區(qū)校車(chē)計(jì)劃”等10項(xiàng)公益行動(dòng),用戶可通過(guò)車(chē)輛里程積分兌換公益物資。截至2025年2月,已向偏遠(yuǎn)地區(qū)捐贈(zèng)校車(chē)20輛,建設(shè)愛(ài)心果園12個(gè)。參與“校車(chē)計(jì)劃”的濟(jì)南車(chē)主李女士表示:“我的車(chē)不僅載著家人,更載著山區(qū)孩子的未來(lái)。”這種成長(zhǎng)賦能讓用戶與品牌形成深度情感聯(lián)結(jié)。

行業(yè)啟示:用戶主義時(shí)代的生存法則

業(yè)內(nèi)人士分析,凱翼汽車(chē)的實(shí)踐為行業(yè)提供多重啟示。首先,用戶需求挖潛重于技術(shù)堆砌,當(dāng)行業(yè)陷入“續(xù)航里程軍備競(jìng)賽”時(shí),凱翼選擇深耕縣域用戶“能裝30筐蘋(píng)果”的樸實(shí)需求,用2820mm軸距、8.4L/100km油耗等務(wù)實(shí)參數(shù)打開(kāi)市場(chǎng)。其次,通過(guò)信任建立依賴體系化支撐,從創(chuàng)客中心的“用戶建議48小時(shí)響應(yīng)機(jī)制”到服務(wù)中心的“維修透明化”,凱翼通過(guò)200余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作構(gòu)建信任基石。最后,生態(tài)價(jià)值超越單一交易,生活中心年均數(shù)百場(chǎng)線下活動(dòng)將用戶轉(zhuǎn)化為品牌共建者,實(shí)現(xiàn)從“賣(mài)車(chē)”到“經(jīng)營(yíng)用戶終身價(jià)值”的躍升。

今年開(kāi)年,國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)滲透率已經(jīng)突破40%,凱翼汽車(chē)以四大中心證明:用戶思維的本質(zhì)是對(duì)生存狀態(tài)、情感需求、成長(zhǎng)訴求的立體化響應(yīng)。從“賺錢(qián)不容易,務(wù)實(shí)買(mǎi)凱翼”的用戶口碑,到“10年復(fù)購(gòu)4輛”的品牌忠誠(chéng)度,凱翼正在書(shū)寫(xiě)一個(gè)個(gè)關(guān)于信任與共生的新故事。正如其品牌宣言所述:“我們不僅造車(chē),更創(chuàng)造值得托付的生活方式。”這或許正是其在30萬(wàn)用戶心中扎根的關(guān)鍵。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。