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余杭區啟用政務服務“示范窗口” 讓群眾“家門口”又好又快
“我戶口在西湖區，營業執照在余杭，想要把醫保繳在余杭區，請問怎么辦理?”近日，余杭區黃湖鎮青山村和良渚街道良渚文化村社區政務服務“示范窗口”陸續啟用，現場前來辦事的群眾絡繹不絕，居民王女士更是早早來到窗口，經工作人員指導，在手機上不到五分鐘就辦好了醫保轉移事項。
不止醫保相關事項，社保參保、住房公積金提取等各項民生事項均可在示范窗口辦理。
“我們聚焦村社基層‘一老一小’等重點群體需求，因地制宜將關注度高、群眾確實所需的事項下延至村社窗口。”余杭區審管辦相關負責人說，對于一些簡單事項，居民可以通過浙里辦APP及“一網通辦”系統在線辦理，也可以到“示范窗口”預約咨詢，在工作人員指導下辦理，爭取讓群眾在“家門口”就能又好又快地辦理相關業務。
“針對基層無法辦理的復雜問題，政務服務‘示范窗口’利用‘未來大廳’數智政務服務系統‘遠程賦能專家’應用功能，村(社)‘示范窗口’工作人員發起視頻輔助申請，區級窗口人員在線視頻講解或者直接遠程幫辦，實現‘屏對屏’‘一對一’專屬服務，進一步提高辦事效率。”余杭區審管辦相關負責人介紹說，示范窗口啟用后，已服務群眾200余人次，受理辦事152件。
政務服務“示范窗口”的成功啟用，得益于余杭區不斷完善“區-鎮街-村社”三級政務服務體系。近年來，余杭積極探索以政務服務“就近辦”及政務服務數字化改革為抓手，優化政務服務資源布局，持續增強基層政務服務承載能力。
接下來，余杭將依托政務服務綜合體“未來大廳”，繼續深化三級政務服務體系建設。通過政務服務數字化改革強化基層村(社)業務能力，不斷擴大村(社)“示范窗口”服務半徑，進一步構建全方位“15分鐘政務服務圈”，提高居民幸福感。(記者 王麗娟 余杭微融圈 段國莎 朱曉慧 張琴)
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