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校外培訓機構辦學資質不一、質量良莠不齊 中消協提醒家長：理性看待、慎重選擇
隨著暑期的日益臨近，一些家長已經或者正在籌劃為孩子報各種輔導班、補習班。面對“琳瑯滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，中國消費者協會日前發布消費提示，提醒消費者理性看待、慎重選擇。
目前，由于校外培訓機構數量增多、辦學資質不一、質量良莠不齊，校外培訓領域已暴露出諸多問題，這不僅影響了學校正常的教學秩序，造成學生課外負擔過重，增加了家庭經濟負擔，也不利于整個培訓行業的健康發展。《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質量糾紛3200件、價格糾紛2961件。校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等方面。
其中，合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等，而不按合同規定為消費者辦理退費的現象尤為突出。
2021年6月，市場監管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。
虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發投訴較多的問題之一，主要表現在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面。
與此同時，培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等問題也大量存在。教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構專項治理行動有關通報顯示，截至5月，在摸排到的近13萬所校外培訓機構中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩、教學水平較差等情況，嚴重影響服務質量，引發消費者不滿。
中消協敦促校外培訓機構要嚴格遵守國家法律規定和有關政策要求，摒棄不良營銷手法，誠實守信、合理收費，切實保障消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權利;要不斷提高培訓服務品質，用心育人、規范發展，使之真正成為學校教育的有益補充。
中消協提醒廣大家長，為孩子報班不能盲目跟風，要主動了解國家或者當地教育部門出臺的有關政策，結合孩子學習成績、興趣愛好等具體情況，從呵護孩子健康成長、培養孩子創新精神、提高孩子實踐能力等方面協調安排孩子的暑期生活，讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實的暑期。（本報記者 閻 密）
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