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致力用戶美好生活國美以全零售保障消費體驗

2022-02-25 16:25:36 來源：壹點網分享

今年3·15晚會主題被定為“公平守正安心消費”。主題一經發布，關于如何打造公平誠信的消費環境，助力消費者安心消費，持續提升消費者的幸福感、獲得感、安全感等議題，便成了零售業關注的熱點。

深耕零售業35載，國美始終堅守“國美、家美、生活美”的創業初心，全心全意服務中國家庭美好生活需要，尤其進入“家·生活”戰略第二階段深化期后，國美聚焦零售業和家服務業，全力打造“全零售生態共享平臺”，推動國美向“全場景、全鏈路、全品類、全服務、全模式”的整體升級，多維度保障用戶美好生活。

“真選”“嚴選”賦能全品類好物閉眼買

隨著更有主見、有追求的Z世代成為消費主力，“質價比”取代“性價比”正在成為新的消費特征。國美聯合同行業、品牌方、消費者，共享共建更全面的“真選商品”“嚴選商家”體系，升級品質購物生態圈，滿足人們美好生活的心愿。

消費升級的大背景下，如何滿足消費者的高質量多元需求？一方面，國美通過招商、自營、定制、代運營、分發的全模式，圍繞“家·生活”，快速擴充商品品類和SKU規模。

另一方面，國美以獨家專享、好貨低價、新品首發三個維度，實現從海量商品中選出質優、價低的真選商品，并以行業低價的優勢，為顧客帶去實惠和省心的購物體驗,實現真正的閉眼買。此外，國美還以“GM+N”的嚴苛模式嚴選商家，擴充全品類供應鏈的同時，圍繞家、消費者生活日常，打磨商家質量，為消費者把關。

加速全場景融合線上線下自由穿行

在市場競爭日趨嚴酷且同質化嚴重的現狀下，面對日益“善變”的年輕消費者，國美升級線上線下消費場景，為消費者帶來全新體驗。

2022年是國美全場景融合加速之年，線上,以“真快樂”核心，定位于打造線上購物廣場，實現全量SKU銷售，并打造以賽事、榜單為特色的娛樂化內容，激發用戶消費潛力，讓用戶玩得開心、買得暢快。

線下,聚焦“展示體驗”和“本地生活數字化”兩大優勢，加速打造“國美家”共享性數字化商業場景新樣本，實現國美電器、家居、新能源汽車等多業態的創新融合展示，并通過“一店一頁”“視頻導購”等數字化服務，實現全國近4000家門店的網格化布局,形成線上線下融合體。

依托線上線下互補的全場景融合，國美成功助力消費者在各場景間無縫穿行、自由沉浸、及時分享，提升消費者購物體驗和參與度。

升維全服務模式構建多元化特色服務

進入消費新時代，消費領域日益擴大，消費結構也在不斷升級，打造滿足消費者多元需求的高品質服務，也成了增厚零售業自身競爭力的核心之一。國美始終堅守“用戶至上”的理念，圍繞客戶需求，不斷升級“家·生活”服務體系，樹立行業服務標桿。

針對消費者在商品購買過程中，客服回復不夠及時、解答不夠專業等問題，國美創新推出視頻導購服務，甄選專業導購聚集云端，以一對一真人實時在線的模式，隨時隨地解決客戶問題，提升服務效率。

在售后配送方面，國美依托安迅物流，以“準時達”“閃店送”的等特色服務升級配送效率，提升售后滿足感。此外，國美通過“國美管家”平臺為用戶提供家電維修、清洗保養、以舊換新等商品全生命周期服務。國美還以開放、共享的心態，與十分到家等行業先進的服務企業、平臺進行合作，打造售后服務聯盟。

國美激活全零售優勢，對內加強自我建設，對外不斷整合優質資源，以更完善、更全面、更優質的服務消費模式，為用戶的消費需求提質升級，為高質量美好生活助力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：美好生活

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[責任編輯：ruirui]

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