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3月14日，中國消費者協會發布2025年度“共筑滿意消費”消費維權年主題調查報告。報告顯示，過半數消費者對消費環境表示滿意，超六成消費者認為消費環境越來越好，企業經營表現中“售后保障”連續五年最受關注，消費從“性價比”向“質價比”升級趨勢明顯。據悉，這是中消協自2016年起連續第十年圍繞消費維權年主題策劃實施專題調查并開展宣貫解讀工作。

超六成消費者認可消費環境向好

今年1月，中消協公布2025年度消費維權年主題為“共筑滿意消費”。圍繞年主題內涵及公眾消費體驗，中消協于2025年“3·15”國際消費者權益日來臨之際組織開展消費環境與消費信心網絡問卷調查活動，最終回收22869個有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。

調查結果表明，當前我國消費環境建設取得積極成效，超六成消費者認為消費環境越來越好。對線上、線下消費環境表示滿意的消費者分別達到56.7%和55.5%，線上線下消費滿意度趨于一致。近七成受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可。

線上線下消費環境滿意度情況

調查數據顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著，絕大多數消費者對綠色低碳消費理念表示認同并能付諸實踐。消費者最關注的企業經營表現中，“售后保障”“質量過硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續五年最受關注。

消費者最關注的企業經營表現

調查數據同時顯示，超七成消費者認為當前市場供給能滿足其多元化、多樣化、個性化的高品質消費需求;商品服務質量安全、數據安全、健康屬性不足是未能滿足高品質消費需求的主要原因。在可能影響消費意愿的因素中，27.8%的受訪者將“產品質量”列于首位。

影響消費者消費意愿的因素

調查結果也顯示，22.1%的消費者預計AI智能產品的使用和場景應用在未來一年有望成為服務類消費新熱點;智能化電子產品(29.7%)、新能源電動汽車(26.6%)領跑商品類消費熱度榜，體現了消費者對于生活便利性與科技創新應用的關注。

食品、保健食品、服裝鞋帽列不滿意前三

從商品類消費的調查結果來看，消費者在過去一年中對部分商品類別表現出較高的不滿意度。其中，食品類、保健食品類和服裝鞋帽類排名前三，占比分別為28.1%、20.2%和18.6%。此外，醫藥及醫療用品類(17.8%)、美妝護膚類(17.8%)和日用百貨商品類(17.1%)也位列消費者不滿意商品的前幾位。相比之下，農用生產資料類(8.9%)和寵物產品類(8.8%)的不滿意度比例相對較低。

消費者認為不太滿意/不太放心的商品類別

與2024年相比，保健食品類的不滿意/不放心程度有所下降，其不滿意度從2024年的24.5%降至2025年的20.2%，未來仍需重點關注該領域的市場規范化進程，以鞏固消費者信心并延續改進勢頭;食品類的不滿意/不放心程度有顯著提升，其占比從2024年的18.5%上升至2025年的28.1%，未來需重點關注。

在服務類消費中，消費者對直播營銷類的不滿意度最高，占比為17.0%;其次是醫療服務類和網絡訂餐類，占比分別為16.2%和15.7%。金融保險理財類(15.1%)和網絡銷售類(14.5%)也因服務質量問題受到較多關注。相比之下，健身、體育服務類(9.7%)和交通運輸類(8.9%)的不滿意度較低。

消費者認為不太滿意不太放心的服務類型

與2024年相比，中介服務類消費的不滿意程度有明顯下降，其占比從2024年的22.8%大幅降至2025年的13.8%。報告認為，這一改善得益于住房和城鄉建設部等7部門聯合開展治理房地產市場亂象專項行動，包括對房產、租賃、勞務等中介市場的專項整治，嚴打“陰陽合同”“亂收費”等違規行為，同時部分行業協會積極推動服務標準化也取得積極成效，得到消費者的認可。

對網絡訂餐消費表示不滿意的占比從2024年的10.6%上升至2025年的15.7%。近年來，消費者對餐飲、外賣服務的食材新鮮度、加工衛生及營養搭配的關注度持續提升，但部分商家為壓縮成本使用劣質原料或違規操作，導致食品質量參差不齊;平臺對入駐商家的審核和監管力度不足，消費者投訴后處理效率低，這些因素可能都會在不同程度上導致網絡訂餐服務消費的滿意度下降。

消費者維權主動性持續增強

調查結果顯示，消費者認為當前消費環境存在的主要問題中，虛假宣傳或引人誤解的宣傳(23.0%)、個人信息泄露(22.5%)、價格虛高(21.3%)位列前三位，占比均超過20%。假冒偽劣及售后服務沒保障緊隨其后，分別占比19.5%和19.3%。這些問題不僅加劇了消費者維權難度，也削弱了消費者對市場的整體信任。

對比2024年，網絡謠言多發(下降10.7%)、預付費/卡商家跑路(下降9.6%)、浪費現象(下降9.4%)和個人信息泄露現象(下降7.5%)等改善明顯。近年來，公眾自發參與抵制餐飲浪費、過度包裝等活動，“厲行節約”成為主流價值;《數據安全法》《個人信息保護法》出臺施行后，個人信息安全、隱私保護、網絡謠言治理等系列專項行動持續落地;各地商務部門、市場監管部門持續強化預付式消費監管工作，完善市場秩序建設，為推動相關問題治理、優化消費者體驗發揮重要作用。

消費者認為目前消費環境存在哪些問題

調查數據顯示，在2025年消費支出計劃中，食品、日用百貨、服裝鞋帽等基礎性消費位列商品類消費前三位，醫藥及醫療用品、美妝護膚、智能產品、家用電器和煙酒飲料類消費等預計支出占比均超過15%;服務類消費中，旅游服務類消費支出計劃居于首位。

調查結果表明，消費者對“性價比”的關注度居2025年榜首，但“高品質”的關注度增幅顯著高于“性價比”，消費從“性價比”向“質價比”升級趨勢明顯。

消費關注重點分布

調查還發現，消費者2024年遭遇消費問題的情況相比2023年有所降低，消費者的維權意愿和主動性持續增強，僅有約2.4%的受訪者未對消費侵權行為采取維權措施。從主動維權的受訪者反饋來看，45.2%的受訪者希望賠償損失，42.9%的受訪者表示商家同意退換貨即可，向商家討個公道或要求曝光商家的受訪者比例各占約30%。在消費維權方式選擇上，多元化趨勢明顯，七成消費者對消費維權服務感到滿意，對當前維權服務便利性表示認可。

消費維權方式選擇分布

中消協有關負責人指出，約六成受訪者認為線下實體店施行無理由退換貨服務具有必要性和可行性，但對實際執行體驗予以積極評價的受訪者比例不足半數，說明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個人信息泄露、價格虛高、假冒偽劣等問題仍持續困擾消費者，應當重點加強治理。

中消協提出四大倡議以優化消費環境

結合本次年主題調查結果，中國消費者協會提出四點具體建議和倡議：

一是持續增強消費基礎性作用，提升消費便利度，提高城鄉居民可支配收入和消費能力，做好消費引導，減少“能消費”與“敢消費”之間的落差，不斷釋放消費潛力。

二是持續優化消費環境，強化市場監管，嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等違法行為，推動社會誠信體系建設，構建更加安全、公平的市場秩序，增強消費者對市場主體的信任度，降低信息不對稱帶來的消費風險。

三是持續提振消費信心，提升商品質量和服務水平，促進消費升級與新興消費增長點培育，持續完善售后服務保障，推動線下無理由退換貨政策走深走實，提高消費者的整體消費體驗，加大綠色低碳可持續消費政策激勵和實踐力度。

四是持續完善維權服務體系，強化消費維權服務供給，提高消費糾紛處理效率，降低消費者維權難度和成本，強化消費者權益保護宣傳，增強消費者維權意識和維權信心。

下一步，中消協還將結合2025年消費維權年主題調查結果，聯動相關行業組織和全國消協組織開展系列消費教育、消費體驗、專項監督調查等活動，向政府有關部門傳遞消費者心聲，向有關企業經營者發出建議，為進一步提振消費、優化消費環境發揮積極作用。