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環(huán)球聚焦：五一假期車輛出險數(shù)量明顯增加蘇州險企高效服務(wù)護航出行路

2023-05-04 16:40:35 來源：姑蘇晚報分享

(資料圖片僅供參考)

本報訊（記者孫佳樺）五一假期，蘇州成為眾多游客的旅行首選地之一。來自蘇州多家保險公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，假期期間，車輛案件量出現(xiàn)明顯增長。為高效護航出行路，各險企落實主題服務(wù)活動，增設(shè)理賠人員，大力推廣在線理賠模式，提高理賠結(jié)案效率，減少車主等待時間。

假期第一天，蘇州一早下起了雨。蘇州人保財險定損員俞剛帶上物資、設(shè)備趕到了滬寧高速東環(huán)出入口，快速搭建“心”服務(wù)驛站，準備為假期出行的客戶提供服務(wù)。當天上午10點左右，一輛小轎車停在了驛站前，俞剛主動上前詢問后得知，車主袁先生正準備上高速，突然發(fā)覺車輛出現(xiàn)異響，擔心不安全。俞剛在簡單判斷異響位置后，使用科技理賠工具“內(nèi)窺鏡”進行了故障排查，一番檢查后發(fā)現(xiàn)有個異物卡在排氣管上。去除異物后異響消失，袁先生點贊后繼續(xù)趕路。

據(jù)了解，五一假期，蘇州人保財險全面推出“心服務(wù)新服務(wù)”品牌系列服務(wù)活動，圍繞客戶出行安全、休閑娛樂、充電優(yōu)惠等服務(wù)需求，提供快速、及時、優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)保障。

數(shù)據(jù)顯示，截至昨天下午4點，該公司五一假期共組織理賠隊伍228人次，累計為6673輛車提供護航服務(wù)。車險案件數(shù)同比增長超9成，估損金額4671萬元，目前已賠付1898筆，共計賠付金額1328萬元，同比增長148%。

考慮到今年五一假期自駕出行增加，車險案件量可能出現(xiàn)較大增長，中國太保產(chǎn)險蘇州分公司提前部署，開展“太好賠”服務(wù)活動，增設(shè)理賠服務(wù)人員，做好假日期間排班，共計204人參與假日服務(wù)。同時，該公司在蘇州設(shè)置了9個線下服務(wù)站，除提供常規(guī)車險理賠服務(wù)外，還為路遇困難的車主提供搭電、加水或安全檢測等服務(wù)，為出行客戶提供飲用水、方便面等愛心物資。

截至昨天下午2點，該公司五一假期車險報案數(shù)7236件，同比上升108%，估損金額4368.8萬元，同比上升129%。該公司大力推廣在線理賠模式，線上完成率達成74.96%。

蘇州保險人還當了一回“業(yè)余導(dǎo)游”。“車主在高速上發(fā)生雙車事故，由于第一次出險，一時連自己的保險公司都忘記了。”平安產(chǎn)險蘇州分公司理賠員楊杰在護航時，遇到了一名正在交警隊處理事故的車主。他主動上前了解情況，挨個撥打保險公司電話，最終查到該車主的投保公司并協(xié)助出險。在陪同處理事故期間，楊杰向車主介紹了蘇州的旅游景點，讓其感受到了蘇州保險人的專業(yè)與熱情。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險蘇州分公司開展的“五一趣玩，平安守護”護航活動覆蓋全轄機構(gòu)，共設(shè)置7個護航站點，組織理賠隊伍共102人，累計為3100輛車提供護航服務(wù)。截至5月2日，該公司五一假期車險報案數(shù)3881件，同比上升129％，估損金額3037.8萬元，同比上升146％。

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[責任編輯：ruirui]

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