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又見敦煌劇場被指“不讓游客帶水，出口又沒飲水機”，官方再回應

2023-07-11 16:09:32 來源：澎湃新聞分享

據人民網“領導留言板”消息，針對網民關于“‘又見敦煌’景區不讓游客帶水，出來又沒有飲水機”的投訴，敦煌市文體廣電和旅游局近日再次回復稱，已約談了《又見敦煌》演藝公司負責人，督促劇場分別在劇場入口處、出口處等處增設免費飲水點，目前問題均已整改到位。

這位網民6月19日在人民網“領導留言板”投訴稱，“又見敦煌”景區不讓游客帶水，出來沒有飲水機。其稱，我們外地游客去“又見敦煌”景區，不讓帶水進去，這是可以的，但是出來的時候是不是能讓我們有個接水的地方，出口只有自動售貨機，太不合理了。

敦煌市文體廣電和旅游局6月26日第一次回復稱，經調查，又見敦煌劇場于2016年9月20日被敦煌市公安局列為反恐重點單位，為充分保障游客安全，該劇場根據相關安全規定在入口處進行安檢，依據“禁止游客帶包、飲料等物品進入劇場”的規定，要求游客不得帶水進入劇場，網民反映的情況屬實。

(資料圖片僅供參考)

回復稱，為保證游客飲用水需求，該劇場在售票中心物品寄存室、接待室、檢票入口、出口附近通道設置了飲用水取水點4處，劇場出口因無供水管線設計無法設置取水點，但根據近幾年游客取水情況來看，目前設置的取水點能夠滿足觀演高峰期游客取水需求。

6月21日，敦煌市文體廣電和旅游局工作人員對該劇場實地檢查，根據網民反映的問題，現場對劇場游客接待服務優化方面提出了具體要求，責令其立即整改。目前，該劇場已在出入口、物品寄存處等顯眼位置新增8處取水指示標識，并在劇場出入口安排專人值守引導，同時加強廣播循環播放劇場服務指南，以保證游客方便快捷解決取水需求。

對此回復，前述網民6月26日表示“不滿意”。敦煌市文體廣電和旅游局7月6日再次作出回復稱，敦煌市文體廣電和旅游局于7月3日再次組織工作專班前往《又見敦煌》劇場，先后通過調取監控錄像、詢問當日具體工作人員、“換位”體驗等方式對網民反映的情況進行了現場核查。

經調查，《又見敦煌》劇場確實存在員工教育管理培訓不到位、員工服務不夠主動、飲水設施設置不健全、免費飲水溫馨提示不夠等問題，折射出經營主體及員工不能秉持以游客為中心的理念，不能急游客之所急、想游客之所想等深層次問題。

敦煌市文體廣電和旅游局工作人員現場對當日接待網民的工作人員和劇場負責人進行了批評教育，并約談了《又見敦煌》演藝公司負責人，要求該單位開展為期一周的游客服務接待文明禮儀整頓培訓，督促《又見敦煌》演藝公司認領并限期整改問題，截至目前，反饋問題均已整改到位。具體如下：

一是每日開展“崗前一小時”培訓，牢固樹立劇場工作人員“游客至上”“游客滿意就是我們的服務標準”的服務理念；

二是在廣場、劇場入口等游客密集場所設置溫馨提示牌，告知游客劇場提供免費飲水；

三是督促劇場分別在劇場入口處、出口處，售票中心物品寄存室、接待室增設免費飲水點4處，并安排專人值守，引導游客免費取水；

同時，敦煌市文體廣電和旅游局已將網民反映的相關問題在全市文化旅游演藝行業內進行通報，要求全市各演藝單位舉一反三，引以為戒，主動開展自查，杜絕此類問題再次發生。下一步，敦煌市文體廣電和旅游局將進一步加大文旅行業市場監管力度，提高游客服務質量和標準，盡可能滿足游客個性化服務需求，及時解決游客訴求，努力讓廣大游客滿意而歸。

（來源：澎湃新聞）

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[責任編輯：ruirui]

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