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扎根社區(qū)融入百姓，把警務(wù)工作做到群眾的心坎里——

群眾小事都是他們牽掛在心的大事

(相關(guān)資料圖)

本報(bào)記者吳濤

本報(bào)通訊員施潔心

社區(qū)民警，扎根社會(huì)最基層、最前沿，每日穿梭于轄區(qū)大街小巷，出現(xiàn)在群眾最需要的地方，化解矛盾、處理糾紛、幫扶救援……群眾的件件小事，都是他們牽掛在心的大事，群眾的幸福指數(shù)，也是他們工作的滿足指數(shù)。本期“96466故事蘇州”走近蘇州市公安局吳中分局的三位社區(qū)民警，聽他們處理“家長(zhǎng)里短”的那些故事。

張全勝：記好“一本賬”，訴求件件有回響

說(shuō)起臨湖派出所社區(qū)民警張全勝，湖橋社區(qū)的居民都豎起大拇指。“張警官在我們社區(qū)干了好多年了，做事真的認(rèn)真負(fù)責(zé)，每次遇到麻煩了，跟他說(shuō)一說(shuō)，總能想辦法給我們解決好。”居民劉阿姨說(shuō)。

張全勝走訪入戶，聽取群眾訴求。

湖橋社區(qū)老舊小區(qū)居多，流動(dòng)人口聚集，治安形勢(shì)復(fù)雜，日常管理難度較大。擁有多年社區(qū)警務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的張全勝，有一套自己的工作方式。在與群眾溝通中，他堅(jiān)持每天下社區(qū)走訪入戶、走街串巷，以串百家門、記百家事來(lái)知百家情。張全勝的工作筆記里密密麻麻地寫滿了群眾的訴求，敬老院老人的身份證到期了，旅館的滅火設(shè)備得更新了，會(huì)計(jì)公司的反詐課堂得“續(xù)課”了……每件事都記錄在冊(cè)，并且實(shí)時(shí)更新推進(jìn)情況。“社區(qū)警務(wù)工作承載著群眾對(duì)公安的信任，對(duì)群眾反映的每一件事，都要記錄下來(lái)，一樁樁、一件件辦好。”簡(jiǎn)單的筆記本里記錄的不僅僅是日常工作，更是群眾所需、所盼、所想，記錄著張全勝對(duì)轄區(qū)居民濃厚的感情。

有一次，張全勝了解到，居民譚阿婆30多年前從廣西老家到蘇州打工，由于老家路途遙遠(yuǎn)，她既記不清老家的具體地址，也沒(méi)有親屬的聯(lián)系方式，與分離多年的親人團(tuán)聚成了她最大的心愿。張全勝聽后深受觸動(dòng)，將譚阿婆的情況記錄在清單里。他對(duì)譚阿婆說(shuō)：“我一定會(huì)幫你和親人團(tuán)聚。”第二天，張全勝買了前往廣西的火車票。譚阿婆老家在偏遠(yuǎn)的深山里，交通不便，進(jìn)山?jīng)]有直達(dá)的交通工具，張全勝只能在當(dāng)?shù)刈廛嚕@一行就是5個(gè)多小時(shí)的崎嶇山路，還遇大雨，車子在狹窄泥濘的山路間緩緩前行。到當(dāng)?shù)嘏沙鏊螅瑥埲珓倭ⅠR開展戶籍信息查詢，在堆疊如山的檔案材料里仔細(xì)翻找，在當(dāng)?shù)孛窬膮f(xié)助下，他終于找到了譚阿婆家人的信息。張全勝馬不停蹄地陪同譚阿婆趕往她的父母家里，見面的那一刻，譚阿婆忍不住與家人抱頭痛哭。奔波數(shù)千公里，這場(chǎng)跨越三十年的思念終于“圓”了。“我能找到親屬多虧了張全勝！”譚阿婆激動(dòng)地說(shuō)。付出真心，聚得民心。張全勝用一心為民的鏗鏘步伐走出了一份平安，更走出了群眾的滿意度，走進(jìn)了居民的心里。

宋凌峰：握緊“一只拳”，社會(huì)治理添力量

南區(qū)派出所社區(qū)民警宋凌峰在吳中區(qū)城南街道寶南社區(qū)工作已經(jīng)有20個(gè)年頭，作為一名老“片警”，他見證了社區(qū)警務(wù)從串百家門、知百家情到科技助力、多元融合的發(fā)展變化。

近年來(lái)，南區(qū)派出所立足“楓橋式派出所”創(chuàng)建，堅(jiān)持將“服務(wù)不缺位”的理念融入社會(huì)治理，著手打造“縱橫城南”綜合社會(huì)治理體系，建立了由一名社區(qū)民警和一名社區(qū)干部、N名社區(qū)協(xié)管員和巡防隊(duì)員以及X名物業(yè)保安和社會(huì)志愿者組成的“2+N+X”雙網(wǎng)聯(lián)盟融合機(jī)制。“以前只能靠著一雙腳和一張嘴，一戶戶跑動(dòng)，一家家談心。現(xiàn)在基層社區(qū)的隊(duì)伍壯大了，各方力量都參與了進(jìn)來(lái)，共同把我們的轄區(qū)治理得更好。”宋凌峰說(shuō)。

在寶南社區(qū)，派出所、街道、社區(qū)、物業(yè)以及志愿者等充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，以“新市民之家”“先鋒巡邏隊(duì)”“律師駐所調(diào)解室”等載體為紐帶，以聯(lián)動(dòng)共治的模式全方位提升隱患排查、安全宣傳、巡邏防控等能力水平，讓轄區(qū)居民共享安全、溫暖的幸福生活。

同時(shí)，為有效提升矛盾糾紛化解能力，宋凌峰邀請(qǐng)司法、街道、律師等方面，共同打造三級(jí)糾紛調(diào)解機(jī)制，讓微小糾紛力爭(zhēng)在社區(qū)調(diào)解，復(fù)雜糾紛由派出所調(diào)解員、駐所律師一起幫助調(diào)和，涉及多部門的糾紛則邀請(qǐng)政府職能部門一同參與。今年以來(lái)，轄區(qū)矛盾糾紛數(shù)降低了5.3%，調(diào)解成功率提高了7.5%。

多管齊下，各司其職，協(xié)作共建，宋凌峰管片的轄區(qū)綜合治理水平有了顯著提升，居民的社會(huì)治安滿意度也在不斷增強(qiáng)。

劉杰：建起“千戶群”，織密掌上防控網(wǎng)

在藏書派出所，五峰社區(qū)民警劉杰的手機(jī)能夠保持24小時(shí)“不掉線”。

用劉杰的話來(lái)說(shuō)：“現(xiàn)在社區(qū)的事情可不只是發(fā)生在社區(qū)里，還會(huì)發(fā)生在‘云端’上，我們社區(qū)民警不僅得靠雙腳，還得靠‘雙手’！”他說(shuō)的“雙手”，其中有一只“手”就是手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)。

已經(jīng)年近半百的劉杰，用起智能手機(jī)可一點(diǎn)不比年輕人差，1000多個(gè)微信好友，50多個(gè)微信群，4000多個(gè)群友，聊天置頂?shù)娜侵攸c(diǎn)社區(qū)，群內(nèi)有任何問(wèn)題咨詢，無(wú)論何時(shí)他都會(huì)“秒回”，語(yǔ)音通話也是“秒接”，耐心細(xì)心為群眾排憂解難。劉杰用一部手機(jī)耕種起新的“社交田”，嚴(yán)守社區(qū)“云端”安全防線，贏得群眾一致好評(píng)。因?yàn)榫€上線下的他都風(fēng)趣幽默、出口成章，轄區(qū)居民還都親切地稱他為“才哥”。

“才哥，我剛被拉進(jìn)了一個(gè)微信群，群里一直發(fā)紅包！我通過(guò)做任務(wù)已經(jīng)小賺了一百塊呢！”前不久，劉杰突然收到了轄區(qū)居民老王發(fā)來(lái)的微信信息還有微信截圖。劉杰定睛一瞧，這看似“炫耀”的口氣背后可能是個(gè)陷阱，這就是“刷單詐騙”的常見套路！他立即讓老王將自己拉進(jìn)這個(gè)微信群，通過(guò)截圖先保存了群主和群內(nèi)的信息，上傳到國(guó)家反詐中心App備份處置，隨后在群里發(fā)布新任務(wù)要成員轉(zhuǎn)賬的時(shí)候“跳”了出來(lái)：“這是刷單詐騙！請(qǐng)大家守住錢包！”劉杰的出現(xiàn)及時(shí)勸阻了群里幾十號(hào)成員，騙子的詐騙大網(wǎng)還沒(méi)拉開就被他扯得粉碎。

劉杰還主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)工作人員、物業(yè)保安等社會(huì)力量加入轄區(qū)微信群，哪里有可疑人員進(jìn)出，哪里有獨(dú)居老人需要幫助，哪里有過(guò)道堆放雜物存在火災(zāi)隱患，他都通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)群聊了解得一清二楚，微信群也成了劉杰服務(wù)居民、守護(hù)平安的秘密武器。“從‘面對(duì)面’到‘鍵對(duì)鍵’,變的只是方式,不變的是為民服務(wù)。”劉杰說(shuō)。