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未成年人私自巨額打賞主播屢禁不止平臺打賞時無需身份認證就能充值

2021-05-19 08:28:16 來源：瀟湘晨報分享

近幾年來，未成年人私自巨額打賞主播的新聞層出不窮，針對這種亂象，國家出臺了多種政策，并要求相關平臺落實。

2月9日，國家七部門聯合發布《關于加強網絡直播規范管理工作的指導意見》，意見強調，網絡直播平臺應當嚴禁為未滿16周歲的未成年人提供網絡主播賬號注冊服務;應當向未成年人用戶提供“青少年模式”，不得向未成年人提供充值打賞服務;建立未成年人專屬客服團隊，優先受理、及時處置涉未成年人的相關投訴和糾紛，對未成年人冒用成年人賬號打賞的，核查屬實后須按規定辦理退款。

那么，這些直播平臺如何落實對青少年的保護?記者從注冊到使用，體驗了多個直播平臺的打賞流程。

青少年模式下有平臺關閉了直播功能

記者在虎牙、斗魚、映客等多款直播App注冊賬號時發現，目前這些App均可直接綁定本機號碼，或者用QQ、微信、微博等第三方平臺賬戶注冊，且注冊成功后無需再進一步進行實名認證，即可正常使用軟件，包括打賞功能，一般情況下，如果需要進行賬號認證，平臺才要求用戶提交實名認證信息。

實名認證后，其實無法完全避免未成年人打賞。在黑貓投訴平臺上，有消費者投訴稱其孩子在LOOK直播充值消費了4000多元，“平臺規定未成年人禁止充值，但我孩子在該平臺2019年已經實名認證是未成年人，還允許充值消費”。目前該投訴尚在處理中。

完成注冊，進入平臺，均會跳出“青少年模式”開啟通知，目前，抖音、快手、虎牙、斗魚等平臺的青少年模式均已關閉了打賞、充值等功能，抖音、快手更是直接關閉了直播功能。

為了防止未成年人解除青少年模式，各平臺均設有二級密碼。B站、快手、虎牙等平臺的密碼為一次性的，每次開啟都可更換，而抖音則是固定密碼，但可以在設置界面更改。如需重置密碼，各平臺均要求用戶進行實名驗證或人臉識別，這在一定程度上防止了未成年人破解。

多個平臺打賞時無需身份認證就能充值

記者體驗青少年模式發現，進入青少年模式之后，基本每款軟件的大部分功能均已停用，用戶只能觀看極少數的直播和視頻。

“我是青少年又不是幼兒園，進了青少年模式之后這個軟件基本沒用了，里面推薦的內容過于低齡。”中學生小王說，他喜歡看游戲直播，但是虎牙、斗魚進入青少年模式之后只有幾個教育類的直播可以看，他對這種“一刀切”的措施頗為不滿。

青少年模式還存在一定的漏洞。用戶可自主選擇是否進入青少年模式，假如用戶直接跳過進入青少年模式則可正常使用App功能。

在打賞環節，多平臺均有標注“禁止未成年人充值消費”等字樣，但僅僅作為標注，在充值前并不需要進行身份認證便可直接跳轉到微信、支付寶等第三方支付平臺進行充值。另外，不少平臺在充值上均有一定的誘導性和迷惑性。例如，斗魚、映客等直播平臺均有首充禮包，用戶只需充值1至5元不等便可獲得不少道具，讓用戶嘗到甜頭。首充之后，道具價位回歸正常水平，會有充多送多、開通VIP送道具等活動，進一步誘導。

提醒

抖音快手等開通未成年人打賞退款通道

值得一提的是，目前抖音、快手均已開通專門的未成年人打賞退款通道，提供交易和身份信息后即可申請退款。

4月13日的抖音媒體開放日上，抖音稱，在2020年5月至2021年3月期間，抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。其他平臺無專門的退款通道，均可提供相關證明找客服進行申訴，流程會比較麻煩。

截至發稿前，黑貓投訴平臺上共有574條“未成年人打賞”相關的投訴，不少投訴仍在處理中。（記者申瀟軼長沙報道）

關鍵詞：未成年人巨額打賞主播

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