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9月20日上午，在天津市津南區(qū)海棠街道景新花園社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，民警、律師、人民調(diào)解員以及社區(qū)工作人員同居民共聚一堂，一場別開生面的居民會就此展開。

“今天是‘逢十說事’專業(yè)解紛力量進社區(qū)的專場活動，大家有任何煩心事兒都可以講出來，咱們一起商量解決。”景新花園社區(qū)黨總支書記孟令芝的開場白干脆利落。

每月逢10日、20日、30日，推動政法專業(yè)調(diào)解力量下沉社區(qū)，開展民情民事傾聽、矛調(diào)坐班、普法宣傳等活動，把人民群眾反映急切的問題擺上臺面，解決在第一時間、第一現(xiàn)場。這在海棠街道已經(jīng)成為一種常態(tài)化機制，也是街道推動矛盾糾紛預(yù)防化解系列舉措的縮影。

在當(dāng)天的“逢十說事”現(xiàn)場，居民黃大爺首先打開了話匣子：“樓下鄰居一直說我家在早、晚制造噪音，影響他們休息?，F(xiàn)在我們兩家無法溝通，問題也解決不了。”

人民調(diào)解員現(xiàn)場耐心詢問黃大爺來龍去脈，并在活動結(jié)束后的第一時間聯(lián)合民警、律師及社區(qū)工作人員，與樓下鄰居取得聯(lián)系，實地了解情況。

原來，黃大爺在早晚有收聽收音機的習(xí)慣，正是這引起了樓下鄰居的不滿。找到了問題癥結(jié)所在，民警、人民調(diào)解員、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)管家共同約見雙方當(dāng)事人。普法、說理、商議解決方案……大家各司其職，問題很快得到解決。樓下鄰居對黃大爺收聽收音機的習(xí)慣表示尊重，黃大爺也表示考慮在早晚使用耳機減少噪音。

“鄰里糾紛往往源于小矛盾，解決不好，就會演變成大問題。”海棠街道黨工委書記李明月說，專業(yè)解紛力量進社區(qū)，就是幫助居民搭建一個說理平臺，在家門口為居民排憂解難，將矛盾就地化解。

為保證服務(wù)常態(tài)化，景新花園社區(qū)黨群服務(wù)中心“逢十說事”工作臺上還貼心地留下值班民警、調(diào)解員等工作人員的聯(lián)系方式。“有任何急事兒，居民都可以撥打電話。”孟令芝說。

在解紛力量中，社區(qū)居民也是參與者。律師戴璽，同時也是景新花園社區(qū)居民。“逢十說事”活動期間，他會到現(xiàn)場提供法律援助。“鄰里關(guān)系融洽，我們大家生活得也舒服。共建文明和諧社區(qū)，任何人都不是局外人。”他深有感觸。

基層強則國家強。黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》指出，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的自治、法治、德治相結(jié)合的城鄉(xiāng)基層治理體系，完善共建共治共享的社會治理制度。

作為天津市最“年輕”的街道，成立僅3年的海棠街道面對轄區(qū)地域廣、工作人員年輕等新課題，除“逢十說事”工作機制外，主動創(chuàng)新多種服務(wù)基層治理、化解矛盾糾紛的方式。

為延伸基層服務(wù)觸角，海棠街道在社區(qū)構(gòu)建起了總網(wǎng)格、基礎(chǔ)網(wǎng)格、微網(wǎng)格“三級劃分”和專屬網(wǎng)格“自主劃分”的“3+1”“精網(wǎng)微格”治理架構(gòu)，同時形成“網(wǎng)格長-網(wǎng)格員-微網(wǎng)格長-微網(wǎng)格員-居民戶”的五級管理體系，力求讓基層服務(wù)無處不在。

74歲的鄭阿姨是海棠街道知香園社區(qū)住戶，獨自照顧癱瘓在床30余年且一級智力殘疾的孩子。在入戶慰問過程中，鄭阿姨提起一件煩心事：孩子殘疾待遇每年都要前往戶籍地河西區(qū)辦理，自己年齡大了腿腳不方便。

于是，社區(qū)工作人員主動挑起擔(dān)子，帶領(lǐng)鄭阿姨前往天津市海河公證處等多部門辦理手續(xù)，并幫她找到醫(yī)院，打印住院記錄，聯(lián)系鑒定機構(gòu)。沒過多久，這件讓鄭阿姨牽掛的事得到解決。“有你們在身邊，我就有底氣。”鄭阿姨拉著社區(qū)工作人員的手說。

李明月表示，依托“精網(wǎng)微格”治理架構(gòu)，海棠街道確保網(wǎng)格工作3到5小時直達全體居民，微網(wǎng)格員通過“進家門、拉家常、解民憂”等方式，及時解決居民矛盾糾紛問題。此外，“小棠幫辦”線上智能平臺以及亭角議事、小棠解憂站等一系列線下矛調(diào)“陣地”的建成，讓關(guān)愛和溫暖延伸至社區(qū)每處角落成為現(xiàn)實。