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日前，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別予以頂格罰款，共計(jì)3650萬元。

事實(shí)上，這并不是政府第一次對(duì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行整治。近幾年，資本的瘋狂介入，教育公司野蠻生長(zhǎng)導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊，高速發(fā)展下的在線教育或多或少違背了教育本質(zhì)，商業(yè)氣息過重。

而2021年以來，校外培訓(xùn)市場(chǎng)監(jiān)管力度有了明顯加強(qiáng)。在監(jiān)管收緊的表現(xiàn)下，在線教育的未來如何?在線教育機(jī)構(gòu)如何在洗牌中脫穎而出?

A

多家機(jī)構(gòu)共罰款3650萬元

監(jiān)管大棒再次落在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)身上。

日前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局召開新聞發(fā)布會(huì)，強(qiáng)化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)監(jiān)管，其中，15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為被處以共計(jì)3650萬元頂格罰款。市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局局長(zhǎng)袁喜祿介紹，總局組織地方市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速組建專案組，在5月初對(duì)“作業(yè)幫”“猿輔導(dǎo)”兩家機(jī)構(gòu)開展檢查的基礎(chǔ)上，對(duì)新東方、學(xué)而思、精銳教育、掌門1對(duì)1、華爾街英語、噠噠英語等校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均存在虛假宣傳違法行為，13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在價(jià)格欺詐違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別予以頂格罰款，共計(jì)3650萬元。

本次通報(bào)中虛構(gòu)、夸大、誘導(dǎo)等問題成為違法違規(guī)主特點(diǎn)。通報(bào)內(nèi)容顯示，此次重點(diǎn)檢查發(fā)現(xiàn)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為主要特點(diǎn)是“虛構(gòu)、夸大、誘導(dǎo)”。一是虛假宣傳多樣化、普遍化。主要包括虛構(gòu)教師資質(zhì)、虛構(gòu)執(zhí)教履歷、夸大培訓(xùn)效果、夸大機(jī)構(gòu)實(shí)力、編造用戶評(píng)價(jià)等類型;二是價(jià)格欺詐行為問題突出，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。

消息一出，令眾多市民和網(wǎng)友拍手稱快。一位市民表示，現(xiàn)在很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特別擅于制造焦慮，目的就是讓家長(zhǎng)買單。另一位市民則表示，此前孩子上過兩節(jié)網(wǎng)課，老師就一直聯(lián)系讓其報(bào)名，并說上課的老師均是名師，結(jié)果交了錢才發(fā)現(xiàn)，老師的講課水平并不高。

對(duì)于此次處罰多家機(jī)構(gòu)都表明支持態(tài)度。掌門1對(duì)1在其官方微博回應(yīng)表示，公司將誠(chéng)懇接受監(jiān)管部門的處罰，并對(duì)存在的問題進(jìn)行逐項(xiàng)自查和全面整改。同時(shí)，公司將持續(xù)優(yōu)化各服務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，用更高標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

B

在線教育培訓(xùn)成監(jiān)管重點(diǎn)

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2020年度在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假宣傳是2020年全年在線教育投訴的主要問題。

事實(shí)上，這并不是政府第一次對(duì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行整治，今年以來教育培訓(xùn)領(lǐng)域，尤其是在線教育被重點(diǎn)監(jiān)管。

4月25日，北京市市監(jiān)局就已對(duì)“跟誰學(xué)”“學(xué)而思”“新東方在線”“高思”四家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格違法行為作出警告和50萬元的頂格罰款處罰。5月10日，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公告顯示，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)“作業(yè)幫”利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易的行為和“猿輔導(dǎo)”構(gòu)成實(shí)施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳的行為，分別處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

5月17日，學(xué)而思、新東方等26家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因涉及一次性收取或變相收取超過3個(gè)月或60課時(shí)費(fèi)用，擅自恢復(fù)線下課程，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間晚于晚八點(diǎn)半，開展低價(jià)營(yíng)銷、販賣焦慮等不當(dāng)廣告宣傳，教學(xué)內(nèi)容超出國(guó)家相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)等問題被北京市教委發(fā)布通報(bào)。

在線教育分析師陳騰表示，近年來資本的瘋狂介入，教育公司野蠻生長(zhǎng)導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊，高速發(fā)展下的在線教育或多或少違背了教育本質(zhì)，商業(yè)氣息過重。而2021年以來，校外培訓(xùn)市場(chǎng)監(jiān)管力度有了明顯加強(qiáng)。在線教育公司的接連被處罰，既是監(jiān)管收緊的表現(xiàn)，也利好在線教育的未來發(fā)展。

處罰之重足以說明監(jiān)管部門對(duì)于此番整治的重視，未來的監(jiān)管整治還將進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)于在線教育公司來說，只有看清市場(chǎng)走向，不斷調(diào)整公司發(fā)展策略，迎合政策，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，才能在這場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)暴中“存活”下來，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

C

在線教育結(jié)束“野蠻生長(zhǎng)”

國(guó)家政府部門的頻繁出手表明了國(guó)家整治教育行業(yè)亂象的決心，在此次市場(chǎng)監(jiān)管總局頒布的文件中表明，下一步將堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，落實(shí)中央全面深化改革委員會(huì)第十九次會(huì)議審議通過的《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》，持續(xù)加大校外培訓(xùn)市場(chǎng)監(jiān)管力度，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)群眾利益，增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感。

網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部分析師方熠智表示，這次處罰是落實(shí)該《意見》的結(jié)果。此外，短時(shí)間內(nèi)多次對(duì)在線教育行業(yè)作出處罰，說明有關(guān)監(jiān)管部門將聚焦更多民生領(lǐng)域案件，加強(qiáng)對(duì)各類違法違規(guī)行為打擊力度，這對(duì)規(guī)范教育市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序有警示作用。

自2020年起，受疫情影響，線下教育培訓(xùn)行業(yè)受到巨大的沖擊，各類在線教育平臺(tái)則備受用戶追捧，而隨之而來因平臺(tái)內(nèi)容審核不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳多有發(fā)生，同時(shí)，平臺(tái)售后服務(wù)、課程質(zhì)量不佳、退款難等侵害消費(fèi)者權(quán)益事件也暴露出線上教育的不足。陳禮騰表示，近年來因資本的瘋狂介入，夸張投放廣告，教育公司野蠻生長(zhǎng)導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊，高速發(fā)展下的在線教育或多或少違背了教育本質(zhì)。監(jiān)管的加強(qiáng)有助于行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，此次處罰也給其他在線教育公司敲響了警鐘，野蠻生長(zhǎng)的階段已經(jīng)過去了。

隨著一系列監(jiān)管政策的出臺(tái)，在線教育行業(yè)的廣告狂歡和融資熱正在逐漸降溫。統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)比2020年國(guó)內(nèi)超過500億元的在線教育融資額，2021年的在線機(jī)構(gòu)融資總額迄今僅有12億元，且大部分發(fā)生于治理尚未大規(guī)模展開前的一月份。

華創(chuàng)證券分析師劉欣指出，對(duì)于在線教育機(jī)構(gòu)而言，短期內(nèi)會(huì)關(guān)注頭部品牌投放和轉(zhuǎn)化效果、產(chǎn)品力、數(shù)據(jù)決策能力等指標(biāo)。而長(zhǎng)期看公司供給端能力將更為重要，公司的師資培訓(xùn)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化等方面的“內(nèi)功”將是決定能走多遠(yuǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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在線教育行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模有多大?

隨著居民收入水平上升，對(duì)教育支出意愿不斷上升，推動(dòng)了我國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模快速上升，越來越多的用戶接受并習(xí)慣線上教育。

據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，2020中國(guó)在線教育用戶規(guī)模將達(dá)3.09億人，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4538億元。

同時(shí)，在線教育市場(chǎng)發(fā)展迎來好利，前景看好。

時(shí)代在不斷進(jìn)步，在線教育不僅只面向中小學(xué)生，還設(shè)計(jì)成年人培訓(xùn)課程、幼兒早教、老年人教育等等，面向各個(gè)領(lǐng)域，能滿足不同年齡層用戶多元化的需求。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，受政策利好、消費(fèi)者升級(jí)、社會(huì)教育意識(shí)加強(qiáng)的影響，未來在線教育市場(chǎng)規(guī)模和用戶規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

多年來，成人一直是在線教育的主要用戶群體，高等教育培訓(xùn)的市場(chǎng)規(guī)模在在線教育市場(chǎng)中占最大比例。

2020年在疫情的催化下，我國(guó)在線教育用戶規(guī)模及市場(chǎng)規(guī)模均呈上升趨勢(shì)，行業(yè)加速發(fā)展。

與此同時(shí)，教育部等部門密集出臺(tái)多項(xiàng)政策，規(guī)范在線教育市場(chǎng)，在線教育企業(yè)通過多種方式，推動(dòng)獲客率和營(yíng)收增長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

今年7月份，國(guó)家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等13部門公布了《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》，提出支持15種新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。

其中“大力發(fā)展融合化在線教育”被放在了重點(diǎn)支持發(fā)展新行業(yè)業(yè)態(tài)中的第一個(gè)，在線教育和有意線上線下融合發(fā)展的教培機(jī)構(gòu)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。

目前我國(guó)在線教育行業(yè)一二線市場(chǎng)市場(chǎng)漸趨成熟，而三四線城市仍處于發(fā)展期，具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?記者 孫磊)