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今年以來，眾多明星的演唱會(huì)門票幾乎“秒光”，與此同時(shí)，針對(duì)演唱會(huì)的消費(fèi)投訴也迅速上升。近日，一場(chǎng)在海南海口舉辦的演唱會(huì)，觀眾因聽不清歌手的演唱，齊聲要求“退票”；今年5月，有觀眾投訴某歌手演唱會(huì)主辦方售賣“柱子票”，有觀眾花了1000多元，視線全程被舞美搭建的立柱遮擋……花了錢，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)卻不佳，演唱會(huì)“盲選”座位的問題有沒有可行的解決辦法？文化演出市場(chǎng)該如何進(jìn)一步規(guī)范？

01

歌迷稱花千元買了演唱會(huì)門票

【資料圖】

到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)全程在“看柱子”

上周末，2023天后之夜巡回演唱會(huì)海口站落下帷幕。這場(chǎng)最高票價(jià)為1280元的演唱會(huì)開始不久，就被觀眾發(fā)現(xiàn)存在聽不清等諸多問題。

今年以來，因演唱會(huì)觀看體驗(yàn)不佳引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷上升。此前，姜濤（化名）和家人專程從浙江去上海，觀看某知名歌手的演唱會(huì)，由于開票時(shí)沒有提供座位示意圖，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的票面價(jià)值1299元的座位，全程被舞臺(tái)搭建的巨型立柱遮擋。

高角度俯瞰的“柱子票”

姜濤發(fā)給記者的多個(gè)遮擋位視頻顯示，一些高價(jià)票位置由于離舞臺(tái)較近，看過去視野范圍幾乎只有一根巨大的立柱；從另一些較高的遮擋位俯瞰，柱子則沿著對(duì)角線，將舞臺(tái)分割成兩半。一位網(wǎng)友說，歌手走動(dòng)走動(dòng)，還能看到人，但看不到的時(shí)間更長(zhǎng)。

因?yàn)橛^看視角被嚴(yán)重遮擋，幾百名現(xiàn)場(chǎng)觀眾加入維權(quán)群，希望主辦方能夠給出合理的解決方案。

姜濤稱：“當(dāng)天是5月20日，日子特殊，主辦方把這個(gè)位置拿出去賣了。他們也不承認(rèn)，說在舞臺(tái)搭建的前兩天才發(fā)現(xiàn)有柱子位存在。我們建的維權(quán)群，從7個(gè)人發(fā)展到700多個(gè)人了。”

離舞臺(tái)較近的“柱子票”視野

無獨(dú)有偶，7月下旬，另一位歌手的演唱會(huì)上，也出現(xiàn)了觀看視線被遮擋的情況。觀眾李優(yōu)（化名）說，當(dāng)時(shí)他和朋友一起購(gòu)買了799元的門票，開票時(shí)有座位示意圖，李優(yōu)說從示意圖上看，視野應(yīng)該還可以。

有一些演唱會(huì)座位設(shè)置在舞臺(tái)延伸線上，觀眾幾乎看不到舞臺(tái)上的表演。

但到了現(xiàn)場(chǎng)，李優(yōu)發(fā)現(xiàn)示意圖并不準(zhǔn)確。由于舞臺(tái)兩側(cè)有大屏幕等硬件搭建，李優(yōu)和朋友們的位置幾乎就在屏幕的延伸線上，歌手如果不走到舞臺(tái)的最邊緣，大家根本不知道在表演什么內(nèi)容。

02

演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看不見、聽不清

消費(fèi)者維權(quán)困難重重

買了高價(jià)票，演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)卻看不見、聽不清，姜濤和李優(yōu)都覺得維權(quán)理所應(yīng)當(dāng)，但整個(gè)過程困難重重。

姜濤稱，5月20日自己發(fā)帖提醒5月21日晚上看演唱會(huì)的人，提前去跟主辦方溝通。針對(duì)5月20日那一場(chǎng)，他們提出主辦方要公開道歉，相應(yīng)部門應(yīng)對(duì)主辦方進(jìn)行處罰。

但到7月份，上海消保委表示調(diào)解已經(jīng)結(jié)束，最后爭(zhēng)取的方案是發(fā)放200元的購(gòu)物卡，“也不算賠償金，他們叫做‘心意金’”。至于觀眾的位置究竟符不符合領(lǐng)取200元“心意金”的標(biāo)準(zhǔn)，還需要提供照片后由主辦方來認(rèn)定。

而李優(yōu)和朋友們的維權(quán)也并不順利，媒體介入后，主辦方給出了三種方案，未核驗(yàn)退票、當(dāng)場(chǎng)登記未觀看的退款和優(yōu)先購(gòu)。

對(duì)此，李優(yōu)表示不能接受：“打個(gè)比方，我買了一件有問題的衣服，我要求你賠償我，你回我一句‘這邊下次出新衣服了，你可以優(yōu)先買’，這正常嗎？其實(shí)這個(gè)事情完全是可以避免的，一是演唱會(huì)的某些位置到底應(yīng)不應(yīng)該售票，二是這個(gè)位置的票價(jià)到底是怎樣的。”

03

專家：建議制定階梯式退改規(guī)則

有從業(yè)者表示，由于開票的時(shí)間往往早于舞臺(tái)搭建完成的時(shí)間，因此會(huì)出現(xiàn)某些位置有遮擋的情況，只能通過適當(dāng)?shù)耐似币?guī)則進(jìn)行補(bǔ)救，但觀眾不進(jìn)場(chǎng)就不知道遮擋，進(jìn)場(chǎng)了就不能退票，進(jìn)而就會(huì)產(chǎn)生實(shí)際的矛盾。

有分析表示，從人的視覺感受來說，立柱開合15度到30度角的延伸處的座位都不應(yīng)售賣。

記者還咨詢了多位專業(yè)舞臺(tái)搭建、會(huì)展布置的工作人員，對(duì)方表示，絕大部分座位遮擋問題可以提前避免。“其實(shí)只要花更多心思，不搭燈架或者柱子這里不擺座位，少賺這部分錢，是完完全全可以避免的。”

從視覺感受來說，有專業(yè)人士表示，立柱輻射15度到30度的范圍內(nèi)座位都不應(yīng)出售。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門票遭遇“盲選”座位，到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)是“柱子票”“墻根票”，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

“消費(fèi)者在買票的時(shí)候不知道是這樣的位置，但是經(jīng)營(yíng)者是知情的。他沒有告知消費(fèi)者，消費(fèi)者的知情權(quán)顯然是受到了侵犯的。消費(fèi)者當(dāng)然可以要求他退票，或者說給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。”

在同一位歌手此后的幾場(chǎng)演唱會(huì)中，立柱輻射角度不再設(shè)置座位。

但是，補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是怎樣的？文化演出市場(chǎng)是否應(yīng)該制定較為統(tǒng)一的觀看標(biāo)準(zhǔn)？從多場(chǎng)演唱會(huì)的維權(quán)過程來看，目前沒有答案。本月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾對(duì)“柱子票”問題提出建議。

中消協(xié)消費(fèi)投訴部工作人員李志表示，相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)。

比如，在制定服務(wù)條款時(shí)，借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時(shí)間不同實(shí)行階梯化費(fèi)率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。

如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門票，并且設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。建議相關(guān)主管部門加強(qiáng)對(duì)演出票務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，探索建立全國(guó)統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控演出票的來源和流向，推動(dòng)演出票務(wù)交易公開透明，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

（來源：中央廣電總臺(tái)中國(guó)之聲微信公號(hào)）