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西夏區：創新服務群眾方法 推動政務服務提質效
自“改進作風提升質效”專項行動開展以來，西夏區審批服務管理局聚焦群眾關切、減證便民、健全機制、夯實基層，創新服務群眾方式方法，提升事項承接辦理能力，不斷推動政務服務提質增效。
“我們聚焦群眾關切，發揮政務服務中心服務群眾和聯系群眾‘最后一公里’的作用，下大力氣解決群眾反映的‘急難愁盼’問題。”西夏區審批服務管理局局長馬春梅介紹，該局在西夏區市民大廳設置了線下“西心辦”吐槽找茬受理窗口，對政務服務中心進行全面監督。同時，線上通過“好差評”和12345服務熱線，健全問題整改反饋機制，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。截至目前，共收集處理群眾反映的各類問題121件。
如何讓審批服務更便民?壓減審批材料是有效途徑之一。西夏區審批服務管理局深入開展“證照分離”改革，在“一業一證”事項清單基礎上，對57項涉企經營事項采取整合審批要件、簡化申報材料、優化審批流程等有效手段，減少材料202項。公示38項“告知承諾制”事項清單，減少提交資料114項。不僅如此，西夏區還推進55項“零材料”事項和59項“一證(照)通辦”事項落地落實，逐步實現企業和群眾辦事信息免填寫、紙質材料免提交、相關信息“最多報一次”。
西夏區審批服務管理局不斷創新服務群眾的方式方法，如開展辦理結果順路送達、免費復印、幫代辦等服務，為群眾提供預約服務、延時服務、上門服務;開辟網上自助服務專區，梳理23項高頻服務事項，有效分流窗口排隊等待群眾;設置“24小時不打烊自助服務區”、設立寧陽廣場審批服務“快易點”等，提供優質便捷的“自助服務”。
“為將便民服務延伸到基層，我們通過走訪調研、現場督導，進一步完善提升鎮(街)民生服務中心及社區民生服務代辦點服務功能，為群眾在家門口‘好辦事’提供有力平臺。同時，提升個體工商戶經營許可證、食品經營許可證下放承接能力，為群眾提供更便利、更舒心的政務服務。”馬春梅說。(記者 李陽陽)
自“改進作風提升質效”專項行動開展以來，西夏區審批服務管理局聚焦群眾關切、減證便民、健全機制、夯實基層，創新服務群眾方式方法，提升事項承接辦理能力，不斷推動政務服務提質增效。
“我們聚焦群眾關切，發揮政務服務中心服務群眾和聯系群眾‘最后一公里’的作用，下大力氣解決群眾反映的‘急難愁盼’問題。”西夏區審批服務管理局局長馬春梅介紹，該局在西夏區市民大廳設置了線下“西心辦”吐槽找茬受理窗口，對政務服務中心進行全面監督。同時，線上通過“好差評”和12345服務熱線，健全問題整改反饋機制，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。截至目前，共收集處理群眾反映的各類問題121件。
如何讓審批服務更便民?壓減審批材料是有效途徑之一。西夏區審批服務管理局深入開展“證照分離”改革，在“一業一證”事項清單基礎上，對57項涉企經營事項采取整合審批要件、簡化申報材料、優化審批流程等有效手段，減少材料202項。公示38項“告知承諾制”事項清單，減少提交資料114項。不僅如此，西夏區還推進55項“零材料”事項和59項“一證(照)通辦”事項落地落實，逐步實現企業和群眾辦事信息免填寫、紙質材料免提交、相關信息“最多報一次”。
西夏區審批服務管理局不斷創新服務群眾的方式方法，如開展辦理結果順路送達、免費復印、幫代辦等服務，為群眾提供預約服務、延時服務、上門服務;開辟網上自助服務專區，梳理23項高頻服務事項，有效分流窗口排隊等待群眾;設置“24小時不打烊自助服務區”、設立寧陽廣場審批服務“快易點”等，提供優質便捷的“自助服務”。
“為將便民服務延伸到基層，我們通過走訪調研、現場督導，進一步完善提升鎮(街)民生服務中心及社區民生服務代辦點服務功能，為群眾在家門口‘好辦事’提供有力平臺。同時，提升個體工商戶經營許可證、食品經營許可證下放承接能力，為群眾提供更便利、更舒心的政務服務。”馬春梅說。(記者 李陽陽)
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