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營造健康電商平臺管理規(guī)范 促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展
近日，商務(wù)部回復(fù)網(wǎng)友：將健全電商平臺管理規(guī)范，進一步改善網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境;將打通特殊人群購物障礙，提高便民服務(wù)的“溫度”;將進一步健全家政服務(wù)標準體系，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
近年來，我國電子商務(wù)實現(xiàn)了跨越式增長，但假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等問題依然存在，成為制約電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的主要因素。
一個成熟且繁榮的電商社會，需要一個健康的生態(tài)環(huán)境。這個生態(tài)是否健康不在于攤子鋪得有多大，而在于循環(huán)是否暢通，每個環(huán)節(jié)之間是否能協(xié)調(diào)發(fā)展共同成長。過去20年，電商從野蠻生長到有序成長，如今已進入需要精細化管理的階段。穩(wěn)定的社會繁榮了經(jīng)濟，電商消費習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，消費者的需求在不斷提檔升級，倒逼供給端走上精細化高質(zhì)量發(fā)展之路。
不斷完善制度建設(shè)，將精細化理念深植于電商社會?！峨娮由虅?wù)法》的實施為電子商務(wù)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量、信用評價、消費者權(quán)益保護和經(jīng)營者的管理提供了依據(jù)。2021年5月1日正式實施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對上述規(guī)定進行了細化，進一步壓實了網(wǎng)店和平臺的主體責(zé)任。商務(wù)部正在抓緊制定《企業(yè)對消費者(B2C)電子商務(wù)平臺交易規(guī)則制定指南》《直播電子商務(wù)平臺管理和服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標準，促進新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展。
關(guān)注特殊人群購物障礙，體現(xiàn)民生溫度的同時，更是電商生態(tài)做精做細的標志。電商平臺應(yīng)保障供需雙方高效對接且溝通交易順暢，還應(yīng)肩負起相應(yīng)的責(zé)任保護雙方合法利益。精細化理念不僅要覆蓋到電商生態(tài)的每個參與者，更要貫穿于電商行為的全流程，精細化要體現(xiàn)出事無巨細、無所不包的特點。借助科技通過大數(shù)據(jù)計算畫像技術(shù)，充分認知消費者需求，提升供給能力，實現(xiàn)供需精準對接。
營造健康電商生態(tài)，用精細化理念做支撐，以細化規(guī)章制度做保障，借助科技力量來優(yōu)化，助力供需協(xié)調(diào)發(fā)展。消費端需求不斷提升，供給端為了匹配需求而進行改進，反過來，供給端提供更好的產(chǎn)品，促進消費端的升級換代。
隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷深入，電商管理的方式也必須相應(yīng)轉(zhuǎn)變。精細化管理的出現(xiàn)恰逢其時，是當(dāng)下管理電商生態(tài)的有益模式，也是大勢所趨，應(yīng)做好全覆蓋全環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)精細化管理，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。(廣州日報評論員 李冀)
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