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銀保監會通知：重點整治銷售誤導、強制搭售和誘導銷售等互聯網保險四大突出問題

2021-08-17 11:16:27 來源：中國消費分享

銀保監會近日下發《關于開展互聯網保險亂象專項整治工作的通知》(以下簡稱《通知》)，指出部分保險機構存在互聯網保險產品定價風險突出、線下服務能力不足、銷售誤導和投訴糾紛較多、銷售和技術服務費用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題。銀保監會已經啟動互聯網保險亂象專項整治工作，要求9月30日前所有機構完成重點檢查。

劍指四大突出問題

疫情之下，互聯網保險一枝獨秀。然而，疾馳中隱憂頻現，諸多亂象也隨之而來。針對互聯網保險產品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發領域，《通知》要求重點整治銷售誤導、強制搭售和誘導銷售、違規經營和用戶信息安全四大突出問題。

銷售誤導方面，包括欺騙保險消費者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問題。包括在互聯網宣傳和銷售保險過程中，對保險產品做不實宣傳，關鍵信息描述與合同條款約定不符;為吸引消費者購買，故意使用誤導性詞語，混淆和模糊保險責任，導致消費者不能正確理解產品功能和特點;片面或者夸大宣傳保險責任，混淆保險產品與其他理財產品的界限等現象。

強制搭售和誘導銷售方面，包括強制搭售、誘導銷售、套路續費等問題，如與網絡借款平臺合作，強制消費者在借款過程中購買指定渠道或指定公司的保險產品，變相收取“砍頭息”，若不投保則無法辦理借款等。

經營不合規不審慎方面，包括非法經營、違規經營、費用虛高、經營不審慎等問題。例如，委托未取得合法資格的機構從事保險銷售活動，以“技術服務費”“營銷宣傳費”“租賃費”“培訓費”等名義向其支付傭金，以及保險機構合作的互聯網平臺未取得保險業務的經營許可但從事保險銷售活動等。

用戶信息安全方面，《通知》相關附件指出，一方面是違規收集用戶信息，未遵循合法、正當、必要的原則收集、處理及使用個人信息;另一方面，用戶信息安全管理不到位，互聯網保險客戶的資金支付以及用戶的信息都集中在互聯網系統上，存在資金被盜取、用戶信息被非法利用的風險。

“首月1元”等被禁止

“600萬元的醫療險首月只需1元!”今年3月，《中國消費者報》報道了水滴保險、輕松保險等互聯網平臺“首月1元”的保險數字游戲。8月13日，本報官方公眾號再次刊發報道《老人“錢包”每月被悄悄扣費!“悟空保”等平臺“1元保險”引發眾多投訴》，指出悟空保、水滴保、輕松保和360保險等平臺的“1元保險”構成誤導，涉嫌侵犯消費者多項權益。

對此，《通知》及相關附件指出，互聯網平臺突出宣傳“零首付”“低首付”等字樣，而未能全面展示保費繳納整體情況，誘導消費者購買保險;宣稱“免費領取”，實則后續收取客戶保費;通過歪曲監管政策、炒作產品“限售、限時、限量”等方式誘導消費者購買保險;以“分享有禮”“紅包補貼”等方式，非法給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定外利益誘導銷售保險;網上投保頁面設置不規范、不科學，誘導消費者勾選“自動續費”，而后續扣費不提前提醒，也不經客戶選擇或確認，直接通過系統扣費的套路續費……類似的宣傳營銷方式均將被禁止。

確保“三個全覆蓋”

記者了解到，在此次專項整治中，依然是先采取自查并自糾方式，追溯的是自2020年以來的互聯網保險業務。《通知》要求各保險公司逐條排查，拉網式梳理與互聯網平臺合作業務情況，確保“合作機構全覆蓋”“重點問題全覆蓋”“業務流程全覆蓋”，深入查找互聯網保險業務中存在的薄弱環節和違規問題，堅持即查即糾、立查立改，注重剖析問題產生的根源，厘清業務部門與管理部門應承擔的責任，嚴肅問責相關責任人員，從源頭上采取措施堵塞漏洞。《通知》還要求各銀保監局要結合年度現場檢查立項計劃，將互聯網保險亂象專項整治要點納入今年現場檢查項目重要內容，并在保險機構自查后，選擇1-2家互聯網保險業務問題突出、自查自糾不認真、自查未發現問題的保險機構進行重點檢查。

據悉，此次互聯網保險亂象專項整治工作分為準備階段、整治階段和總結階段，歷時3個月，由銀保監會非銀檢查局牽頭，統一組織，統籌實施。（記者聶國春）

關鍵詞：銀保監會銷售搭售誘導

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[責任編輯：ruirui]

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