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全天運營時間不少于15個小時

作為大容量公共交通工具，軌道交通正日益成為公眾重要出行方式。制定并實施佛山城市軌道交通運營管理政策對于加強佛山城市軌道交通運營管理、規范運營服務標準、提高運營服務質量、保障乘客合法權益具有重要意義。《規范》出臺后將填補佛山在城市軌道交通運營管理上的制度空白，高度契合佛山城市軌道交通當前發展階段。

《規范》共七章四十條，對運營單位確定行車計劃、場所管理、受理乘客投訴等提出明確要求。

在行車管理上，《規范》規定運營單位應確保城市軌道交通全天運營時間不少于15個小時，因考慮佛山區域部分有軌電車客流量較少，允許有軌電車結合實際合理調整運營時間。

在場所管理上，考慮佛山本地市民(尤其是老年人)的出行需求，《規范》明確鼓勵運營單位增設粵語播報功能。同時，要求在車站或列車上配備醫藥箱并確保提供的藥品在有效期內，鼓勵配置自動體外除顫儀等急救設備。

在監督管理上，《規范》指出，運營單位應當建立安全生產管理、應急救援、公共衛生管理、投訴受理等相關管理制度，履行服務承諾，按時上報運營管理信息。主管部門將每年組織服務質量考評，考評結果將作為向運營單位發放財政補貼的重要依據。

此外，《規范》還明確了疫情防控管理措施，要求運營單位定期開展空氣和物體表面消毒、對入站乘客進行體溫監測、加強站內和列車通風換氣、督促工作人員和乘客佩戴口罩等。乘客拒不執行疫情防控措施的，安全檢查人員可以依法拒絕其進站乘車。

每名乘客攜帶行李不超過30公斤

此前，市軌道交通局和廣州市交通運輸局共同制定并修訂《城際軌道廣佛線乘客守則》，但該守則僅適用于廣佛地鐵線，針對已投入運營的佛山地鐵2號線以及有軌電車等，目前仍存在管理漏洞。

此次征求公眾意見的《守則》共23條，主要內容包括制定依據、適用范圍、乘車憑證范圍、票務管理、特殊人群乘車規定、可攜帶和禁止攜帶物品、乘客禁止行為、乘客責任與義務等。《守則》出臺后將加強乘客行為的規范管理，保障佛山城市軌道交通運營秩序，為乘客提供安全可靠、便捷高效、文明舒適的乘車環境。

兒童乘車方面，規定一名成年乘客可以免費攜帶兩名身高不超過1.3米的兒童乘車，其中未達到法定入學年齡但身高超過1.3米的兒童，憑有效身份證件也可以免費乘車，免費人數上限為兩名。

行李標準方面，規定每名乘客可以隨身攜帶總重量不超過30公斤且外部尺寸長、寬、高之和不超過1.6米的行李乘車。

有關禁帶物品和進食問題，《守則》規定禁止攜帶活禽、寵物及其他動物乘車，但正在執行公務的專用動物以及有識別標志、持有效證件且采取保護措施的導盲犬只除外。同時，基于安全考慮，禁止攜帶自行車、電動類車輛(含電動車、電動滑板車、電動平衡車、電動獨輪車等)進站乘車，但使用完整包裝且符合可攜帶標準的折疊自行車、無障礙用途的電動輪椅除外。禁止在列車內進食，但嬰兒、病人除外。

■公眾意見反饋方式

信函：寄往佛山市軌道交通局運營監督與執法科，佛山市禪城區人民西路14號(郵編528000)，注明“佛山市城市軌道交通運營服務規范征求意見”字樣(記者周龍鳳)

佛山地鐵運營新規對乘客隨身攜帶行李標準作出明確規定。圖/佛山日報記者周龍鳳

全天運營時間不少于15個小時

作為大容量公共交通工具，軌道交通正日益成為公眾重要出行方式。制定并實施佛山城市軌道交通運營管理政策對于加強佛山城市軌道交通運營管理、規范運營服務標準、提高運營服務質量、保障乘客合法權益具有重要意義。《規范》出臺后將填補佛山在城市軌道交通運營管理上的制度空白，高度契合佛山城市軌道交通當前發展階段。

《規范》共七章四十條，對運營單位確定行車計劃、場所管理、受理乘客投訴等提出明確要求。

在行車管理上，《規范》規定運營單位應確保城市軌道交通全天運營時間不少于15個小時，因考慮佛山區域部分有軌電車客流量較少，允許有軌電車結合實際合理調整運營時間。

在場所管理上，考慮佛山本地市民(尤其是老年人)的出行需求，《規范》明確鼓勵運營單位增設粵語播報功能。同時，要求在車站或列車上配備醫藥箱并確保提供的藥品在有效期內，鼓勵配置自動體外除顫儀等急救設備。

在監督管理上，《規范》指出，運營單位應當建立安全生產管理、應急救援、公共衛生管理、投訴受理等相關管理制度，履行服務承諾，按時上報運營管理信息。主管部門將每年組織服務質量考評，考評結果將作為向運營單位發放財政補貼的重要依據。

此外，《規范》還明確了疫情防控管理措施，要求運營單位定期開展空氣和物體表面消毒、對入站乘客進行體溫監測、加強站內和列車通風換氣、督促工作人員和乘客佩戴口罩等。乘客拒不執行疫情防控措施的，安全檢查人員可以依法拒絕其進站乘車。

每名乘客攜帶行李不超過30公斤

此前，市軌道交通局和廣州市交通運輸局共同制定并修訂《城際軌道廣佛線乘客守則》，但該守則僅適用于廣佛地鐵線，針對已投入運營的佛山地鐵2號線以及有軌電車等，目前仍存在管理漏洞。

此次征求公眾意見的《守則》共23條，主要內容包括制定依據、適用范圍、乘車憑證范圍、票務管理、特殊人群乘車規定、可攜帶和禁止攜帶物品、乘客禁止行為、乘客責任與義務等。《守則》出臺后將加強乘客行為的規范管理，保障佛山城市軌道交通運營秩序，為乘客提供安全可靠、便捷高效、文明舒適的乘車環境。

兒童乘車方面，規定一名成年乘客可以免費攜帶兩名身高不超過1.3米的兒童乘車，其中未達到法定入學年齡但身高超過1.3米的兒童，憑有效身份證件也可以免費乘車，免費人數上限為兩名。

行李標準方面，規定每名乘客可以隨身攜帶總重量不超過30公斤且外部尺寸長、寬、高之和不超過1.6米的行李乘車。

有關禁帶物品和進食問題，《守則》規定禁止攜帶活禽、寵物及其他動物乘車，但正在執行公務的專用動物以及有識別標志、持有效證件且采取保護措施的導盲犬只除外。同時，基于安全考慮，禁止攜帶自行車、電動類車輛(含電動車、電動滑板車、電動平衡車、電動獨輪車等)進站乘車，但使用完整包裝且符合可攜帶標準的折疊自行車、無障礙用途的電動輪椅除外。禁止在列車內進食，但嬰兒、病人除外。

■公眾意見反饋方式

信函：寄往佛山市軌道交通局運營監督與執法科，佛山市禪城區人民西路14號(郵編528000)，注明“佛山市城市軌道交通運營服務規范征求意見”字樣