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服務有溫度，守護“夕陽紅”——農行廣東清遠分行“暖心服務”系列故事
“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。”，農業銀行廣東清遠分行堅持切實做好養老金融大文章，立足老年客戶服務和權益保障，通過各類暖心貼心金融服務，為老年人送上關心關懷。
農行廣東清遠清新大平支行內勤行長許冬蘭遞水給客戶(熊耀華攝)
一杯暖心的溫水
夏日酷暑，農行廣東清遠清新太平支行內勤行長許冬蘭在網點廳堂巡檢時，看見一位老人趴在VIP大廳的桌子上，許行長立刻察覺到了老人的不適，迅速上前詢問并遞上一杯溫開水。經過溝通，原來老人在家屬的陪同下前往太平支行辦理取款業務，因天氣炎熱坐小車暈車，趴在VIP大廳桌子上休息，其家屬在外廳等候叫號。許行長聽后立即拿來驅風油，細心地為老人擦拭太陽穴。
這杯溫開水雖然簡單，但它卻承載著農業銀行對客戶的深切關懷和溫暖，經過許行長的耐心陪伴和照顧，老人慢慢恢復了精神。不久，老人家屬從網點外廳辦完業務回來，許行長與其家屬溝通時建議，天氣炎熱，在我行取款業務可以代理，遇到特殊業務，確要本人辦理的，我行也可提供上門服務。其家屬說不知農行有這么貼心的服務，下次一定不讓老人家辛苦趕路，對我行的服務連連點贊。隨后，許行長陪同老人家屬扶著老人慢慢的離開網點，并送老人上車后才離開。
農行廣東清遠佛岡石城支行大堂經理馮志明為客戶辦理業務(宋莉珊攝)
一位知心的朋友
走進農行廣東清遠佛岡石城支行，大廳內坐滿了等待辦理業務的客戶，這時網點門口出現了一個熟悉的身影，原來是客戶陳老師來取工資了。陳老師十幾年前就已經退休了，由于不會使用手機智能支付，每個月發了退休金陳老師都會來網點提取現金。因為家住的離網點比較遠，陳老師行動也不太方便，來到網點后大堂經理馮志明都會給老師倒一杯水，搬來一張凳子給陳老師坐下來辦理業務。
“小馮是我見過服務最好的銀行工作人員，我年紀大了，很多專業的術語我都不了解，小馮都耐心地給我解釋，對我噓寒問暖。”“我每次過來，小馮都會給我倒杯水，給我查找關于治理老寒腿的方法，我家附近也有其他銀行，雖然農行離我家比較遠，但是這里的銀行工作人員不僅業務辦得好，還讓我感到很溫暖，我們老年人把錢存在這里放心。”由于經常來辦理業務，陳老師已經是廳堂員工的“老熟人”了，每次來到這里，都會受到熱情的服務，在他心里，銀行工作人員不僅僅是辦理業務的工作人員，更是一個相交甚好的“知心人”
農行廣東清遠清新營業室業務主管尹代中為客戶辦理業務(陳景榮攝)
一個貼心的建議
近日上午，農行廣東清遠清新營業室迎來了第一個客流高峰期，網點業務主管尹代中正在大堂引導客戶，一位坐輪椅的老人在其妻子陪同下來到該行辦理業務。尹主管看見老人進來馬上熱情迎上去，開口詢問:“阿伯您好!請問您辦理什么業務?”并主動為其推輪椅車。老人家告知尹主管需要提取現金，想取號排隊，說著便讓妻子把身份證及社?？贸鰜斫o主管，尹主管看到后對老人說:“您這個卡可以在柜員機取現，現在網點排隊人較多等待時間長，在柜員機取現不用排隊速度快，我帶您去柜員機辦理好嗎?”得到老人的同意后，尹主管手推輪椅車帶老人到現金存取款機辦理取款業務。協助老人取款成功后，又親自推送老人離開網點。老人連聲說謝謝，并一直稱贊農行服務真好，對老人服務又尊重又貼心。
點滴小事，最暖人心。一杯暖心的溫水、一句溫暖的話語、一個貼心的建議，體現的是農行工作人員對客戶的濃厚情感。農行廣東清遠分行一直秉持“以客戶為中心”的服務理念為老年人提供綠色通道、愛心座椅、助老便民服務設施、無障礙服務、上門服務等暖心服務，同時農行廣東清遠分行積極開展“五進入”活動，到社區、養老院等開展金融教育宣傳工作，為老年人群體普及防范非法金融活動和電信詐騙等金融知識。
下一步，農行廣東清遠分行將認真踐行金融工作的政治性和人民性，堅持做好養老金融大文章，持續推進金融適老化優化改造，做好養老金融大文章，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的金融服務。(李彥龍、胡繁)
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