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2023年10月15日，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦聯合開展的2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動正式落幕，信泰保險以“匯聚金融力量 共創美好生活”為主題，創新開展各類消費者權益保護教育宣傳活動，為提升社會公眾金融素養、防范化解金融風險、營造和諧健康金融環境積極貢獻力量。

為保障宣傳活動有序開展，信泰保險成立以公司副總裁李晨為組長、各相關部門負責人為組員的總公司活動領導小組，對相關活動進行統一部署。聚焦“一老一少一新”等重點群體，信泰保險開展線上線下教育宣傳活動646場，其中面向老年、殘障人士等特殊群體活動109次，營業網點設置教育宣傳區域195個，3000余名內外勤員工積極參與，觸及金融消費者467萬人次，自有媒體渠道宣傳的閱讀量達18萬次。

創新科普方式，線上宣傳全面鋪開

隨著移動互聯網的高速發展，新媒體平臺現已成為社會大眾獲取新聞和信息的主要渠道之一。結合金融消費者的閱讀習慣與偏好，信泰保險充分利用官網、微信公眾號、視頻號、抖音等線上新媒體渠道，通過文字、圖片及視頻等多種方式等對公眾開展宣傳教育活動，增強金融知識科普的趣味性和參與感，營造良好的宣傳氛圍。

2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動期間，信泰保險積極響應國家金融監督管理總局要求，發布了防范非法集資、防范代理退保、防范電信網絡詐騙、反洗錢、保護個人信息安全、賬戶安全等宣傳教育內容，并通過“以案說險”風險提示深入剖析典型案例，揭示各類金融詐騙本質，引導消費者通過合理、有效方式保障自身金融權益，防范不法中介、不法行為的侵害。

為進一步強化特殊群體金融教育，增強風險防范能力，實現更大范圍的消費公平，信泰保險還在自有新媒體渠道上發布了新市民保險消費提示、老年人投保風險提示、警惕養老詐騙、青少年嚴防信貸風險等內容，引導“一老一少一新”特殊群體消費者樹立理性投資、風險防范的觀念。

作為一家重視服務廣度和深度的保險機構，信泰保險重點對雙錄注意事項等內容進行介紹，向保險消費者普及保險基礎知識，指導其理性選擇適合自己的產品和服務，并幫助保險消費者深入了解保險糾紛調解內容，防范“代理退保”騙局，引導其依法理智有序維權。

宣傳活動開展期間，總部位于浙江杭州的信泰保險積極響應浙江監管局活動宣教工作，動員全轄員工積極轉發浙江監管局發布的“做金融明白人”系列宣傳教育活動短視頻，并在公眾號、朋友圈、機構網點等陣地集中播放系列短視頻，引導全體員工樹立消保意識，自覺維護消費者合法權益，弘揚新時代“楓橋經驗”浙江品牌，線上轉發及點擊近萬余次。

開展“五進入”，線下活動走深落實

為將金融知識可感、可觸地送進千家萬戶，“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動期間，信泰保險聚焦重點區域、特殊群體的金融教育，積極通過線下渠道開展宣傳教育活動，充分采用“五進入”、總經理接待日、專題晨會等形式向公眾普及消費者權益保護相關內容。

通過遍布全國的機構網點，遼寧大連市普蘭店區荒地村、河南鶴壁市婁家溝村、浙江衢州市元橋村、江西九江市楊柳村等地都出現信泰保險的身影。“進農村”活動中，宣傳員用村民聽得懂、聽得進的內容方式普及基礎金融知識，宣講金融惠民政策及消費者權益保護制度，提醒村民筑牢心中防線，保護好自己的身份證、銀行卡等信息。

為更有效地普及金融知識和保險理念，信泰保險“進社區”活動來到深圳市羅湖區社會福利中心、上海市徐匯區錦馨公寓、福建福州市曙光社區、遼寧盤錦市紅盾家園社區和湖北黃岡市西湖上城小區等地，宣傳員在老百姓的家門口為其解答金融方面的相關問題，引導社區居民正確認識保險，特別提醒社區老人防范詐騙等非法金融活動。

“進校園”活動中，信泰保險各地機構員工分別來到了北京市西城區登萊小學、廣東珠海市第十六小學、福建廈門市海洋職業技術學校和山東濱州職業學院等地，針對中小學生重點講解未成年人與網絡詐騙的危害，提醒學生家長注意手機、電腦的使用情況，多關心孩子的動態并與其積極溝通;針對高校學生提醒加強防范非法集資、校園貸、洗錢等風險，引導年輕消費者樹立良好的消費觀念。

作為城市建設的主力軍，3億新市民群體的需求從未被遺忘。“進企業”“進商圈”活動期間，信泰保險為新市民提供包括就業、養老、醫療等金融服務的咨詢，護航奮斗者。在廣東東莞家棋服飾、浙江寧波盛華物業、黑龍江齊齊哈爾鼎恒升藥業以及江蘇淮安茂業時代廣場、河北石家莊灣里廟步行街、青島太古百貨等全國各地的企業與商圈，信泰保險宣傳員向往來新市民發放金融知識宣傳折頁，通過面對面的講解，進一步增強公眾對金融產品與服務的了解，提高反詐能力。

此外，信泰保險創新開展總經理接待日和專題晨會宣傳活動，分公司總經理及中支一把手親臨客服中心前臺，針對客戶所提出的問題和建議，積極做到“認真落實，不拖延、不遺留，及時回應，即時解決”。各地職場中，信泰保險均設置了展架擺放金融知識宣教手冊等相關材料，持之以恒做好消費者權益保護工作。

踐行金融為民，提升公眾保險意識

在2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”系列活動的有序推進中，金融消費者權益保護工作切實落地，老百姓的金融獲得感與安全感得到了增強，對保險產品的功能和意義也有了正確認識。本次活動不僅讓消費者收獲了金融知識，更有效提升了信泰保險各級員工的服務意識與誠信意識，積極展現出保險行業的新氣象、新作為。

“我一個種地的，哪里懂這些騙來騙去的門道，還好有信泰保險的工作人員幫我用案例闡述清楚。”在各地舉辦的“五進入”教育宣傳活動中，金融消費者積極參與，反饋熱烈，認為這樣的宣傳教育方式活潑有趣，聽得懂、用得上，希望未來這樣的活動能越來越頻繁，真正幫助他們解決生活中遇到的金融難題。

“以前對保險的誤解，純粹是因為不夠了解。剛好這次活動創造了我和代理人當面溝通的機會，這些誤解一下子就解開了，我發現保險還是很有用的。”系列線下活動在無形之中也拉近了與客戶的距離。在了解客戶需求，細致解答疑問的過程中，信泰保險的代理人不僅幫助客戶提升了對保險等現代金融產品的認知，更通過專貼心的服務贏得了客戶的信任。

本次活動更從內部加強了員工對消費者權益保護工作的重視。信泰保險各分支機構特別開展專題晨會活動，對員工就誠信教育、加強保險業誠信文化建設進行了重點強調，讓其充分認識到誠信經營、營造健康和諧的保險消費環境對構建和諧社會及提升保險形象的重要意義。同時，系列宣傳也鞏固了員工自身對金融風險的防范意識。

值得一提的是，在“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動期間，信泰保險各分公司暢通投訴渠道，做好日常投訴接待和消費者來訪接待，及時辦理消費者來電來訪，按時完成投訴案件處理，確保各類涉及消費者權益的問題及時化解，切實將消費者權益保護工作落到實處。